Vanliga frågor - Frakt och leverans

Om leveranstiden inte är angiven i kontraktet ska en beställd vara levereras inom 30 dagar.

Om den inte kommer fram i tid ska du kontakta säljaren och komma överens om ett annat rimligt leveransdatum. Om säljaren även då misslyckas med att leverera i tid kan du häva köpet.

Du behöver dock inte föreslå något nytt leveransdatum om du redan innan du ingick avtalet talade om för säljaren att du behövde boken till din mans födelsedag. Om du redan har betalat måste säljaren betala tillbaka pengarna så fort som möjligt.

NEJ – Säljaren är ansvarig för att din vara levereras. Det är säljaren som måste kontakta leveransföretaget och bevisa att varan har levererats. Om säljaren inte kan bevisa det måste han skicka en ny vara eller ge dig pengarna tillbaka.

NEJ – Du ska inte behöva betala leveranskostnaden om den inte tydligen angavs när du beställde kappan. Säljaren är skyldig att uppge totalkostnaden innan du betalar och får inte lägga till några extra kostnader efter beställningen.

Säljaren måste ange totalkostnaden för varan eller tjänsten, inklusive eventuella extra avgifter. Kunderna är inte skyldiga att betala några andra avgifter eller kostnader än de som tydligt anges före beställningen. Om du anser att du felaktigt har krävts på extra avgifter ska du kontakta säljaren och be att få pengarna tillbaka. Du kan också Rețeaua Europeană a Centrelor Consumatorilor i ditt hemland.

När du handlar på nätet har du samma rättigheter som när du handlar i en affär. Om du köper en vara som är defekt eller inte fungerar enligt beskrivningen kan du be om att få den reparerad eller utbytt. Om det inte går kan du begära prisavdrag eller pengarna tillbaka.

Kontrollera villkoren och returpolicyn på säljarens webbplats. Kontakta säljaren, förklara problemet och be om en lösning. Om du inte blir nöjd med svaret, och om säljaren är baserad i EU, kan du kontakta det europeiska konsumentcentrumet i ditt hemland.

NEJ – Säljaren är ansvarig för att din vara levereras ordentligt och bär därför också ansvar för eventuella skador under transporten. Säljaren måste reparera gitarren, skicka en ny eller ge dig pengarna tillbaka.

Det är alltid bra att kontrollera varans skick när budet ser på, så att säljaren inte kan påstå att skadan uppstod efter att du hade tagit emot varan.

Om du inte är nöjd med säljarens besked kan du European Consumer Centres network i ditt hemland eller i det land där du köpte din gitarr.

Det beror på säljaren. Alla nätbutiker måste klart och tydligt beskriva sina villkor på sin webbplats. Det ska tydligt framgå vilka tjänster som butiken erbjuder. Du ska bland annat få information om leveransalternativ och eventuella begränsningar. När du köper något godtar du normalt sett dessa villkor.

Om det i villkoren på den tyska versionen av sajten står att varorna bara levereras inom Tyskland behöver säljaren inte leverera till dig i Frankrike. Då får du i stället handla på den franska sajten.

Men om villkoren är desamma på båda sajterna, dvs. om de omfattar leverans till båda länderna, ska du kunna beställa från vilken som helst av dem och få din kappa skickad till Frankrike.

NEJ – Enligt EU:s regler om geoblockering får säljare inte neka dig den här typen av tjänst bara för att du bor i ett annat land. Du ska kunna beställa din telefon på nätet och hämta den i en butik i Nederländerna på samma sätt som invånarna där.

Om säljaren nekar dig att använda tjänsten kan du kontakta det europeiska konsumentcentrumet i ditt hemland.