Инструменти на сайта

Избор на език

знаме на ЕС

Навигационна пътека

Меню

Актуализация : 15/09/2017

Гаранции и връщане

Според правилата на ЕС търговецът трябва да поправи, замени, намали цената или да възстанови заплатената сума, ако се окаже, че купените от вас стоки са дефектни или не изглеждат и не работят по начина, посочен в рекламата.

Ако сте купили стока или услуга онлайн или извън магазин (по телефона, с поръчка по пощата, от амбулантен търговец), също имате право да отмените покупката и да я върнете в рамките на 14 дни по каквато и да е причина и без да е необходимо да се обосновавате.

Научете при какви условия можете да се позовете на гаранциите и да се откажете от покупка:

Гаранции за дефектни стоки

Безплатна двегодишна гаранция (законова гаранция) за всички стоки

Съгласно правилата на ЕС вие винаги имате право на поне 2-годишна безплатна гаранция, независимо дали сте купили стоката онлайн, в магазин или с поръчка по пощата.

Тази 2-годишна гаранция е вашето минимално право. Правилата във вашата страна могат да ви предоставят допълнителна защита, като всяко отклонение от правилата на ЕС трябва винаги да бъде в полза на потребителите.

Ако стоки, закупени от вас в ЕС, се окажат дефектни или не изглеждат или не работят по начина, посочен в рекламата, продавачът трябва да ги поправи или замени безплатно, да ви върне парите или да ви направи отстъпка.

По принцип ще можете да поискате пълно или частично възстановяване на платената сума само когато не е възможно артикулът да бъде поправен или заменен.

Нямате право на възстановяване на сумата, ако проблемът е незначителен — като например драскотина върху обложка на CD.

Как можете да се възползвате от поправка, замяна или възстановяване на сумата

Двегодишният гаранционен срок започва да тече от момента на получаване на стоките.

  • В някои страни от ЕС трябва да уведомите продавача за дефекта до два месеца след откриването му, защото в противен случай можете да изгубите правото си на гаранция.
  • В срок от шест месеца от получаването на стоките трябва просто да покажете на търговеца, че са дефектни или не отговарят на рекламата.
  • След изтичането на срока от шест месеца в повечето страни от ЕС трябва да докажете, че дефектът е съществувал при получаване на стоките, например като демонстрирате, че той се дължи на лошото качество на използваните материали.

От търговеца винаги се изисква да намери решение. В някои страни от ЕС вие също така имате право да поискате обезщетение от производителя.

Европейският потребителски центърEnglish във вашата страна може да ви помогне, ако имате проблем със стоки, закупени от друга страна от ЕС.

Лична история

Hесъответствието на стоките на описанието не винаги се забелязва веднаган

Мирек поръчва лаптоп, който на пръв поглед работи добре. Повече от една година след купуването му обаче Мирек открива, че компютърът има по-малко памет от посочената в описанието му.

Въпреки че Мирек не е забелязал проблема веднага и че лаптопът работи, той все пак не отговаря на информацията в рекламата в момента на закупуването му. Затова Мирек успява да получи част от парите си от магазина.

Допълнителни гаранции (търговска гаранция)

Магазините или производителите често предлагат допълнителна търговска гаранция, която е включена в цената на продукта или се заплаща допълнително.

Тази гаранция може да ви осигури по-добра защита, но никога не може да замени или да намали минималната двегодишна гаранция, на която винаги имате право съгласно правилата на ЕС.

По подобен начин, ако даден магазин ви продава нов продукт по-евтино, понеже е без гаранция, това означава само, че нямате никаква допълнителна защита. Винаги обаче имате право на безплатна двегодишна гаранция, ако се окаже, че продуктът е дефектен или не отговаря на рекламата.

Лична история

Срокът на вашата двегодишна гаранция не може да бъде намален с търговска гаранция

Карла си купува сешоар с 6-месечна гаранция на продавача.

Когато след 8 месеца той се поврежда, тя го занася в магазина. Продавачът ѝ казва, че гаранцията е изтекла и тя няма право да си получи парите обратно.

Карла правилно изтъква, че съгласно законодателството за защита на потребителите на ЕС тя има пълна двегодишна гаранция и че 6-месечната гаранция на продавача е само допълнителна услуга. От магазина се съгласяват да заменят сешоара.

Стоки втора употреба

Стоките втора употреба, които купувате от търговец, също са обхванати от минималната двегодишна гаранция. Стоките, закупени от частни лица, обаче не са обхванати.

В някои страни от ЕС, когато става дума за стоки втора употреба, продавачът и купувачът могат да се споразумеят за гаранционен период, по-малък от 2 години, но не по-кратък от една година. Това трябва да бъде ясно посочено по време на покупката.

За по-подробна информация за правата ви съгласно националното право вижте правилата за законовите и търговските гаранции в страната, в която сте извършили покупката:

Изберете държава
  • Кипърelen
  • Латвияenlv
  • Литваenlt
  • Лихтенщайн *
  • Люксембургdeenfr
  • Малтаenmt
  • Нидерландияennl
  • Норвегияen
  • Обединено кралствоen
  • Полшаenpl
  • Португалияenpt
  • Румънияenro
  • Словакияensk
  • Словенияensl
  • Унгарияenhu
  • Финландияenfisv
  • Францияenfr
  • Хърватияenhr
  • Чешка републикаcsen
  • Швецияensv

* Националните органи все още не са предоставили информация.

Отказ и връщане на поръчката

14 дни за отказ и връщане на покупки, направени извън магазин (онлайн, по телефона или по пощата)

В ЕС имате право да върнете тези покупки в срок от 14 дни и да ви бъде възстановена пълната сума за тях. Можете да направите това по каквато и да е причина, дори ако просто сте променили мнението си.

14-дневният срок за отказ не важи например за:

  • билети за самолет и влак, както и билети за концерти, резервации за хотели и за автомобили под наем, а също и за кетъринг услуги за определени дати;
  • храни и напитки, които ви се доставят редовно (например доставки на млекар);
  • стоки, изработени по поръчка или явно персонализирани (например костюм, ушит по поръчка);
  • запечатани аудио или видео носители на данни или компютърен софтуер, като например DVD-та, които сте разпечатали след получаването им;
  • онлайн цифрово съдържание, ако сте започнали неговото изтегляне или предаване в реално време;
  • стоки, закупени от физическо лице, а не от дружество;
  • договори за неотложни дейности за ремонт или поддръжка — ако повикате водопроводчик за поправка на душ, който капе, не можете да отмените поръчаната работа, след като сте се споразумели за цената на услугата.

Ако купите стоки в магазин на търговската улица, съгласно разпоредбите на ЕС нямате право да ги върнете (за замяна или възстановяване на заплатени суми), освен ако не са дефектни. Въпреки това много магазини доброволно позволяват на клиентите да връщат или заменят стоки в рамките на определен период от време. Уверете се, че сте наясно с политиката за връщане на стоки на магазина, в който сте направили покупката си.

„Срокът за отказ" изтича 14 дни след получаването на стоките. Когато става дума за договор за услуги, „срокът за отказ" изтича 14 дни след сключването на договора. Ако той изтича през неработен ден, срокът се удължава до следващия работен ден.

Лична история

Отказът от някои видове покупки не е възможен

Джейн си купува билет онлайн за концерт на U2 в Ирландия. На следващия ден открива, че ѝ се налага да пътува извън страната в деня на концерта и се опитва да се откаже от поръчката си. Онлайн търговецът обаче отказва да анулира поръчката и да ѝ върне парите, тъй като 14-дневният срок за отказ не важи за покупките на билети за концерти.

Как да се откажете от покупка

Трябва да информирате търговеца за решението си да отмените покупката. Не е достатъчно само да върнете стоките. Търговецът трябва да ви предостави стандартен формуляр за отказ, който можете (но не сте длъжен) да използвате, за да го уведомите за решението си.

Можете да информирате търговеца и да върнете стоките, например като добавите писмена декларация към стоките, които връщате по пощата, или като изпратите факс или електронно съобщение.

Трябва да изпратите неизползваните стоки на търговеца в рамките на 14 дни, след като сте го информирали, че искате да се откажете.

Някои търговци може да не поискат да заплатите разходите по връщането на стоките. Търговецът обаче трябва да ви информира, ако се налага да поемете разходите за връщане на стоките. Ако не направи това, търговецът ще трябва сам да заплати тези разходи. Не трябва да поемате никакви други разходи, за които не сте били уведомен.

За обемисти стоки (като например големи домакински уреди), търговецът трябва да ви информира поне за приблизителните разходи за връщане на стоките. Обемисти стоки, закупени от амбулантен търговец и доставени непосредствено, трябва да бъдат взети от него за негова сметка.

Възстановявания

Търговецът трябва да ви върне заплатената сума в срок от 14 дни от получаването на уведомлението за отказ, но може да забави възстановяването, ако не е получил стоките или доказателство, че сте му ги изпратили.

Възстановяването трябва да включва всички разходи за доставка, които сте платили, когато сте направили своята покупка. Търговецът обаче може да ви таксува допълнително, ако изрично сте поискали нестандартна (експресна) доставка.

Нуждаете се от съдействието на службите за помощ?
Потърсете помощ и съвети