Navigációs útvonal

Frissítve 12/2015

Frissítve 12/2015

Vásárlói garancia

Az uniós jog értelmében minimum kétéves szavatosság illeti meg a fogyasztókat.

Egyes országokban azonban ennél hosszabb szavatossági időtartam van előírva.

Nézzen utána az Ön országában érvényes szabályoknak az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának honlapján English (válassza ki a megfelelő országot).

Az Ön cégének a vásárlóival fenntartott kapcsolata nem szűnik meg a termék értékesítésének időpontjában. A forgalmazónak az értékesítést követően felelnie kell azért, ha a vásárló által megvett termék hibásnak bizonyul.

Emellett Ön gyártóként vagy importőrként felelősséggel tartozik azért, ha terméke hibás és ebből kifolyólag kárt vagy személyi sérülést okoz.

Hibás a termék?

Ha Ön kiskereskedő, az uniós jog értelmében szavatosságot kell vállalnia termékeiért, és orvosolnia kell a problémát, ha az Ön által eladott termék:

  • nem felel meg a termékleírásnak, vagy ha annak jellemzői eltérnek a hirdetésben szereplő vagy a vásárlónak bemutatott termék jellemzőitől;

A vállalkozásokat kötik azok a nyilvános állítások, melyeket a termékeikkel kapcsolatban (különösen a hirdetésekben vagy a címkéken) közzétesznek.

  • nem alkalmas arra a célra, amelyre az ilyen termékeket használni szokták, vagy amelyre a vásárló (az Ön beleegyezésével) megrendelte/megvásárolta azt;
  • nem nyújtja azt a minőséget vagy teljesítményt, amely az ilyen típusú termékeknél elvárható, vagy
  • helytelenül lett telepítve (ha a terméket használat előtt telepíteni kell), ha a telepítést az Ön cége végezte, illetve akkor is, ha a vásárló telepítette a terméket, amennyiben a probléma a telepítési útmutató hiányosságaiból adódott.

Ha egy cég tájékoztatta vásárlóit a megvételre kínált termék minőségi hibáiról, a vásárlók nem élhetnek panasszal a tudomásukra hozott hibákkal kapcsolatban.

A probléma orvoslása - mire tarthat igényt a vásárló?

A vásárlónak, ha hibás terméket kapott, joga van kérni Öntől, hogy vállalkozása térítésmentesen (a posta-, munkaerő- és anyagköltségek stb. felszámítása nélkül):

  • javítsa a terméket;
  • kicserélje a terméket;
  • árkedvezményt adjon vagy
  • semmissé tegye a szerződést, és teljes egészében visszatérítse a termék vételárát.*

Mit is jelent ez a gyakorlatban?

  1. Önnek gondoskodnia kell a termék javításáról vagy cseréjéről (a legtöbb országban a vevő első lépésben javítást vagy cserét kérhet), mégpedig ésszerű időn belül és anélkül, hogy az jelentős kényelmetlenséget okozna a vásárlónak.**
  2. A vásárló árkedvezményre, illetve a vételár teljes megtérítésére tarthat igényt, ha a termék javítása vagy cseréje:
  • nem lehetséges
  • a termék jellegét/hibáját tekintve túl költséges lenne
  • jelentős kényelmetlenséget okozna a vásárlónak;
  • nem vitelezhető ki ésszerű időn belül.


* egyes országokban a vásárlónak nincs joga felbontani az adásvételi szerződést, ha csekély hibáról van szó (például karcolás van a CD-lemez tokján).

** egyes országokban a vásárlók az első lépés kihagyásával rögtön élhetnek ezzel a joggal.

Ha Ön tudni szeretné, hogy pontosan milyen kötelezettségei vannak vállalkozásának, kérjen tájékoztatást a helyi Európai Fogyasztói Központtól .

Szavatossági és egyéb határidők

A szavatossági időszak a termék átadásának vagy kézbesítésének napján kezdődik, és attól számítva 2 évig érvényes.

Egyes EU-országokban a vásárlónak, miután észlelte a termék hibáját, 2 hónapon belül tájékoztatnia kell az Ön cégét az észlelt hibáról.

Ha a problémát a vásárló a termék átadásától vagy kézbesítésétől számított 6 hónapon belül észlelte, úgy kell tekinteni, hogy az Ön cége által forgalmazott termék már a kézbesítés vagy átadás időpontjában is hibás volt. A 6 hónap letelte után a vásárlónak bizonyítania kell, hogy a termék már a kézbesítés időpontjában is hibás volt.

Használt termék esetében a cég megállapodhat a vevővel abban, hogy a felelősségvállalási időszak 2 évnél rövidebb legyen, de ez az időtartam semmiképp sem lehet 1 évnél rövidebb.

Kereskedelmi jótállás

Az Ön vállalkozásának természetesen jogában áll, hogy kiegészítő garanciákat nyújtson termékeire, de ezek nem helyettesítik a fent ismertetett fogyasztói alapjogokat a jogorvoslat, a szavatossági idő stb. tekintetében.

Ön nem tévesztheti meg vásárlóit az őket megillető törvényes jogokkal kapcsolatban.

Gyártási hiba - a forgalmazó jogai a gyártóval szemben

Ha egy vásárló panasszal él az Ön cége által forgalmazott hibás termék miatt, Önt mint forgalmazót is megilletik bizonyos jogok.

Ha gyártási hibáról van szó, Ön ugyanúgy jogorvoslatért folyamodhat a gyártóhoz, ahogy vásárlói Önhöz.

Helyi vállalkozástámogatás: lépjen kapcsolatba egy partnerrel!

Kérdését elküldjük az Enterprise Europe Network egyik helyi partnerének. Kérjük, adja meg a lehető legtöbb információt, hogy ezen ingyenes tanácsadás keretében Ön rövid időn belül helyes választ kapjon.

Helyi vállalkozástámogatás

Segítség és tanácsadás

Vegye fel a kapcsolatot a szakosodott segítségnyújtó szolgálatokkal

Segítség és tanácsadás

Helyi vállalkozástámogatás: lépjen kapcsolatba egy partnerrel!

Kérdését elküldjük az Enterprise Europe Network egyik helyi partnerének. Kérjük, adja meg a lehető legtöbb információt, hogy ezen ingyenes tanácsadás keretében Ön rövid időn belül helyes választ kapjon.

EEN-logo

Kapcsolatfelvételi űrlap

(Minden mezőt ki kell tölteni.)
Köszönjük, üzenetét elküldtük.
Technikai problémák miatt üzenetét nem tudtuk elküldeni. Kérjük, próbálja meg később.
Adjon meg érvényes e-mail címet.

Személyes adatok:

Vállalkozás adatai

Ausztria

Wien

Belgium

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgária

Sofia

Ciprus

Nicosia

Cseh Köztársaság

Praha

Dánia

Copenhagen

Egyesült Királyság

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Észtország

Tallinn

Finnország

Helsinki

Franciaország

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Görögország

Athens

Hollandia

Den Haag

Horvátország

Zagreb

Írország

Dublin

Izland

Reykjavík

Lengyelország

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Lettország

Riga

Litvánia

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Magyarország

Budapest

Málta

Pieta`

Németország

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Norvégia

Oslo

Olaszország

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Portugália

Lisboa

Románia

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Spanyolország

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Svédország

Stockholm

Szlovákia

Bratislava

Szlovénia

Ljubljana

3000/3000

Kérdését közvetlenül egy Enterprise Europe Network-partnernek küldjük. Személyes adatai kizárólag arra szolgálnak, hogy a tanácsadó válaszolni tudjon az Ön kérdésére. Az ügy lezárása után nem őrzünk meg az Ön által megadott adatokat.

Segítség és tanácsadás