Ha az Ön által vásárolt termék hibás, nem úgy néz ki vagy nem úgy működik, ahogy azt megvételre hirdették, a kereskedőnek az uniós jog értelmében meg kell javíttatnia vagy ki kell cserélnie a kérdéses árucikket, illetve árengedményt kell adnia, esetleg az egész vételárat vissza kell térítenie. Önt minden esetben díjmentesen megilleti a legalább kétéves szavatosság. Előfordulhat azonban, hogy az az ország, ahol él, hosszabb időtartamú védelmet biztosít a fogyasztóknak.
Ön 14 napon belül minden online vásárolt terméket indoklás nélkül visszaküldhet (ld. 14 napos elállási idő). A 14 nap letelte után viszont rendszerint csak akkor kérheti a vételár részleges vagy teljes megtérítését, ha a termék hibás, és sem megjavítani, sem kicserélni nem lehet. Ön nagy eséllyel nem kaphat vételár-visszatérítést abban az esetben, ha jelentéktelen problémáról van szó (például a megvásárolt CD tokján karcolás látható).
Kiegészítő védelem
Egyes boltok és gyártók kiegészítő kereskedelmi garanciát (ún. jótállást) is felajánlanak. Ez további védelmet jelent a fogyasztónak, de semmiképp sem lép a kétéves szavatosság helyébe, és nem csökkenti annak időtartamát. A kereskedelmi jótállásról szóló dokumentumban egyértelműen fel kell tüntetni a jótállás feltételeit, és ha ezek a feltételek nem olyan előnyösek, mint ahogy azt a kereskedő állította, akkor a kereskedő által ismertetett előnyösebb feltételek fognak a jótállásra vonatkozni.
Az online megrendelt termékek és szolgáltatások esetében Önnek joga van ahhoz, hogy 14 napon belül indoklás nélkül elálljon a vásárlástól. A szolgáltatási szerződések esetében a 14 napos elállási idő a szerződés megkötésének napján kezdődik. Ha utolsó napja munkaszüneti napra esik, az elállási idő a munkaszüneti napot követő munkanapon jár le. Ezt a jogot elállási jognak nevezzük.
Kivételek
Megjegyzés: A 14 napos elállási időszak nem vonatkozik a következőkre:
- repülő- és vonatjegyekre, koncertjegyekre, szállodafoglalásra, autóbérlésre és konkrét időpontokra megrendelt étkeztetési szolgáltatásokra;
- a rendszeresen házhoz szállított árucikkekre és italokra – például a tej házhoz szállítására;
- az Ön számára egyedi megrendelésre készült vagy az Ön egyéni igényeihez igazított termékekre – pl. méretre szabott öltönyre;
- az olyan hang- és képfelvételekre, illetve számítógépes szoftverekre, például DVD-kre, amelyek lezárt csomagolását Ön felbontotta;
- az online digitális tartalmakra, ha már megkezdte a letöltést vagy az adatátvitelt (streaming), és elfogadta, hogy a letöltés, illetve adatátvitel megkezdésekor elveszti elállási jogát;
- a nem cégtől, hanem magánszemélytől vásárolt termékekre;
- a sürgős javítási és karbantartási munkákra kötött szerződésekre – ha például csőtörés elhárításával bízott meg egy vízvezeték-szerelőt, és megállapodott vele a vállalási árban, már nem mondhatja vissza a munkát.
Miként lehet érvényt szerezni a javíttatás, csere vagy vételár-visszatérítés jogának?
A kétéves szavatossági idő akkor veszi kezdetét, amikor Ön átveszi az árut. Ha Ön az átvételt követő 1 éven belül veszi észre a termékhibát, nem kell bizonyítania, hogy a termék már az átvételkor hibás volt. Ebben az esetben úgy kell tekinteni, hogy a probléma már az áru átvételekor fennállt, hacsak a kereskedő be nem bizonyítja az ellenkezőjét. Ön ilyenkor jogosan kérheti, hogy a kereskedő javítsa meg vagy cserélje ki a terméket, vagy adjon árengedményt, vagy – ha nincs mód sem a javításra, sem a cserére – vegye vissza a terméket és fizesse vissza Önnek a vételárat.
Egyes uniós országokban ez a jog 2 évig illeti meg a fogyasztókat.
Konkrét eset
Carla hajszárítót vett 6 hónapos kereskedelmi jótállással. A készülék 8 hónappal később elromlott. Amikor Carla visszavitte a meghibásodott hajszárítót az üzletbe, az eladó azt állította, hogy a jótállás lejárt, ezért nincs lehetőség vételár-visszatérítésre. Carla ekkor azzal érvelt, hogy az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében az ingyenes termékszavatosság 2 teljes éven át érvényes, és az eladó által adott 6 hónapos jótállás pusztán kiegészítő védelmet jelentett. A bolt ezek után kicserélte a hajszárítót.
Konkrét eset
Sabine, aki Belgiumban lakik, okostelefont vásárolt egy németországi webáruházból. Miután megkapta a készüléket, letöltött rá egy lépésszámláló alkalmazást. Az alkalmazás nem működött megfelelően, ezért Sabine a webáruházhoz fordult, kérve, hogy hárítsák el a hibát. A webáruház azonban nem tartozott felelősséggel ebben az esetben, ugyanis az adásvételi szerződés csak az okostelefonra vonatkozott. A webáruház azt tanácsolta Sabine-nak, hogy forduljon a lépésszámláló alkalmazás forgalmazójához.
Konkrét eset
Johan okostelevíziót vásárolt, de két hónappal később nem tudta megnyitni az előre feltelepített alkalmazások egyikét. Felvette a kapcsolatot a kereskedővel, aki köteles volt gondoskodni a szükséges szoftverfrissítésről.
Használt áruk
Önt a kereskedőtől vásárolt használt áruk esetében is jogosult a legalább kétéves szavatosságra. Egyes uniós országokban a kereskedő és a vevő megállapodhat 2 évnél rövidebb szavatossági időben, de a megállapodásuk szerinti szavatossági idő nem lehet rövidebb 1 évnél. Ez esetben azonban fontos, hogy a kereskedő a kérdést a vásárlás időpontjában tisztázza a vevővel. A magánszemélyektől vett termékekre nem terjed ki a szavatosságot biztosító szabályozás hatálya.
A működésükhöz szoftvert igénylő termékek
Külön szabályok vonatkoznak arra az esetre, ha Ön digitális tartalmakat, például filmeket vagy szoftveralkalmazásokat vásárol, így pl.
- egyszer letölthető videojátékot,
- heti linkeket egy hírportálhoz, melyekért előfizetési díjat fizet,
- folyamatos felhőalapú tárolási szolgáltatást.
Ezek a szabályok arra az esetre is vonatkoznak, ha a tartalom vagy szolgáltatás fejében Ön személyes adatokat ad meg – az olyan fényképeket és közösségimédia-posztokat is ideértve, amelyek kezeléséhez hozzájárult –.
Önt minden esetben megilleti a kétéves szavatossági jog, ha a digitális tartalom vagy szolgáltatás hibásnak bizonyul, eltér a termékismertetőben leírtaktól, vagy nem úgy működik, ahogy az elvárható lenne. Ha a szolgáltató nem tudja díjmentesen kijavítani a tartalmat vagy a szolgáltatást észszerű időn belül, és anélkül, hogy az Önre nézve jelentős kényelmetlenséggel járna, Ön árleszállítást igényelhet. Egyes esetekben a szerződés felbontására is lehetősége nyílhat.
Folyamatos szolgáltatás
A folyamatos szolgáltatások, például a felhőalapú tárolási szolgáltatások esetében a szolgáltató felelős mindazoknak a hibáknak az elhárításáért, amelyek a digitális tartalom- vagy egyéb szolgáltatás (szerződésben meghatározott) időtartama alatt jelentkeznek.
A szolgáltatónak egyértelmű útmutatást kell adnia Önnek arról, hogyan kell telepíteni a digitális tartalmat vagy szolgáltatást, és tájékoztatnia kell Önt a tartalom, illetve szolgáltatás működtetéséhez szükséges technikai követelményekről. A fentieken túlmenően a szolgáltatónak el kell látnia Önt a kiberbiztonság fenntartásához szükséges frissítésekkel. A folyamatos szolgáltatások esetében a szolgáltatónak a szerződésben meghatározott időszak során mindvégig gondoskodnia kell a frissítésekről.
Személyes adatok a tartalom vagy szolgáltatás fejében
Ha Ön személyes adatait adta meg a szolgáltatónak a digitális tartalomért vagy szolgáltatásért cserébe, de az nem úgy működik, mint ahogy a szolgáltató hirdette, Önnek joga van megszüntetni a szerződést, még akkor is, ha jelentéktelen hibáról van szó. A szolgáltató nem használhatja fel többé az Ön adatait, ha Ön felmondja a szerződést, és lehetővé kell tennie, hogy Ön minden olyan tartalmat visszavonjon, amelyet létrehozott (például ha egy közösségi platform, amilyen a Facebook is, engedélyezi Önnek, hogy felhasználói fiókot hozzon létre személyes adataiért, fényképeiért, videóiért és bejegyzéseiért cserébe, fel kell hagynia ezen adatok felhasználásával, ha Ön megszüntetni a szerződést).
Konkrét eset
Ádám fizetett azért, hogy letölthessen egy mozifilmet az okostelevíziójára. A film hangminősége azonban nagyon gyenge volt, annak ellenére, hogy a televízió – ahogy arról Ádám előzetesen meggyőződött – megfelelt a szükséges technikai követelményeknek. Ádám felvette a kapcsolatot a szolgáltató illetékes munkatársával, aki arról tájékoztatta, hogy a probléma nem orvosolható. Mivel már letöltötte a filmet, Ádám nem kaphatta vissza a pénzét.
Konkrét eset
Alex zenestreamelő alkalmazást töltött le a táblagépére. Hat hónap múlva e-mailben
arról kapott értesítést, hogy a felhasználók egyre növekvő száma miatt az alkalmazást
frissíteni kell. Az alkalmazást már használó ügyfelek a szerződési feltételek szerint
ingyen hozzájuthattak a frissítéshez, bár nem volt kötelező telepíteniük azt.
A frissítés után azonban a streamelés adatátviteli sebessége érezhetően lelassult.
Alex úgy döntött, hogy felbontja a szerződést, és visszakéri a pénzét. Erre 30 napig
van lehetősége a frissítés időpontjától számítva.
Hibajavítás és vételár-visszatérítés a digitális tartalmak és szolgáltatások esetében
Ha a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás az adásvétel időpontjától számítva 2 éven belül meghibásodik, a szolgáltatónak megoldást kell kínálnia a problémára. Az egyszeri vásárlással beszerzett termékek esetében minden olyan hibát, amely 1 éven belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy már a vásárlás időpontjában létezett, kivéve, ha a szolgáltató bizonyítani tudja az ellenkezőjét. Bár ez az alapelv csak 1 évig érvényes, a hibák javítását a fogyasztók legalább 2 éven át igényelhetik.
A folyamatosan nyújtott digitális tartalmak és szolgáltatások esetében abból kell kiindulni, hogy a hiba a tartalom-, illetve szolgáltatásnyújtás teljes időszaka alatt létezett.
Hova lehet fordulni segítségért?
A hazájában működő Európai Fogyasztói Központ segíteni tud, ha Ön egy másik uniós országban vásárolt hibás termék, hibás digitális tartalom vagy hibás digitális szolgáltatás kapcsán nem tud érvényt szerezni azoknak a jogoknak, amelyek fogyasztóként megilletik. Ha részletesebb tájékoztatást szeretne kapni arról, hogy a tagállami szabályozás értelmében milyen jogok illetik meg Önt, nézzen utána, milyen rendelkezések vonatkoznak a szavatosságra és a kereskedő által vállalt jótállásra abban az országban, ahol a terméket megvásárolta.
Ha szeretné megtudni, milyen szabályok vonatkoznak helyzetére, és milyen jogok illetik meg, amikor az EU-ban vásárol, vegye igénybe fogyasztójogi segédeszközünket.