Navigācijas ceļš

Kopīgot 
	Kopīgot vietnē Facebook
  
	Kopīgot vietnē Twitter
  
	Kopīgot vietnē google+
  
	Kopīgot vietnē linkedIn
Atjaunot rakstzīmju standartizmēruPalielināt rakstzīmju izmēru par 200 %Pievienot grāmatzīmju sarakstamIzvēlēties tumšu fonu

Tālpārdošana

Atjaunināts 03/2013

Tālpārdošanai - pa tālruni vai internetā - ir daudz priekšrocību, tomēr tā ir saistīta arī dažiem pienākumiem.

Kādi ir tālpārdošanas līgumiem?

Tālpārdošana norisinās nevis klientam klāt esot, bet gan:

  • internetā;
  • pa tālruni, izmantojot arī automātisku atbildētāju;
  • pa e-pastu;
  • pa faksu;
  • pa pastu, izmantojot standarta vēstuli.

Tālpārdošanas noteikumi neattiecas uz:

  • precēm, ko pārdod tirdzniecības automātos vai izsolēs;
  • ikdienas patēriņam paredzēta pārtiku un dzērieniem;
  • izmitināšanas, transporta, ēdināšanas un izklaides industrijas pakalpojumiem (ja vien attiecīgā pakalpojuma sniedzējs ir gatavs nodrošināt šo pakalpojumu noteiktā dienā vai noteiktā termiņā).

Finanšu, apdrošināšanas un ieguldījumu produktu un pakalpojumu tālpārdošanu regulē īpaši noteikumi.

Kādi ir jūsu pienākumi?

  • Pirms līguma noslēgšanas sniegt klientiem informāciju.
  • Nosūtīt klientiem rakstisku apstiprinājumu.
  • Ļaut klientiem atteikties no līguma.
  • Piegādāt attiecīgo produktu/pakalpojumu un piedāvāt pēcpārdošanas pakalpojumus pēc vajadzības.

Kāda informācija jums ir jāsniedz?

Pirms līguma noslēgšanas ar klientu jums skaidrā un saprotamā veidā jāsniedz šāda informācija:

  • produkta/pakalpojuma cena, ietverot visus nodokļus, un derīguma termiņš;
  • piegādes izmaksas;
  • maksājuma veikšanas iespējas;
  • preces vai pakalpojuma galvenās iezīmes;
  • saziņas izmaksas (ja tās neaprēķina pēc bāzes likmes, piemēram, ja par zvaniem piestādītie rēķini ir lielāki par vietējo telefonsarunu rēķiniem);
  • nosacījumi, kas reglamentē klienta tiesības atteikties.

Kā apstiprināms līgums?

Jums jāapstiprina līguma galvenie punkti (kuri jau ir paskaidroti informācijas sniegšanas posmā) vēstulē vai e-pastā (vai izmantojot kādu cita veida noturīgu informācijas nesēju).

Kad klients var atteikties?

Klientam ir vismaz 7 darbdienas laika, lai atteiktos no līguma bez jebkādām sankcijām un bez iemesla paziņošanas. Viņam ir jāsedz vienīgi izmaksas, kas saistītas ar piegādāto preču nosūtīšanu.

Ja vien esat sniedzis visu vajadzīgo informāciju, atteikuma termiņš sākas dienā, kad klients saņem preci. Ja pārdodat pakalpojumu, tas sākas dienā, kad noslēdz līgumu.

Ja neesat sniedzis visu nepieciešamo informāciju, klientam ir 3 mēneši laika, lai atteiktos no līguma. Ja jūs to sniedzat kādā brīdī šo 3 mēnešu laikā, atteikuma termiņš sākas šajā brīdī.

Ko darīt, ja klients atsakās no līguma?

Jums ir jāatmaksā no klienta saņemtā nauda 30 dienu laikā. Ja klients maksājis ar kredītkarti, jums šis darījums ir jāanulē.

Jūsu klients nevar atteikties, ja līgums attiecas uz:

  • pakalpojumu, kuru ar klienta piekrišanu sākāt sniegt pirms atteikuma termiņa beigām;
  • pēc pasūtījuma un saskaņā ar klienta specifikācijām izgatavotu ražojumu;
  • precēm, kas ātri bojājas;
  • skaņu ierakstiem, video ierakstiem vai programmatūru, kuru klients izņēmis no iesaiņojuma;
  • avīzēm vai žurnāliem, azarta spēlēm vai loterijām.

Preces vai pakalpojumu piegāde

Ja vien līgumā nav paredzēts kas cits, jums jāpiegādā prece vai pakalpojums 30 dienu laikā pēc pasūtījuma.

Ja nevarat piegādāt preci 30 dienu laikā, jums par to ir jāinformē klients un 30 dienu laikā jāatmaksā nauda.

Dažas ES valstis tirgotājam ļauj klientam piegādāt līdzīgu preci vai pakalpojumu par tādu pašu cenu, ja šāda iespēja bija paredzēta pirms līguma noslēgšanas vai līgumā. Ja klients piegādāto aizstājējproduktu nosūta atpakaļ, jums būs jāsamaksā attiecīgās pasta izmaksas



Palīdzība un padoms

Palīdzība un padoms

Savā ražojuma informācijas punktāEnglish varat saņemt informāciju par valsts tiesību aktiem, kas attiecas uz jūsu izstrādājumu, tur jums palīdzēs arī iekļūt citu ES dalībvalstu tirgū.

Vienotie kontaktpunkti  internetā katrā Eiropas valstī palīdzēs jūsu uzņēmumam sākt sniegt pakalpojumus ārzemēs.

Vai radies komerciāls strīds ar piegādātāju vai klientu no citas ES valsts? Ja prasība nepārsniedz EUR 2000, izmantojiet Eiropas procedūru maza apmēra prasībām , lai atvieglotu naudas atgūšanu.

Vietnē “Tavs Eiropas padomdevējs” varat atrast lietpratēju padomus par jebkuru jautājumu, ar ko saskaraties citā ES dalībvalstī saistībā ar ES tiesībām.

SOLVIT var jums palīdzēt atrisināt domstarpības ar dalībvalstu oficiālajām iestādēm. Nevajadzēs vērsties tiesā, turklāt tas ir par baltu velti.
Iesniedziet sūdzību tiešsaistē vai dodieties uz savas valsts SOLVIT centru

Nosūtiet e-pasta vēstuli tuvākajai uzņēmējdarbības organizācijai

Lielākajā daļā Eiropas valstu English darbojas vietējo uzņēmējdarbības organizāciju tīklsDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network), kas var sniegt jums palīdzību.

Izvēlieties valsti un pilsētu un ierakstiet savu jautājumu zemāk esošajā logā:

Valsts

Apvienotā Karaliste

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Austrija

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Beļģija

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgārija

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Čehijas Republika

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Dānija

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Francija

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Grieķija

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Horvātija

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Igaunija

Tallinn

Īrija

Dublin

Itālija

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Kipra

Nicosia

Latvija

Riga

Lietuva

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luksemburga

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nīderlande

Den Haag

Nieuwegein

Norvēģija

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Polija

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugāle

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Rumānija

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovākija

Bratislava

Prešov

Slovēnija

Koper

Ljubljana

Maribor

Somija

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Spānija

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Ungārija

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Vācija

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Zviedrija

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Ierakstiet savu jautājumu šeit

* obligāti aizpildāms lauks (jums šeit jāievada dati)