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Fernabsatz

Letzter Stand 03/2013

Fernabsatz - per Telefon oder Internet - bietet viele Vorteile, unterliegt aber auch bestimmten Sachzwängen.

Welche Verträge gelten als „Vertragsabschlüsse im Fernabsatz“?

Fernabsatz bedeutet, dass Sie Ihren Kunden oder Ihre Kundin - beispielsweise beim Verkauf oder bei der Bestellung - nicht persönlich sehen, d. h. mit ihm oder ihr folgendermaßen kommunizieren:

  • über das Internet
  • per Telefon oder ohne persönliche Präsenz
  • per E-Mail
  • per Fax
  • mittels eines Standardschreiben

Die Regeln für den Fernabsatz gelten nicht für:

  • Produkte, die in Warenautomaten oder auf Versteigerungen verkauft werden,
  • Lebensmittel und Getränke des täglichen Verbrauchs,
  • Unterbringung, Beförderung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie Freizeitgestaltung, wenn Sie sich verpflichten, die Dienstleistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines genau angegebenen Zeitraums zu erbringen.

Für den Fernverkauf von Finanz-, Versicherungs- und Anlageprodukten und ‑dienstleistungen gelten eigene Regeln.

Was müssen Sie tun?

  • Den Kunden vor Vertragsabschluss informieren,
  • dem Kunden eine schriftlichen Bestätigung schicken,
  • dem Kunden ein Widerrufsrechts einräumen,
  • Ihre Waren liefern bzw. Dienstleistungen erbringen und gegebenenfalls einen Kundendienst gewährleisten.

Welche Informationen sollten Sie liefern?

Vor Abschluss des Vertrags mit Ihrem Kunden sollten Sie klar und verständlich Folgendes angeben:

  • Preis Ihrer Ware oder Dienstleistung einschließlich aller Steuern und Gültigkeitsdauer des Preises
  • Lieferkosten
  • Zahlungsmöglichkeiten
  • Hauptmerkmale Ihrer Ware oder Dienstleistung
  • Kommunikationskosten für den Kunden, sofern nicht nach dem Grundtarif berechnet wird, z. B. höhere Gebühren für Ferngespräche als für Inlandsgespräche
  • Bedingungen für das Widerrufsrecht des Kunden.

Wie können Sie den Vertragsabschluss bestätigen?

Durch Bestätigung der bereits während der „Informationsphase“ erläuterten Hauptpunkte des Vertrags - per Schreiben, E-Mail oder mittels eines anderen dauerhaften Datenträgers.

Wann kann der Kunde den Vertragsabschluss widerrufen?

Innerhalb einer Frist von mindestens sieben Werktagen ohne Strafzahlung oder Angabe von Gründen. Der Kunde hat lediglich die Kosten für die Rücksendung der Waren zu tragen.

Sofern Sie alle erforderlichen Informationen erteilt haben, beginnt die Widerrufsfrist am Tag des Eingangs der Ware bei Ihrem Kunden. Im Falle eines Dienstleistungsverkaufs beginnt diese Frist am Tag des Vertragsabschlusses.

Falls Sie nicht alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben, hat der Kunde drei Monate Zeit für den Widerruf des Vertragsabschlusses. Falls Sie hingegen während dieser drei Monate alle erforderlichen Informationen bereitstellen, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Zeitpunkt, an dem Sie dies tun.

Was ist zu tun, wenn Ihr Kunde den Vertragabschluss widerruft?

In diesem Fall sind Sie verpflichtet, den vom Kunden erhaltenen Betrag binnen 30 Tagen zu erstatten. Hat der Kunde mit einer Kreditkarte bezahlt, müssen Sie die Transaktion stornieren.

In folgenden Fällen kann Ihr Kunde den Vertragsabschluss nicht widerrufen:

  • Dienstleistung, deren Ausführung mit Zustimmung des Kunden vor Ende der Widerrufsfrist begonnen hat
  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden
  • verderbliche Waren
  • vom Kunden entpackte Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Software
  • Zeitungen oder Zeitschriften, Wett- und Lotterie-Dienstleistungen

Regeln für die Lieferung Ihrer Waren bzw. Dienstleistungen

Sofern nicht vertraglich anders vereinbart, müssen Sie Ihre Ware/Ihre Dienstleistung binnen 30 Tagen nach Bestellung liefern.

Falls Sie nicht in der Lage sind, die Ware binnen 30 Tagen zu liefern, müssen Sie dies dem Kunden mitteilen und ihm die Kosten binnen 30 Tagen erstatten.

In einigen EU-Ländern können Sie dem Kunden eine vergleichbare Ware oder Dienstleistung zu demselben Preis anbieten, sofern diese Möglichkeit vor Vertragsabschluss angegeben wird oder vertraglich vorgesehen ist. Sendet Ihr Kunde diese Ersatzware zurück, müssen Sie die Kosten der Rücksendung übernehmen.



Rat und Hilfe

Rat und Hilfe

Ihre ProduktinfostelleEnglish kann Sie über die nationalen Rechtsvorschriften zu Produkten informieren und Ihnen beim Marktzugang in einem anderen EU-Land helfen.

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