Chemin de navigation

Partager sur 
	Partager sur Facebook
  
	En parler sur Twitter
  
	Partager sur google+
  
	Partager sur linkedIn

FAQ – Droits des passagers aériens

  • La compagnie aérienne européenne avec laquelle j'ai voyagé récemment a perdu mes bagages. Je me suis plaint auprès de la compagnie, mais je ne suis pas satisfait de la réponse. Puis-je me plaindre auprès d'une autre instance?

    OUI: pour un vol international, vous pouvez vous adresser au centre européen des consommateurs de votre pays. Pour un vol intérieur, prenez contact avec un organisme de défense des consommateurs dans votre pays.

  • En réservant un vol, j'ai été choqué de découvrir, au moment du paiement, le prix final incluant les taxes et autres frais.  Les compagnies aériennes ne doivent-elles pas afficher le prix total du billet, taxes et frais compris, dès le début de la réservation?

    OUI, et le coût de chaque élément (vol, taxes, frais, suppléments et autres coûts) doit être clairement indiqué.

  • Si je voyage à destination de l'UE, par ex. des États-Unis vers Paris, puis-je faire valoir des droits en cas d'annulation de mon vol?

    OUI, si votre compagnie aérienne est enregistrée dans un pays de l'UE.

  • J'ai réservé un vol Barcelone-Londres.  En raison des embouteillages, je suis arrivé en retard à l'aéroport, mais juste avant que l'embarquement ne ferme.  Je n'ai pas été autorisé à embarquer.  Puis-je faire valoir des droits?

    NON, car vous n'avez pas respecté l'obligation de vous présenter à l'enregistrement dans les délais impartis.

  • Mon vol a été annulé. Dans quels délais puis-je saisir la justice pour obtenir une indemnisation?

    Cela dépend des législations nationales. Le délai varie selon les pays de l'UE.

  • Quels sont mes droits si on me refuse l'embarquement en correspondance parce que je me suis présenté trop tard à la porte, en raison du retard de mon premier vol?

    Si le retard de votre premier vol est imputable à la compagnie aérienne, vous avez droit à une indemnisation en cas de refus d'embarquement sur la correspondance.

Besoin d'aide?

Besoin d'aide?

Vous n'avez pas trouvé l'information recherchée? Vous avez besoin d'aide pour résoudre un problème?

Obtenir des renseignements sur ses droits dans l'UE

Résoudre un problème rencontré avec un organisme public