Vracení zboží

Právo na odstoupení od smlouvy: 14denní lhůta na rozmyšlenou

Pokud výrobek nebo službu zakoupíte online, telefonicky nebo od podomního prodejce (z právního hlediska na základě „smlouvy uzavřené na dálku“ nebo „smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory“), máte právo od smlouvy odstoupit. To znamená, že smlouvu můžete do 14 dnů zrušit bez udání důvodu („lhůta na rozmyšlenou“). U zboží to znamená 14 dnů od data dodání, v případě služeb 14 dnů od data uzavření smlouvy. Pokud by konec lhůty připadl na den pracovního klidu, lhůta se automaticky prodlužuje do následujícího pracovního dne.
Některé země EU vám dávají 30 dnů na zrušení smlouvy uzavřené během nevyžádaného podomního prodeje nebo komerčních zájezdů.

Náklady na vrácení zboží

Pokud se rozhodnete výrobek vrátit během 14denní lhůty na rozmyšlenou, náklady na poštovné a balné hradíte vy. Jedinými výjimkami jsou: pokud prodejce nabídne, že tyto náklady uhradí sám, nebo pokud vás prodejce před nákupem o těchto nákladech neinformuje. Před nákupem byste měli být vždy informováni o podmínkách prodeje.

Výjimky

Upozornění: 14denní lhůta na rozmyšlenou se neuplatňuje u:

• letenek, vlakových jízdenek, vstupenek na koncerty, hotelových rezervací, pronájmu vozidel a stravovacích služeb na konkrétní datum
• zboží podléhajícího rychlé zkáze, jako jsou potraviny nebo nápoje s krátkým datem spotřeby
• zboží vyrobeného na objednávku nebo zboží jednoznačně přizpůsobeného osobním potřebám (např. oblek šitý na míru)
• zboží nebo služby s kolísajícími cenami na světových trzích, jako je topné palivo pro domácnost
• služeb poskytnutých v plném rozsahu, např. úklid terasy, pokud jste výslovně souhlasili s tím, že je možné je okamžitě začít provádět, a uznali jste, že ztrácíte právo odstoupit od smlouvy
• audiozáznamů nebo videozáznamů či počítačových programů v originálním obalu (např. DVD), který byl spotřebitelem po nákupu otevřen
• online digitálního obsahu, jako je píseň nebo film, který jste začali stahovat nebo streamovat poté, co jste výslovně souhlasili s tím, že tímto stažením ztrácíte právo odstoupit od smlouvy
• smluv o pohotovostních opravách a údržbě, jako pozvání instalatéra k opravě netěsnícího kohoutku

Právo odstoupit od smlouvy se nevztahují na výrobky zakoupené od soukromých osob. Při nakupování na internetových tržištích je proto třeba věnovat mimořádnou pozornost tomu, z jaké pozice prodávající vystupuje (jako profesionální nebo soukromý prodejce).

Na koho se obrátit s žádostí o pomoc

Podrobnější informace o vašich právech stanovených vnitrostátními předpisy najdete ve zvláštních pravidlech o zákonných a obchodních zárukách v zemi koupě.

Pokud máte problém se zrušením smlouvy nebo s opravou či vrácením vadného zboží z některé ze zemí EU, může vám pomoci Evropské spotřebitelské centrum ve vaší zemi.

Pokud si nejste jisti, která situace se na vás vztahuje, vyzkoušejte náš nástroj pro práva spotřebitelů, díky němuž lépe porozumíte, jaká práva máte při nakupování v zemích EU.