Sökväg

Uppdaterat 05/09/2016

Uppdaterat 05/09/2016

Garanti och reklamation

Enligt EU-reglerna har konsumenterna alltid minst två års reklamationsrätt.

Men i vissa länder kan du vara skyldig att ge längre garantier.

Kontakta ditt europeiska konsumentcentrum English för att ta reda på vad som gäller.

Din relation med kunderna upphör inte när du har sålt en vara. Även efter leveransen har du ett visst ansvar om varan visar sig vara defekt.

Som tillverkare eller importör är du också ansvarig för skador som orsakas av ett fel på varan.

Vad är en defekt vara?

Om du är återförsäljare kan dina kunder enligt EU-reglerna klaga och begära ersättning om varan

  • inte motsvarar produktbeskrivningen eller den modell som utannonserats eller visats för kunden

     

  Du är rättsligt bunden av alla dina offentliga uttalanden om varan, särskilt i reklamen och på märkningen.

  • inte lämpar sig för ändamålet - varans vanliga användning eller ett särskilt ändamål som kunden beställt varan för, och som du har godkänt
  • inte har samma kvalitet och prestanda som varor av samma typ brukar ha
  • ( om installation krävs före användning) inte installerats korrekt - av dig eller av kunden på grund av bristfälliga installationsanvisningar

  Om du informerar kunden om att en vara har vissa kvalitetsproblem kan kunden inte begära någon ersättning för felet.

Vad kan kunden kräva?

Dina kunder har rätt att - utan kostnad för t.ex. porto, arbete eller material - be dig att

  • reparera varan
  • byta ut varan
  • sänka priset
  • häva köpet och betala tillbaka pengarna.*

Hur går det till?

  1. Reparation eller byte ska göras inom rimlig tid och utan för stora besvär för kunden. I de flesta länder ska kunden be om detta i första hand.**
  2. Prisavdrag eller pengarna tillbaka

Kunden kan be om detta om reparation eller byte av varan

  • inte är möjlig
  • skulle kosta för mycket med tanke på typen av vara eller fel
  • skulle innebära stora besvär för kunden
  • inte kan göras inom rimlig tid.

* I vissa länder kan köpet inte hävas om det rör sig om ett mindre fel, t.ex. en repa på ett cd-fodral .

** I vissa länder kan kunden hoppa över steg 1 och be om detta direkt.

Om du vill veta vilka skyldigheter du har i ett visst land kan du kontakta det europeiska konsumentcentrumet i landet .

Vilka tidsfrister gäller?

Ditt ansvar börjar på leveransdagen och gäller i två år.

I vissa länder har kunderna två månader på sig att informera dig när de upptäcker ett problem med varan.

Om problemet upptäcks inom sex månader anses varan ha varit defekt vid leveransen. Efter sex månader måste kunden kunna visa att problemet fanns vid leveransen.

Om du säljer begagnade varor kan du i vissa EU-länder komma överens med kunden om en reklamationsrätt på mindre än två år, men alltid minst ett år.

Garantier

Om du vill kan du erbjuda kunderna ytterligare garantier. Det påverkar dock inte deras lagstadgade reklamationsrätt eller tidsfristerna som beskrivs ovan.

Du får inte vilseleda kunderna om deras lagliga rättigheter.

Dina rättigheter som distributör

Om en kund returnerar en defekt vara har du själv vissa rättigheter som distributör.

Om felet beror på ett tillverkningsfel kan du klaga och få ersättning från tillverkaren på samma sätt som kunden kan klaga hos dig.

Läs mer

Offentliga samråd

Kontakta en lokal företagsrådgivare

Din förfrågan skickas till en organisation i Enterprise Europe Network. För att rådgivaren lättare ska kunna svara ber vi dig att lämna så mycket information som möjligt.

Lokalt företagsstöd

Hjälp och råd

Kontakta våra hjälp- och rådgivningstjänster

Hjälp och råd

Kontakta en lokal företagsrådgivare

Din förfrågan skickas till en organisation i Enterprise Europe Network. För att rådgivaren lättare ska kunna svara ber vi dig att lämna så mycket information som möjligt.

EEN-logo

Kontaktformulär

(Du måste fylla i alla fält)
Tack, ditt meddelande har skickats.
På grund av tekniska problem kunde meddelandet inte skickas. Försök igen senare.
Ange en giltig mejladress.

Personuppgifter

Uppgifter om företaget

JaNej

Belgien

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgarien

Sofia

Cypern

Nicosia

Danmark

Copenhagen

Estland

Tallinn

Finland

Helsinki

Frankrike

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Grekland

Athens

Irland

Dublin

Island

Reykjavík

Italien

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Kroatien

Zagreb

Lettland

Riga

Litauen

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nederländerna

Den Haag

Norge

Oslo

Österrike

Wien

Polen

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugal

Lisboa

Rumänien

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovakien

Bratislava

Slovenien

Ljubljana

Spanien

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Storbritannien

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Sverige

Stockholm

Tjeckien

Praha

Tyskland

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Ungern

Budapest

3000/3000

Uppgifterna i formuläret skickas direkt till en partner från Enterprise Europe Network. Dina personuppgifter används bara för att hjälpa rådgivaren att svara dig. Vi sparar dem inte.

Hjälp och råd