Winkelen

Bijgewerkt : 12/2011

Diensten kopen

Nieuwe consumentenrechten in de EU

Recente EU-wetgeving Deutsch English français geeft de consument nieuwe rechten bij het kopen van diensten in het buitenland. Bij voorbeeld:

als u boodschappen doet in een supermarkt
als u producten koopt op internet
als u naar de kapper gaat
als u een huis wil laten bouwen of verbouwen
als u een reis boekt bij een reisbureau
als u een advocaat in de arm neemt.

Als u deze of andere diensten koopt van een bedrijf in het buitenland, mag dat bedrijf niet

discrimineren door een andere prijs te vragen
weigeren aan u te verkopen enkel en alleen omdat u in een ander EU-land woont.

Als de verkoper echter om objectieve redenen weigert aan u te verkopen, kan dat toegestaan zijn.

Op het gebied van financiële en vervoersdiensten geniet u niet noodzakelijkerwijs dezelfde rechten.

Een voorbeeld

U moet staan op de rechten die de EU-wetgeving u toekent.

Op dit moment discrimineren veel bedrijven klanten in andere EU-landen. Sommige zullen dat waarschijnlijk blijven doen, ondanks de nieuwe EU-regels.

Als een internetwinkel weigert u een artikel te verkopen, of een supermarkt u geen klantenkaart wil geven, of als u hogere boekingskosten moet betalen voor uw vakantie, alleen omdat u in een ander EU-land woont, is dat een inbreuk op uw rechten.

Om uw recht te halen in dit soort situaties, doet u er goed aan contact op te nemen met het Europees consumentencentrum in uw land.

Ken uw rechten

Een bedrijf mag u in de EU geen diensten aanbieden zonder gedetailleerde informatie te geven over:

de aard van de dienst die het levert en de prijs die het ervoor vraagt
de algemene voorwaarden die gelden voor de verkoop
de instantie die toezicht uitoefent op de werking van het bedrijf.

Als u een dienst wil kopen van een verkoper uit een ander EU-land, zoals een architect of een aannemer voor uw huis, kunt u het contactpunt in uw land pdf [163 KB] English informatie vragen over:

de regels die gelden voor de verkoper
de mogelijkheden die u heeft om uw recht te halen in geval van een geschil
de verenigingen en organisaties die u kunnen helpen.

Meer hulp nodig?

Heeft u nog niet gevonden wat u zocht? Zit u met een probleem?

Footnote

In dit geval de 27 EU-lidstaten, IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.

Retour au texte en cours.