A kisegítő lehetőségek eszközei
A szolgáltatás eszközei
Nyelvválasztás
Navigációs útvonal
- EUROPA
- Európa Önökért
- Polgárok
- Fogyasztói ügyek
- Az Ön online jogai
- Online vásárlás
Az Ön online jogai
Frissítve : 10/2012
Online vásárlás
Vásárlás előtti tájékoztatás
Önnek joga van ahhoz, hogy a megvenni kívánt termékről vagy szolgáltatásról vásárlás előttminden fontos információt magában foglaló, egyértelmű, helytálló és érthető tájékoztatást kapjon az eladótól.
Fontos információnak minősülnek például:
- a termék fő jellemzői;
- az adókat is magában foglaló ár – és hogy mennyi ideig érvényes az ajánlat;
- szállítási költségek;
- a fizetés, szállítás vagy szerződésteljesítés feltételei;
- az eladó kiléte, postai és e-mail címe;
- annak rögzítése, hogy van-e a vevőnek elállási joga;
- szerződéseknél: a minimális időtartam.
A fentiek az EU területén bejegyzett internetes kereskedőkre igen, a termékeiket aukciós honlapokon értékesítő eladókra azonban NEM vonatkoznak.
Mindig érdemes utánanézni, hogy az eladó hol van bejegyezve. Az „.eu”, „.hu”, „.co.uk” stb. domainnév NEM jelent garanciát arra, hogy a kereskedő székhelye az Európai Unióban található.
Konkrét eset
Andrzej könyvet vásárolt egy online könyvesboltban Lengyelországban – a hitelkártyájáról leemelt összeg azonban nagyobb volt annál, amelyet az eladó honlapja vásárláskor végső árként megjelenített.
Mivel az EU joga arra kötelezi az eladókat, hogy a fogyasztókat az online vásárlás előtt tájékoztassák az árról, a pontos és teljes összeget megjelenítve, Andrzej panaszt tett az ügy kapcsán a cégnél és a lengyel hatóságoknál egyaránt. A hatóságok intézkedése nyomán Andrzej visszakapta a különbözetet.
Milyen információknak kell szerepelniük a szerződésekben?
Ha Ön szerződést köt egy szolgáltatóval, a szolgáltatónak tájékoztatnia kell Önt a következőkről (vagy gondoskodnia kell arról, hogy Ön ezeket az információkat bármikor gyorsan és könnyen megszerezhesse):
- név és székhely címe;
- e-mail cím vagy webhely;
- cégjegyzékszám;
- szakmai tevékenység megnevezése és a héával kapcsolatos adatok (adott esetben);
- szakmai szervezet, amelyhez a szolgáltató tartozik (adott esetben);
- a gyors és eredményes kapcsolatfelvételt lehetővé tevő bármely más információ.
A szerződéseket közérthetően kell megfogalmazni, és nem szabad tisztességtelen szerződési feltételeket
English beléjük foglalni.
Internet-előfizetések
A szolgáltatónak a következő információkat kell megadnia:
- az alkalmazott árak, és más díjak, a különböző választási lehetőségeket és díjcsomagokat is beleértve;
- általános szerződési feltételek;
- a szolgáltatás minőségi jellemzői (pl. letöltési sebesség).
Konkrét eset
Laura Romániában él. Úgy döntött, bekötteti az internetet a lakásába, de nem tudta, hogy a kínált díjcsomagok milyen minőségű szolgáltatást biztosítanak.
Szerencsére a szolgáltatók, ahogy azt a jogi szabályozás megköveteli, elegendő információt közöltek erről a honlapjukon. Laura további információkat szerzett a román elektronikus hírközlési szabályozó hatóságtól, így már ki tudta választani a neki leginkább megfelelő szolgáltatást.
A szolgáltató köteles továbbá:
- idejében értesíteni Önt arról, ha meg akarja változtatni a szerződés feltételeit (például ha növelni akarja a havidíjat);
- lehetővé tenni, hogy Ön bánatpénz fizetése nélkül elálljon a szerződéstől, ha nem fogadja el az új szerződési feltételeket;
- ésszerű – például 1 éves – minimális szerződési időtartamot megszabni; a 2 éves vagy annál hosszabb minimális szerződési időszak kikötése nem jogszerű.
Konkrét eset
Eric tanulmányi csereprogram keretében egy évre Londonba költözött, ahol lakásába internetszolgáltatást akart rendelni erre az időre, de több szolgáltatótól is azt a választ kapta, hogy 2 év a minimális előfizetési idő.
Eric a nemzeti elektronikus hírközlési szabályozó hatósághoz fordult, hogy megtudja, milyen jogok illetik meg, majd újból felvette a kapcsolatot a szolgáltatókkal, és ezúttal sikerült 1 éves időtartamú szerződést kötnie.