Navigációs útvonal

Frissítve 10/2014

Frissítve 10/2014

Vásárlói garancia


Megosztás! 
	Megosztás Facebookon!
  
	Megosztás Twitteren!
  
	Megosztás Google-n!
  
	Megosztás LinkedIn-en!

Az uniós jog értelmében minimum kétéves szavatosság illeti meg a fogyasztókat.

Egyes országokban azonban ennél hosszabb szavatossági időtartam van előírva.

Nézzen utána az Ön országában érvényes szabályoknak az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának honlapján (válassza ki a megfelelő országot).

Az Ön cégének a vásárlóival fenntartott kapcsolata nem szűnik meg a termék értékesítésének időpontjában. A forgalmazónak az értékesítést követően felelnie kell azért, ha a vásárló által megvett termék hibásnak bizonyul.

Emellett Ön gyártóként vagy importőrként felelősséggel tartozik azért, ha terméke hibás és ebből kifolyólag kárt vagy személyi sérülést okoz.

Hibás a termék?

Ha Ön kiskereskedő, az uniós jog értelmében szavatosságot kell vállalnia termékeiért, és orvosolnia kell a problémát, ha az Ön által eladott termék:

  • nem felel meg a termékleírásnak, vagy ha annak jellemzői eltérnek a hirdetésben szereplő vagy a vásárlónak bemutatott termék jellemzőitől;

A vállalkozásokat kötik azok a nyilvános állítások, melyeket a termékeikkel kapcsolatban (különösen a hirdetésekben vagy a címkéken) közzétesznek.

  • nem alkalmas arra a célra, amelyre az ilyen termékeket használni szokták, vagy amelyre a vásárló (az Ön beleegyezésével) megrendelte/megvásárolta azt;
  • nem nyújtja azt a minőséget vagy teljesítményt, amely az ilyen típusú termékeknél elvárható, vagy
  • helytelenül lett telepítve (ha a terméket használat előtt telepíteni kell), ha a telepítést az Ön cége végezte, illetve akkor is, ha a vásárló telepítette a terméket, amennyiben a probléma a telepítési útmutató hiányosságaiból adódott.

Ha egy cég tájékoztatta vásárlóit a megvételre kínált termék minőségi hibáiról, a vásárlók nem élhetnek panasszal a tudomásukra hozott hibákkal kapcsolatban.

A probléma orvoslása - mire tarthat igényt a vásárló?

A vásárlónak, ha hibás terméket kapott, joga van kérni Öntől, hogy vállalkozása térítésmentesen (a posta-, munkaerő- és anyagköltségek stb. felszámítása nélkül):

  • javítsa a terméket;
  • kicserélje a terméket;
  • árkedvezményt adjon vagy
  • semmissé tegye a szerződést, és teljes egészében visszatérítse a termék vételárát.*

Mit is jelent ez a gyakorlatban?

  1. Önnek gondoskodnia kell a termék javításáról vagy cseréjéről (a legtöbb országban a vevő első lépésben javítást vagy cserét kérhet), mégpedig ésszerű időn belül és anélkül, hogy az jelentős kényelmetlenséget okozna a vásárlónak.**
  2. A vásárló árkedvezményre, illetve a vételár teljes megtérítésére tarthat igényt, ha a termék javítása vagy cseréje:
  • nem lehetséges
  • a termék jellegét/hibáját tekintve túl költséges lenne
  • jelentős kényelmetlenséget okozna a vásárlónak;
  • nem vitelezhető ki ésszerű időn belül.


* egyes országokban a vásárlónak nincs joga felbontani az adásvételi szerződést, ha csekély hibáról van szó (például karcolás van a CD-lemez tokján).

** egyes országokban a vásárlók az első lépés kihagyásával rögtön élhetnek ezzel a joggal.

Ha Ön tudni szeretné, hogy pontosan milyen kötelezettségei vannak vállalkozásának, kérjen tájékoztatást a helyi Európai Fogyasztói Központtól .

Szavatossági és egyéb határidők

A szavatossági időszak a termék átadásának vagy kézbesítésének napján kezdődik, és attól számítva 2 évig érvényes.

Egyes EU-országokban a vásárlónak, miután észlelte a termék hibáját, 2 hónapon belül tájékoztatnia kell az Ön cégét az észlelt hibáról.

Ha a problémát a vásárló a termék átadásától vagy kézbesítésétől számított 6 hónapon belül észlelte, úgy kell tekinteni, hogy az Ön cége által forgalmazott termék már a kézbesítés vagy átadás időpontjában is hibás volt. A 6 hónap letelte után a vásárlónak bizonyítania kell, hogy a termék már a kézbesítés időpontjában is hibás volt.

Használt termék esetében a cég megállapodhat a vevővel abban, hogy a felelősségvállalási időszak 2 évnél rövidebb legyen, de ez az időtartam semmiképp sem lehet 1 évnél rövidebb.

Kereskedelmi jótállás

Az Ön vállalkozásának természetesen jogában áll, hogy kiegészítő garanciákat nyújtson termékeire, de ezek nem helyettesítik a fent ismertetett fogyasztói alapjogokat a jogorvoslat, a szavatossági idő stb. tekintetében.

Ön nem tévesztheti meg vásárlóit az őket megillető törvényes jogokkal kapcsolatban.

Gyártási hiba - a forgalmazó jogai a gyártóval szemben

Ha egy vásárló panasszal él az Ön cége által forgalmazott hibás termék miatt, Önt mint forgalmazót is megilletik bizonyos jogok.

Ha gyártási hibáról van szó, Ön ugyanúgy jogorvoslatért folyamodhat a gyártóhoz, ahogy vásárlói Önhöz.

Segítség és tanácsadás

Segítség és tanácsadás

Európa Önökért Tanácsadó Szolgálat

Az Európa Önökért Tanácsadó Szolgálat szakértő munkatársai felvilágosítást nyújtanak minden olyan, az uniós joggal kapcsolatos kérdésben, amellyel a más EU-országba utazó, illetve ott élő vagy dolgozó uniós polgárok szembesülhetnek.

Küldjön e-mailt egy közelben levő üzleti szervezetnek

Az EU a legtöbb európai országbanEnglish működtet egy, a helyi üzleti szervezetekből álló hálózatotDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network), amely az Ön segítségére lehet.

Válassza ki országát és városát, majd írja be az alábbi mezőbe, hogy mivel kapcsolatosan érdeklődik!

Ország

Ausztria

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgium

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgária

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Ciprus

Nicosia

Cseh Köztársaság

Brno

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Dánia

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Næstved

Viborg

Egyesült Királyság

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Észtország

Tallinn

Finnország

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Franciaország

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Görögország

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Hollandia

Den Haag

Nieuwegein

Horvátország

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Írország

Dublin

Lengyelország

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Lettország

Riga

Litvánia

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Magyarország

Budapest

Debrecen

Eger

Győr

Miskolc

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Málta

Pieta`

Németország

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Norvégia

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Olaszország

Abruzzo

Aosta

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Molise

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pisa

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Portugália

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Románia

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Spanyolország

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Svédország

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Szlovákia

Bratislava

Prešov

Szlovénia

Koper

Ljubljana

Maribor

Az alábbi mezőbe írja be üzenetét!

* kötelező mező (mindenképpen adatot kell tartalmaznia)