Bieži uzdotie jautājumi - Dzelzceļa pasažieru tiesības
Mans vilciens kavējās 45 minūtes. Es teiktu, ka tas ir pārāk daudz īsam braucienam, kas ilgst mazāk par 3 stundām. Vai varu saņemt atpakaļ samaksāto naudu?
Nē. Lai jūs varētu saņemt kompensāciju, kavējumam jābūt vismaz 1 stundu ilgam.
Kādas ir manas tiesības, kad vilciens, kurā atrodos, ir bloķēts uz sliedēm un nedodas tālāk?
Ja vilciena turpmāka kustība nav iespējama, dzelzceļa uzņēmumam, tā vai citādi, ir jānodrošina transports no vietas, kur atrodas vilciens, līdz dzelzceļa stacijai, citam izbraukšanas sākumpunktam vai līdz paredzētajam galamērķim, kur un ja vien tas fiziski iespējams.
Vai drīkstu jebkurā vilcienā līdzi ņemt divriteni?
Jā. Jums ir tiesības savu velosipēdu ņemt līdzi vilcienā. Tomēr dzelzceļa pārvadājumu uzņēmumi var būt noteikuši ierobežojumus ekspluatācijas vai drošības apsvērumu dēļ. Šie ierobežojumi dažiem vilcieniem var tikt piemēroti maksimumstundās ierobežotās telpas dēļ, kura ir pieejama velosipēdiem, vai tad, ja jūsu izmantotā uzņēmuma ritošais sastāvs (t. i., vilcieni/vagoni) neļauj pārvadāt velosipēdus. Ierobežojumi var tikt piemēroti arī atkarībā no velosipēda svara un izmēra. Tāpēc jums vienmēr jāiepazīstas ar attiecīgā dzelzceļa uzņēmuma oficiālo tīmekļvietni, lai uzzinātu par varbūtējām izmaksām un ierobežojumiem, kas tiek piemēroti.
Ja man ir abonementa biļete vai sezonas biļete dzelzceļa pakalpojumam, kas bieži tiek atcelts vai kavējas. Vai man ir tiesības uz kompensāciju?
Jā. Ja kavēšanās vai atcelšana ir atkārtota jūsu sezonas biļetes vai abonementa biļetes derīguma termiņa laikā, jums ir tiesības uz kompensāciju saskaņā ar dzelzceļa uzņēmuma noteikumiem jautājumā par kompensāciju. Šiem noteikumiem būtu jāprecizē kritēriji, pēc kuriem tiek aprēķināts kavējums un varbūtēja izmaksājama kompensācija. Ja kavējumi, kas ir mazāki par 60 minūtēm, abonementa biļetes vai sezonas biļetes derīguma termiņa laikā atkārtojas vairākkārt, šo kavējumu ilgumu var summēt un jums var piešķirt kompensāciju saskaņā ar dzelzceļa pārvadājumu uzņēmuma noteikumiem jautājumā par kompensāciju.
ES veicu vienotu rezervāciju ceļojumam vilcienā ar vairākiem dzelzceļa pakalpojumu sniedzējiem vienā tiešsaistes tīmekļvietnē. Vai es varu izmantot savas tiesības, vēršoties pie šī biļešu pārdevēja, ja šī ceļojuma laikā nokavēju kādu saskaņotu vilcienu?
Jā. Biļešu pārdevējam ir jāatmaksā kopējā summa, ko samaksājāt par biļeti(-ēm), kā arī jāizmaksā kompensācija 75 % apmērā no šīs summas. Tomēr biļešu pārdevējs nav atbildīgs, ja viņš pirms ceļojuma jūs informēja, ka biļetes katram dzelzceļa pakalpojumam bija atsevišķi pārvadājuma līgumi.
Kad ar vilcienu braucu no Parīzes uz Briseli, mans elektriskais ratiņkrēsls tika sabojāts tik ļoti, ka to nevar salabot. Krēsls nokrita no plaukta, kur to bija nolicis vilciena pavadonis. Vai varu no dzelzceļa uzņēmuma pieprasīt, lai tas sedz jauna ratiņkrēsla iegādes izdevumus?
Jā. Jums ir tiesības saņemt kompensāciju no dzelzceļa uzņēmuma, lai segtu ratiņkrēsla nomaiņas izmaksas. Vajadzības gadījumā jūs arī varat pieprasīt, lai tiktu segtas pagaidu aizvietošanas izmaksas.