Гаранции
Законова гаранция
Съгласно правилата на ЕС, ако закупените от вас стоки се окажат дефектни или не изглеждат или не работят по начина, посочен в рекламата, продавачът трябва да ги ремонтира или замени безплатно. Ако това е невъзможно или продавачът не може да направи това в разумен срок и без значително неудобство за вас, имате право на пълно или частично възстановяване на платената сума. Винаги имате право на минимум 2 години гаранция от момента на получаване на стоките. Националните правила обаче могат да ви предоставят допълнителна защита.
Двугодишният срок на гаранцията започва да тече от момента на получаване на стоката.
Ако в рамките на 1 година от доставката се установи дефект, не е необходимо да доказвате, че той е съществувал към момента на доставката. Приема се, че това е така, освен ако продавачът може да докаже противното. В някои държави от ЕС този период на „обръщане на тежестта на доказване“ е 2 години.
Стоките, закупени от частни лица, не са обхванати от тези правила.
В някои държави срокът на законовата гаранция е по-дълъг съгласно националното право. За да научите повече за правата си, изберете вашата държава по-долу:
Изберете държава
- Австрияen
- Белгияenfrnl
- Българияen
- Германияen
- Гърцияen
- Данияen
- Естонияen
- Ирландияen
- Исландияen
- Испанияen
- Италияen
- Кипърel
- Латвияen
- Литваen
- Лихтенщайнen
- Люксембургen
- Малтаen
- Нидерландияen
- Норвегияen
- Полшаen
- Португалияen
- Румънияen
- Словакияen
- Словенияen
- Унгарияen
- Финландияen
- Францияen
- Хърватияen
- Чехияen
- Швецияen
Пример
Никога по-малко от две години
Карла си купува сешоар с 6-месечна търговска гаранция. Когато след 8 месеца той се поврежда, тя го занася в магазина. Служителят в магазина ѝ казва, че гаранцията е изтекла и тя няма право да си получи парите обратно. Карла изтъква, че съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите тя има пълна безплатна двегодишна гаранция и че 6-месечната гаранция на продавача е само допълнителна услуга. От магазина се съгласяват да заменят сешоара.
Пример
Свържете се точно с продавача, който ви е нужен
Сабине, която живее в Белгия, купува смартфон от онлайн магазин в Германия. Тя изтегля приложение за броене на крачките, но то не функционира добре и Сабине се обръща към магазина с молба да отстранят проблема. Магазинът обаче не носи отговорност, тъй като договорът за продажба се прилага само за смартфона. От магазина дават съвет на Сабине да се свърже с продавача на приложението.
Пример
Обхванати са и предварително инсталираните приложения
Йохан купува интелигентен телевизор, но 2 месеца по-късно едно от предварително инсталираните приложения вече не може да се отваря. Той се свързва с продавача, който е бил длъжен да му предостави необходимата актуализация на софтуера.
Търговски гаранции
Магазините или производителите могат да ви предложат допълнителна търговска гаранция (известна още като „гаранция“). Това може да ви осигури по-добра защита, но никога не може да изключи или ограничи правата ви съгласно минималната двегодишна гаранция. Условията следва да бъдат ясно определени в заявлението за предоставяне на търговска гаранция. Ако те са по-неблагоприятни от което и да било рекламирано условие, прилагат се по-благоприятните условия. По-специално производителят може да ви предложи търговска гаранция за трайност.
Пример
Целият продукт, целият срок
Калоян купува кухненски робот от висок клас от онлайн магазин за търговия на дребно с етикет на ЕС за 5-годишна търговска гаранция за трайност. След 4 години съобразена с указанията употреба дръжката на купата се отчупва без причина, а работата на мотора се влошава. Калоян се свързва с онлайн магазина, за да поиска кухненският робот да бъде ремонтиран или заменен. От магазина казват, че законовата гаранция е изтекла преди две години, но предлагат замяна на купата на уреда за 80 евро или отстъпка от 15 % за чисто нов уред. От магазина също така препращат Калоян към производителя.
Той си спомня за етикета за гаранция на ЕС върху кухненския робот и какво означава това: 5-годишна търговска гаранция, предлагана от производителя, която е независима от законовата гаранция и се прилага за целия продукт без допълнителни разходи. Калоян се свързва с производителя, който се съгласява да му изпрати нова купа безплатно.
Стоки втора употреба
Стоките втора употреба, които купувате от професионален търговец, също са обхванати от минималната двегодишна гаранция. В някои страни от ЕС можете да се договорите с продавача за гаранционен срок, по-кратък от 2 години. Той обаче не трябва да бъде по-кратък от 1 година. Това трябва да бъде ясно посочено по време на покупката.
Цифрово съдържание и цифрови услуги
Разполагате със законова гаранция и когато купувате цифрово съдържание и цифрови услуги, като видеосъдържание, музика, мобилни приложения, видеоигри или абонаменти за онлайн новини или съхранение в облак.
Правилата се прилагат дори когато не сте платили за цифровото съдържание или цифровата услуга, но сте се съгласили да предоставите личните си данни, които доставчикът използва, за да генерира приходи, например като насочва към вас целева онлайн реклама.
Винаги имате право на минимална 2-годишна гаранция, ако се окаже, че цифровото съдържание или услуга страдат от недостатъци, не отговарят на рекламата или не функционират според очакванията. Ако доставчикът не може да отстрани недостатъците на съдържанието или услугата в разумен срок, безплатно и без значително неудобство за вас, можете да поискате намаление на цената или прекратяване на договора.
За всеки недостатък в еднократна покупка, който бъде установен в рамките на 1 година, се приема, че той е съществувал към момента на продажбата, освен ако доставчикът не може да докаже противното. Можете обаче да подадете иск за период от най-малко 2 години.
Непрекъснато предоставяне на услуги
В случай на непрекъснато предоставяне на услуги, например услуги за съхранение „в облак“, доставчикът носи отговорност за всеки недостатък, който се появи по време на предоставянето на цифровото съдържание или цифровата услуга (както е предвидено в договора). За цифровото съдържание или цифровите услуги, предоставяни непрекъснато, се приема, че недостатъкът е съществувал през целия този период.
Доставчикът следва да ви предостави ясни инструкции как да инсталирате цифровото съдържание или цифровата услуга, както и техническите изисквания, необходими за нейното функциониране.
Доставчиците трябва също така да гарантират, че получавате необходимите актуализации. За цифрово съдържание или услуги, предоставяни непрекъснато, актуализации следва да се предоставят през целия срок, определен в договора.
Вашите данни в замяна на съдържание или услуга
Ако сте предоставили на доставчика вашите лични данни в замяна на цифрово съдържание или услуга, но то/тя не функционира по начина, посочен в рекламата, имате право да развалите договора, дори ако недостатъкът е незначителен. Доставчикът следва да спре да използва вашите данни след прекратяването на договора и да ви даде възможност да вземете обратно всяко съдържание, което сте създали (например ако платформа на социалните медии като Facebook ви позволява да имате акаунт в замяна на вашите лични данни и снимки, видеоклипове и публикации, тя трябва да спре да ги използва веднага щом прекратите договора).
Пример
Адам плаща, за да изтегли филм на своя интелигентен телевизор. Качеството на звука обаче е лошо, въпреки че той се е уверил, че телевизорът му отговаря на техническите изисквания. Адам се свързва с доставчика, който го информира, че този проблем с качеството не може да бъде решен. Доставчикът предлага на Адам избор — или да задържи филма и да получи отстъпка, или да не го задържи и да му бъде възстановена цялата сума. Адам избира да го задържи и да получи част от парите.
Пример
Алекс изтегля приложение за стрийминг на музика на таблетния си компютър. Шест месеца
по-късно той получава електронно писмо, в което се посочва, че е необходимо модернизиране,
за да се отговори на нарастващия брой потребители. Настоящите клиенти биха могли да
получат модернизирането безплатно съгласно условията на договора, въпреки че в него
няма такова задължение.
След модернизирането обаче скоростта на стрийминга значително се забавя. Алекс решава
да прекрати договора и да получи парите си обратно. Това е възможно до 30 дни след
модернизирането.
Къде да получите помощ
За по-подробна информация за правата ви съгласно националното законодателство вижте правилата за законовите и търговските гаранции в страната, в която сте извършили покупката.
Изберете държава
Ако се сблъскате с проблем по отношение на анулиране на договор, извършване на ремонт на стока или възстановяване на платена сума в друга държава от ЕС, европейският потребителски център във вашата страна може да ви помогне.
Ако не сте сигурен/на кои правила важат във вашия случай, можете да използвате и нашия инструмент за правата на потребителите, който ще ви помогне да разберете какви са правата ви, когато пазарувате в ЕС.