Kruimelpad

Bijgewerkt : 27/07/2016

shopping

Garantie en annulatie

Als een product dat u in de EU heeft gekocht, afwijkt van de beschrijving of niet goed werkt, moet de verkoper het gratis herstellen of vervangen, of u uw geld teruggeven.

U heeft het recht om binnen 14 dagen alsnog af te zien van online-aankopen en van andere aankopen die u niet in een winkel gedaan heeft (bijv. telefonisch of aan de deur). U hoeft daar geen reden voor op te geven.

Lees de specifieke voorwaarden om een beroep te doen op de garantie en af te zien van aankopen:

Garantie op gebrekkige goederen

Twee jaar garantie zonder extra kosten (wettelijke garantie)

In de EU heeft u altijd minimaal twee jaar garantie op uw aankopen, zonder dat u daarvoor extra hoeft te betalen.

Deze garantie van 2 jaar is het wettelijk minimum. Mogelijk geniet u op grond van de regels land extra bescherming. Hoe het ook zij, een afwijking van de EU-voorschriften moet altijd in het voordeel van de consument uitvallen.

Als een product dat u in de EU heeft gekocht, afwijkt van de beschrijving of niet goed werkt, moet de verkoper het gratis herstellen of vervangen, een korting geven of u uw geld teruggeven.

Als het niet mogelijk is het artikel te herstellen of te vervangen, moet u normaal gesproken uw geld geheel of gedeeltelijk terugkrijgen.

De verkoper hoeft u uw geld niet terug te geven als er kleine beschadigingen zijn zoals een kras op een cd-doos.

Een product laten herstellen, vervangen of terugbetalen

  • De garantieperiode van twee jaar begint zodra u uw artikel ontvangt.
  • In sommige EU-landen moet u de verkoper binnen een termijn van twee maanden op de hoogte brengen van het probleem, anders verliest u soms uw recht op garantie.
  • Binnen zes maanden na ontvangst van uw product, hoeft u alleen maar aan de verkoper te laten zien dat het stuk is of anders is dan geadverteerd.
  • Maar na zes maanden moet ú in de meeste EU-landen aantonen dat het probleem al bestond bij ontvangst van het artikel en dat het bijvoorbeeld het gevolg is van het gebruik van gebrekkige materialen.

De verkoper moet altijd een oplossing bieden, en in sommige EU-landen kunt u ook de fabrikant aanspreken op gebreken.

Het Europees Consumentencentrum English in uw land kan u meer informatie geven als u een probleem heeft met een artikel dat u in een ander EU-land heeft gekocht.

Voorbeeld: u ontdekt pas later dat u iets anders heeft gekregen dan u besteld heeft

Mirek heeft een laptop gekocht. Aanvankelijk leek die goed te werken, maar meer dan een jaar na aankoop ontdekte hij dat er minder geheugen in zat dan beloofd.

Hij had dat niet meteen ontdekt omdat de laptop wel werkte, maar het was niet wat hem beloofd was en waarvoor hij betaald had. Daarom moest de verkoper Mirek een deel van het aankoopbedrag teruggeven.

Aanvullende garantie

Winkels of producenten bieden vaak een verlengde of uitgebreide garantie aan, al dan niet tegen betaling.

Deze garantie kan u betere bescherming bieden, maar kan de minimale garantie van 2 jaar waar u op grond van de EU-regels altijd recht op heeft, niet beperken.

Als een winkel een product aanbiedt tegen een lagere prijs, "zonder garantie", betekent dat dan ook alleen dat u geen recht heeft op aanvullende bescherming. Als het product stuk gaat of niet zoals geadverteerd blijkt te zijn, kunt u de verkoper daar hoe dan ook twee jaar lang op aanspreken.

Voorbeeld: de wettelijke garantie van twee jaar blijft geldig, ook bij een aanvullende garantie

Carla kocht een haardroger met zes maanden garantie van de verkoper.

Na acht maanden ging de haardroger stuk. Carla ging ermee terug naar de verkoper, die haar zei dat de garantie was verlopen en dat ze haar geld niet terug kon krijgen.

Carla maakte daarop duidelijk dat het EU-consumentenrecht een garantie van minimaal twee jaar biedt. De garantie van zes maanden die de verkoper biedt, is alleen een aanvulling daarop.

Tweedehandsgoederen

Ook tweedehandsgoederen die u van een handelaar koopt, vallen onder de minimumgarantie van twee jaar. Maar als u goederen koopt van particulieren of op een openbare veiling, geldt deze garantie niet.

In sommige EU-landen kunnen koper en verkoper een een garantie van minder dan twee jaar overeenkomen, maar in geen geval minder dan één jaar. De verkoper moet dit duidelijk aangeven op het moment van aankoop.

 

Meer informatie over uw rechten op grond van de wetgeving vindt u bij de regels over de wettelijke en de aanvullende garantie voor het land waar u het product heeft gekocht:

Kies een land

Kies een land

Gemeenschappelijke rechten in alle EU-landen


* Nog geen informatie van de nationale instanties ontvangen

Uw bestelling annuleren en terugsturen

14 dagen bedenktijd voor aankopen buiten winkels (online, per telefoon of postorder)

In de EU heeft u het recht om binnen 14 dagen dergelijke aankopen terug te sturen en uw geld terug te krijgen. U hoeft daarvoor geen reden te geven, u mag zich gewoon bedenken.

De 14 dagen bedenktijd gelden niet voor:

  • vervoerbewijzen voor vliegtuig en trein, concerttickets, hotelboekingen, autohuurreserveringen en catering voor specifieke data
  • bederfelijke producten en dranken die regelmatig bij u bezorgd worden, bijvoorbeeld door een melkboer
  • speciaal gefabriceerde of gepersonaliseerde producten, bijvoorbeeld een maatpak
  • verzegelde gegevensdragers, zoals dvd's, waarvan u na ontvangst de verzegeling verbroken heeft
  • online digitale inhoud, zodra u bent begonnen met downloaden of streamen
  • goederen die u heeft gekocht van een particulier en niet van een bedrijf
  • dringende reparaties, als u bijvoorbeeld een loodgieter belt om een lekkende douche te herstellen, mag u de werkzaamheden niet meer annuleren nadat u een prijs overeengekomen bent

Voorbeeld: denk na voor u wat koopt

Jane heeft online een ticket voor een concert van U2 gekocht. De dag nadien bedenkt ze dat ze op de dag van het concert in het buitenland is en probeert ze haar ticket te annuleren. Maar dat lukt niet.

Een aankoop annuleren

De bedenktijd verloopt na 14 dagen, gerekend vanaf de dag waarop u uw producten ontvangen heeft. Als de bedenktijd verstrijkt op een niet-werkdag, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

U kunt van de aankoop afzien door de verkoper daarvan ondubbelzinnig op de hoogte te brengen. Het is niet voldoende om de producten alleen maar terug te sturen. De verkoper moet u een zogenaamd modelformulier voor herroeping aanbieden, dat u kunt gebruiken als u de aankoop wilt annuleren.

U moet de producten ongebruikt terugsturen binnen 14 dagen nadat u de verkoper op de hoogte heeft gebracht.

U kunt mag de producten ook terugsturen en daar een schriftelijke verklaring bij doen, of door tegelijkertijd een fax of e-mail te sturen.

De verkoper moet u binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsformulier of schriftelijke verklaring uw geld teruggeven. Maar als de verkoper de producten niet ontvangen heeft of als u niet kunt aantonen dat u de producten heeft teruggestuurd, kan de terugbetaling langer op zich laten wachten.

Ook de verzendkosten die u aanvankelijk heeft betaald, moeten u worden terugbetaald. Maar als u om speciale verzending gevraagd had, zoals extra snelle levering, draait u zelf op voor de extra kosten daarvan.

De verkoper moet u laten weten dat u de kosten van het terugsturen van de goederen zelf moet betalen. Indien hij dat niet doet, moet hij de kosten dragen. U hoeft geen extra kosten te betalen als u daar niet over bent geïnformeerd.

Voor grote, zware goederen (zoals huishoudelijke apparaten), moet de handelaar u ten minste een schatting geven van de kosten van het terugsturen.

Grote, zware goederen die u heeft gekocht van een verkoper aan huis en die rechtstreeks aan u zijn geleverd, moeten echter altijd door de verkoper op zijn kosten bij u thuis worden opgehaald.

Openbare raadpleging
  • Consumenten- en marketingrecht: openbare raadpleging in verband met de geschiktheidscontrole English
Advies van een expert? Wij helpen u op weg.
Vraag hulp of advies

In dit geval de 28 EU-lidstaten, IJsland, Liechtenstein en Noorwegen

Retour au texte en cours.

In dit geval de 28 EU-lidstaten, IJsland, Liechtenstein en Noorwegen

Retour au texte en cours.