Sökväg

Uppdaterat 10/2014

Uppdaterat 10/2014

Garanti och reklamation


Dela med dig 
	Facebook
  
	Twitter
  
	Dela på Google+
  
	linkedIn

Enligt EU-reglerna har konsumenterna alltid minst två års reklamationsrätt.

Men i vissa länder kan du vara skyldig att ge längre garantier.

Kontakta ditt europeiska konsumentcentrum för att ta reda på vad som gäller.

Din relation med kunderna upphör inte när du har sålt en vara. Även efter leveransen har du ett visst ansvar om varan visar sig vara defekt.

Som tillverkare eller importör är du också ansvarig för skador som orsakas av ett fel på varan.

Vad är en defekt vara?

Om du är återförsäljare kan dina kunder enligt EU-reglerna klaga och begära ersättning om varan

  • inte motsvarar produktbeskrivningen eller den modell som utannonserats eller visats för kunden
     

 Du är rättsligt bunden av alla dina offentliga uttalanden om varan, särskilt i reklamen och på märkningen.

  • inte lämpar sig för ändamålet - varans vanliga användning eller ett särskilt ändamål som kunden beställt varan för, och som du har godkänt
  • inte har samma kvalitet och prestanda som varor av samma typ brukar ha
  • (om installation krävs före användning) inte installerats korrekt - av dig eller av kunden på grund av bristfälliga installationsanvisningar

 Om du informerar kunden om att en vara har vissa kvalitetsproblem kan kunden inte begära någon ersättning för felet.

Vad kan kunden kräva?

Dina kunder har rätt att - utan kostnad för t.ex. porto, arbete eller material - be dig att

  • reparera varan
  • byta ut varan
  • sänka priset
  • häva köpet och betala tillbaka pengarna.*

Hur går det till?

  1. Reparation eller byte ska göras inom rimlig tid och utan för stora besvär för kunden. I de flesta länder ska kunden be om detta i första hand.**
  2. Prisavdrag eller pengarna tillbaka

Kunden kan be om detta om reparation eller byte av varan

  • inte är möjlig
  • skulle kosta för mycket med tanke på typen av vara eller fel
  • skulle innebära stora besvär för kunden
  • inte kan göras inom rimlig tid.

* I vissa länder kan köpet inte hävas om det rör sig om ett mindre fel, t.ex. en repa på ett cd-fodral.

** I vissa länder kan kunden hoppa över steg 1 och be om detta direkt.

Om du vill veta vilka skyldigheter du har i ett visst land kan du kontakta det europeiska konsumentcentrumet i landet .

Vilka tidsfrister gäller?

Ditt ansvar börjar på leveransdagen och gäller i två år.

I vissa länder har kunderna två månader på sig att informera dig när de upptäcker ett problem med varan.

Om problemet upptäcks inom sex månader anses varan ha varit defekt vid leveransen. Efter sex månader måste kunden kunna visa att problemet fanns vid leveransen.

Om du säljer begagnade varor kan du i vissa EU-länder komma överens med kunden om en reklamationsrätt på mindre än två år, men alltid minst ett år.

Garantier

Om du vill kan du erbjuda kunderna ytterligare garantier. Det påverkar dock inte deras lagstadgade reklamationsrätt eller tidsfristerna som beskrivs ovan.

Du får inte vilseleda kunderna om deras lagliga rättigheter.

Dina rättigheter som distributör

Om en kund returnerar en defekt vara har du själv vissa rättigheter som distributör.

Om felet beror på ett tillverkningsfel kan du klaga och få ersättning från tillverkaren på samma sätt som kunden kan klaga hos dig.

Hjälp och råd

Hjälp och råd

Ditt Europa – Rådgivning

Hos Ditt Europas rådgivning får du råd av juridiska experter om problem som du stött på i ett annat land och som rör EU-lagstiftningen.

Kontakta en företagsorganisation nära dig

EU har ett nätverkDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) av lokala företagsorganisationer som erbjuder hjälp. Nätverket finns i de flesta europeiska länderEnglish.

Välj land och stad och skriv in din fråga nedan.

Land

Belgien

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgarien

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Cypern

Nicosia

Danmark

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Næstved

Viborg

Estland

Tallinn

Finland

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Frankrike

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Grekland

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Irland

Dublin

Italien

Abruzzo

Aosta

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Molise

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pisa

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Kroatien

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Lettland

Riga

Litauen

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nederländerna

Den Haag

Nieuwegein

Norge

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Österrike

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Polen

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugal

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Rumänien

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovakien

Bratislava

Prešov

Slovenien

Koper

Ljubljana

Maribor

Spanien

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Storbritannien

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Sverige

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Tjeckien

Brno

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Tyskland

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Ungern

Budapest

Debrecen

Eger

Győr

Miskolc

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Skriv ditt meddelande här

* obligatoriskt fält (måste fyllas i)