Garantiid ja kauba tagastamine
Seadusest tulenev garantii
ELi eeskirjade kohaselt peab müüja juhul, kaup on defektne või ei näe välja või ei toimi reklaamitult, selle tasuta parandama või ümber vahetama. Kui see ei ole võimalik või müüja ei saa seda teha mõistliku aja jooksul ja teile olulisi ebameeldivusi tekitamata, on teil õigus täielikule või osalisele tagasimaksele. Teil on alati õigus vähemalt kaheaastasele garantiile alates kauba kättesaamisest. Teie koduriigi seadused võivad teile anda täiendava kaitse.
Kaheaastane garantiiaeg algab kohe, kui olete kauba kätte saanud.
Kui defekt ilmneb ühe aasta jooksul alates kättetoimetamisest, ei pea te tõendama, et see oli olemas kättetoimetamise ajal. Kui müüja ei suuda tõendada vastupidist, eeldatakse, et defekt oli olemas juba kättetoimetamise ajal. Mõnes ELi riigis võib tõendamiskoormise ümberpööramise periood olla kaks aastat.
Eraisikutelt ostetud kaupade suhtes neid eeskirju ei kohaldata.
Müügigarantiid
Kauplused või tootjad võivad teile pakkuda täiendavat müügigarantiid (garantii). See võib teile anda parema kaitse, kuid see ei saa kunagi välistada ega vähendada kaheaastast minimaalset garantiid. Tingimused tuleks selgelt sätestada garantiilubaduses. Kui need ei ole nii soodsad kui mis tahes väljakuulutatud tingimused, kohaldatakse soodsamaid tingimusi.
Näide
Carla ostis fööni, millel oli kuuekuuline müügigarantii. Kui föön kaheksa kuu pärast katki läks, viis ta selle poodi tagasi. Poemüüja ütles talle, et garantiiaeg on lõppenud ning tal ei ole õigust hüvitisele. Carla väitis, et ELi tarbijakaitseõiguse kohaselt on tootel täielik tasuta kaheaastane garantiiaeg ning et kuuekuuline müügigarantii tähendab vaid täiendavat kaitset. Pood nõustus fööni ümber vahetama.
Näide
Belgias elav Sabine ostis nutitelefoni Saksamaa veebipoest. Ta laadis alla sammulugemisrakenduse, kuid see ei toiminud hästi, mistõttu palus ta poel telefoni parandada. Pood aga selle eest ei vastuta, sest müügileping kehtis ainult nutitelefoni suhtes. Pood soovitas Sabine’il võtta ühendust rakenduse müüjaga.
Näide
Johan ostis nutiteleviisori, kuid kaks kuud hiljem ei avanenud enam üks eelinstallitud rakendustest. Ta võttis ühendust müüjaga, kes oli kohustatud talle andma vajaliku tarkvarauuenduse.
Kasutatud kaup
Kaheaastane minimaalne garantiiaeg kehtib ka kasutatud kaupadele, kui need on ostetud kutseliselt müüjalt. Mõnes ELi riigis saavad müüja ja ostja leppida kokku vähem kui kaks aastat kestvas garantiiajas. See ei tohi siiski olla lühem kui üks aasta. Garantiiaja pikkus tuleb ostjale teatada ostu sooritamise ajal.
Digisisu ja -teenused
Teil on õigus seadusest tulenevale garantiile ka siis, kui ostate digisisu ja -teenuseid, nagu videod, muusika, mobiilirakendused, videomängud või tellite internetiuudiseid või pilvsalvestusi.
Eeskirju kohaldatakse isegi siis, kui te ei maksa digisisu või -teenuse eest, vaid nõustute esitama oma isikuandmeid, mida tarnija kasutab tulu teenimiseks, näiteks pakkudes teile suunatud veebireklaami.
Teil on alati õigus kaheaastasele minimaalsele garantiiajale, kui digisisu või -teenus osutub defektseks või ei vasta reklaamitule. Kui tarnija ei saa sisu või teenust mõistliku aja jooksul tasuta ja teile märkimisväärset ebamugavust tekitamata parandada, võite taotleda hinna alandamist või lepingu lõpetamist.
Ühekordse ostu puhul, mis ilmneb ühe aasta jooksul, eeldatakse, et puudus oli olemas müügi ajal, välja arvatud juhul, kui tarnija suudab tõendada vastupidist. Võite siiski esitada parandamis- või hüvitamistaotluse vähemalt kahe aasta jooksul.
Järjepidev teenuse osutamine
Järjepideva teenuse osutamise (näiteks pilvsalvestusteenuse korral) vastutab tarnija mis tahes puuduse eest, mis ilmneb kogu digisisu või -teenuse osutamise ajal (nagu see on sätestatud lepingus). Järjepidevalt pakutava digisisu või -teenuste puhul eeldatakse, et puudus eksisteeris kogu selle ajavahemiku jooksul.
Tarnija peaks andma selged juhised selle kohta, kuidas digisisu või -teenust paigaldada ja millised on selle käitamiseks vajalikud tehnilised nõuded.
Samuti peaksid tarnijad tagama, et saate vajalikud uuendused. Järjepidevalt pakutava digisisu või -teenuste puhul eeldatakse, et uuendusi tuleks uuendusi pakkuda kogu lepingus sätestatud ajavahemiku jooksul.
Teie andmed vastutasuks sisu või teenuse eest
Kui esitasite tarnijale oma isikuandmed vastutasuks digisisu või -teenuse eest, kuid see ei toimi nii, nagu reklaamiti, on teil õigus leping lõpetada, isegi kui puudus on väiksemat laadi. Tarnija peaks lõpetama teie andmete kasutamise pärast lepingu lõppemist ja andma teile võimaluse võtta tagasi teie loodud sisu (näiteks kui sotsiaalmeediaplatvorm (nt Facebook) võimaldab teil omada kontot vastutasuks teie isikuandmete ning fotode, videote ja postituste eest, peaks platvorm lõpetama nende kasutamise kohe, kui olete lepingu lõpetanud).
Näide
Adam tasus filmi allalaadimise eest oma nutiteleviisoris. Heli kvaliteet oli aga väga kehv, kuigi televiisor vastas tehnilistele nõuetele. Ta võttis ühendust tarnijaga, kes teatas talle, et seda kvaliteediprobleemi ei saa lahendada. Kuna film oli juba alla laaditud, ei olnud Adamil õigust raha tagasi saada.
Näide
Alex laadis oma tahvelarvutisse alla muusika voogedastuse rakenduse. Kuus kuud hiljem
sai ta e-kirja, milles märgiti, et võttes arvesse kasutajate arvu suurenemist, on
rakenduses vaja teha uuendusi. Olemasolevad kliendid võisid lepingutingimuste kohaselt
saada uuenduse tasuta, kuigi nad ei olnud kohustatud rakendust uuendama.
Pärast uuendamist on voogedastuskiirus märkimisväärselt aeglustunud. Alex otsustas
lepingu lõpetada ja oma raha tagasi saada. See on võimalik kuni 30 päeva pärast uuendamist.
Taganemisõigus: 14-päevane taganemistähtaeg
Kui ostate toote või teenuse internetis, telefoni teel või müüjalt oma koduuksel
(õiguslikus mõttes „kaugleping“ või „väljaspool äriruume sõlmitud leping“), on teil
õigus sellest taganeda. See tähendab, et võite lepingu 14 päeva jooksul ilma põhjenduseta üles öelda (nn taganemistähtaeg). Kaupade puhul arvestatakse 14 päeva alates kättetoimetamise
kuupäevast, teenuste puhul 14 päeva pärast lepingu sõlmimise päeva. Kui taganemisaja
lõppkuupäev juhtub olema puhkepäev, pikeneb tähtaeg järgmise tööpäevani.
Mõned ELi riigid annavad teile 30 päeva aega soovimatu koduuksemüügi või müügi eesmärgil korraldatud
väljasõitude käigus sõlmitud lepingu tühistamiseks.
Erandid
Märkus. 14-päevane taganemistähtaeg ei kehti järgmiste ostude puhul:
- lennu-, rongi- ja kontserdipiletid, hotellibroneeringud, autorenditeenused ning toitlustusteenused konkreetseteks kuupäevadeks;
- kiiresti riknevad kaubad, näiteks lühikese „kõlblik kuni“ kuupäevaga toiduained või joogid;
- eritellimusel valmistatud või selgelt personaliseeritud tooted (nt rätsepaülikond);
- kaubad või teenused, mille hinnad kõiguvad ülemaailmsetel turgudel, näiteks kodumajapidamistes kasutatav kütteaine;
- täielikult osutatud teenused, näiteks terrassi puhastamine, kui olete selgesõnaliselt nõustunud sellega, et kaotate seeläbi õiguse lepingust taganeda;
- suletud audio-, video- või andmekandjad, näiteks DVD-d, mille olete avanud;
- digitaalne infosisu, näiteks laulud või filmid, kui olete alustanud selle allalaadimist või voogedastust ning kui olete nõustunud, et taganemistähtaeg ei kehti alates sisu esitamise alustamisest;
- kiireloomulised remondi- ja hoolduslepingud, näiteks torulukksepa väljakutse lekkiva duši parandamiseks.
Hoiatus
Mõnes ELi riigis on teil mõnede nende kaupade või teenuste puhul õigus lepingust taganeda, kui need ostetakse soovimatu koduuksemüügi või müügi eesmärgil korraldatud väljasõitude käigus.Eraisikutelt ostetud kaupade suhtes taganemisõigust ei kohaldata. Seega pöörake veebipoodides oste tehes erilist tähelepanu müüja (kutseline või eraisik) staatusele.
Kust abi saada?
Et saada täpsem ülevaade õigustest, mida teile annavad riigi seadused, uurige konkreetseid seadusest tulenevat garantiid ja müügigarantiid käsitlevaid eeskirju riigis, kus te ostu tegite.
Valige riik
Kui teil on probleeme lepingu tühistamise või parandamise või tagasimakse saamisega teises ELi riigis, võib abiks olla teie riigis asuv Euroopa tarbijakeskus.
Kui te ei ole kindel, millised tingimused teie olukorra suhtes kehtivad, kasutage meie tarbijaõiguste vahendit, mis aitab ELis ostude tegemisel kehtivatest õigustest aru saada.