Toegankelijkheidstools
Tools
Taalkeuzemenu
Kruimelpad
- EUROPA
- Uw Europa
- Burgers
- Consumenten
- Internet: uw rechten
- Online winkelen
Internet: uw rechten
Bijgewerkt : 10/2012
Online winkelen
Eerst informatie, dan pas kopen
U hebt recht op duidelijke, correcte en volledige informatie van de verkoper over producten en diensten voordat u die koopt.
Om wat voor informatie gaat het dan?
- de belangrijkste productkenmerken
- de prijs inclusief belastingen en de periode waarin die prijs geldt
- leveringskosten
- wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst
- de identiteit van de verkoper, inclusief post- en e-mailadres
- duidelijkheid over eventuele bedenktijd
- bij een contract: de minimumduur
Dit geldt voor in de EU geregistreerde online-verkopers, maar NIET bij online-aankopen op veilingsites.
Het is altijd verstandig om te controleren waar de verkoper gevestigd is. Dat het internetadres eindigt op ".eu", ".nl", ".be" enz., betekent niet noodzakelijk dat de verkoper in de EU gevestigd en geregistreerd is.
Een verhaal
Andrzej uit Polen kocht boeken via internet en betaalde met zijn creditcard, maar er ging meer van zijn cardrekening dan het bedrag dat op de afrekenpagina van de website van de verkoper had gestaan.
Volgens de EU-wetgeving zijn verkopers verplicht om de prijs correct en volledig aan de klant te tonen voordat de verkoop een feit is. Daarom meldde Andrzej deze fout bij het bedrijf en de Poolse instanties. Na bemiddeling van de instanties werd het verschil terugbetaald.
Wat moet er in uw contract staan?
Als u een contract sluit met een dienstverlener, moet die u de volgende informatie verstrekken (of zorgen dat u die op elk moment snel en makkelijk kunt raadplegen):
- naam en postadres
- e-mailadres of website
- nummer handelsregister
- bedrijfsnaam en btw-gegevens (indien van toepassing)
- beroepsvereniging waarbij de dienstverlener is aangesloten (indien van toepassing)
- overige informatie om snel en efficiënt contact op te nemen
Contracten moeten duidelijk en begrijpelijk zijn zonder
oneerlijke voorwaarden
English.
Internetabonnementen
De aanbieder moet u informeren over:
- de prijzen, tarieven en kosten, inclusief opties en pakketprijzen,
- de standaardbepalingen en -voorwaarden
- de kwaliteit van de dienstverlening (bijv. downloadsnelheid)
Een verhaal
Laura uit Roemenië wilde thuis een internetaansluiting, maar wist niet wat de verschillende pakketten precies inhielden.
Gelukkig gaven alle aanbieders - zoals wettelijk verplicht - voldoende informatie op hun website. Laura kon zelfs extra informatie krijgen bij de Roemeense toezichthouder voor telecommunicatie.
Aanbieders moeten u bovendien:
- ruim van te voren inlichten als zij het contract willen wijzigen (bijvoorbeeld bij een prijsverhoging)
- de kans geven uw contract zonder boete te beëindigen als u het niet eens bent met de nieuwe voorwaarden
- een redelijke minimumlooptijd bieden van bijvoorbeeld een jaar. Contracten met een minimumlooptijd van 2 jaar zijn niet wettig.
Een verhaal
Eric ging voor een uitwisselingsprogramma een jaar naar Londen. Hij wilde een internetaansluiting op zijn flat maar verschillende aanbieders zeiden dat hij voor minimaal twee jaar moest tekenen.
Eric informeerde bij de nationale toezichthouder voor telecommunicatie en las meer over zijn rechten. Toen hij daarna opnieuw naar de aanbieders belde, kreeg hij wel een contract voor een jaar.
Meer hulp nodig?
Heeft u nog niet gevonden wat u zocht? Zit u met een probleem?