Ścieżka nawigacji

Ostatnia aktualizacja : 26/05/2016

shopping

Gwarancje i zwroty

Zgodnie z przepisami UE sprzedawca musi dokonać naprawy, wymiany, obniżyć cenę lub zwrócić pieniądze, jeżeli zakupiony towar okaże się wadliwy bądź nie wygląda lub nie działa tak, jak przedstawiono w opisie.

Jeśli kupiłeś towary lub usługi w internecie lub poza sklepem (telefonicznie, korespondencyjnie lub od sprzedawcy obwoźnego), masz prawo odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni, bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez żadnego uzasadnienia.

Szczególne warunki korzystania z gwarancji i odstąpienia od umowy zakupu:

Gwarancje w odniesieniu do wadliwych towarów

Bezpłatny, dwuletni okres gwarancji prawnej (rękojmia)

Zgodnie z prawem UE przez co najmniej dwa lata masz prawo do bezpłatnej gwarancji (rękojmia).

Ten dwuletni okres gwarancji jest wymogiem minimalnym, a przepisy krajowe w poszczególnych krajach mogą gwarantować dodatkową ochronę. Jednak wszelkie odstępstwa od przepisów UE muszą być zawsze korzystne dla konsumentów.

Jeśli produkt kupiony przez Ciebie na obszarze UE okaże się wadliwy bądź nie wygląda lub nie działa tak, jak przedstawiono w opisie, sprzedawca ma obowiązek jego nieodpłatnej naprawylub wymianyalbo udzielenia zniżki lub zwrotu pieniędzy.

Zazwyczaj będziesz mógł wystąpić o pełen lub częściowy zwrot pieniędzy jedynie wtedy, gdy naprawa lub wymiana towaru okaże się niemożliwa.

Nie możesz domagać się zwrotu pieniędzy w przypadku wystąpienia niewielkiej wady, np. porysowania opakowania płyty kompaktowej.

Jak ubiegać się o naprawę lub wymianę towaru bądź zwrot pieniędzy

  • Okres dwuletniej gwarancji rozpoczyna się z datą otrzymania towarów.
  • W niektórych krajach UE jesteś zobowiązany do powiadomienia sprzedawcy o wadzie towaru w ciągu dwóch miesięcy od jej stwierdzenia, w przeciwnym wypadku możesz utracić prawo do gwarancji.
  • Wystarczy, że w terminie sześciu miesięcy od otrzymania towaru, wykażesz sprzedawcy, że zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem.
  • Jednak w większości krajów UE po upływie tego sześciomiesięcznego okresu będziesz musiał udowodnić, że wada istniała już w chwili otrzymania towaru, na przykład przez wykazanie, że wada wynika ze złej jakości zastosowanych materiałów.

Za znalezienie rozwiązania zawsze odpowiada sprzedawca. W niektórych krajach UE masz także prawo do odszkodowania od producenta.

Europejskie Centrum Konsumenckie English w Twoim kraju może udzielić Ci więcej informacji na temat dodatkowych praw, które przysługują Ci na mocy prawa krajowego, lub pomóc w razie problemu z towarami zakupionymi w tym lub innym kraju UE.

Prawdziwa historia Niezgodność towaru z umową nie zawsze jest od razu widoczna

Mirek zamówił laptopa, który działał bez zarzutu. Jednak ponad rok po zakupie zorientował się, że pojemność pamięci zainstalowanej w laptopie była mniejsza niż powinna być.

Nie od razu zdał sobie sprawę z tego problemu, a laptop nadal działał. Jednak ponieważ w chwili zakupu komputer nie był zgodny z zapewnieniami sprzedawcy, Mirkowi udało się uzyskać zwrot pieniędzy.

Dodatkowe gwarancje (gwarancja handlowa)

Wiele sklepów i wielu producentów często oferuje dodatkową gwarancję handlową (zwaną zazwyczaj po prostu „ gwarancją"), której koszt albo wliczony jest w cenę towaru albo za którą trzeba dodatkowo zapłacić.

Tego rodzaju gwarancja może oferować lepszą ochronę, ale w żadnym wypadku nie zastępuje ani nie skraca minimalnego okresu dwuletniej gwarancji.

Zatem jeśli sklep oferuje Ci nowy towar taniej „bez gwarancji", oznacza to jedynie, że nie masz dodatkowej ochrony. Nadal przez dwa lata możesz dochodzić swoich praw, jeśli towar okaże się wadliwy lub niezgodny z zapewnieniami sprzedawcy.

Prawdziwa historia Dwuletni okres gwarancji prawnej (rękojmi) nie może być skrócony poprzez gwarancję handlową

Carla kupiła suszarkę do włosów z półroczną gwarancją sprzedawcy.

Po ośmiu miesiącach urządzenie się zepsuło, więc zaniosła je do sklepu. Sprzedawca powiedział jej wówczas, że gwarancja wygasła i że nie przysługuje jej zwrot pieniędzy.

Carla jednak słusznie zauważyła, że zgodnie z przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów ma pełne dwa lata bezpłatnej gwarancji, a sześciomiesięczna gwarancja sprzedawcy zapewniała jej jedynie dodatkową ochronę.

Towary używane

Towary używane kupowane od przedsiębiorcy również są objęte co najmniej dwuletnią gwarancją. Jednak prawo do gwarancji nie przysługuje w przypadku towarów zakupionych od osoby prywatnej lub na aukcjach publicznych.

W niektórych krajach nabywca i sprzedawca mogą uzgodnić okres gwarancji poniżej dwóch lat, nie krótszy jednak niż jeden rok. Te ustalenia powinny być dla Ciebie jasne w chwili zakupu.

Anulowanie i zwrot zamówionych towarów

Masz 14 dni, aby odstąpić od umowy i zwrócić towar zakupiony poza sklepem (w internecie, przez telefon lub w sprzedaży wysyłkowej)

W UE w ciągu 14 dni możesz zwrócić zakupiony towar i przysługuje Ci prawo do zwrotu pieniędzy. W tym okresie możesz odstąpić od zakupu z dowolnego powodu – możesz się zwyczajnie rozmyślić.

Czternastodniowy okres na odstąpienie od zakupu nie ma zastosowania między innymi w odniesieniu do:

  • zakupu biletów lotniczych, kolejowych lub biletów na koncert oraz rezerwacji hotelu, wynajmu samochodów, usług gastronomicznych w odniesieniu do konkretnych dat
  • regularnej dostawy żywności i napojów (np. dostawy mleka przez mleczarza).
  • zakupu towarów wyprodukowanych na specjalne lub indywidualne zamówienie (np. garnitur na miarę)
  • zakupu zapieczętowanych towarów, np. płyt DVD, których opakowanie zostało otwarte po otrzymaniu.
  • zakupu internetowych treści cyfrowych, gdy rozpoczęło się już ich pobieranie lub transmisja strumieniowa
  • towarów zakupionych od osoby prywatnej, a nie od firmy
  • pilnych napraw i prac konserwacyjnych, na przykład jeśli wezwiesz hydraulika do naprawy nieszczelnego prysznica, nie możesz zmienić zdania po tym, jak wyraziłeś zgodę na cenę usługi.

Prawdziwa historia W przypadku niektórych rodzajów zakupów nie możesz zmienić zdania

Jane kupiła online bilet na koncert grupy U2 w Irlandii. Następnego dnia dowiedziała się, że w dniu koncertu będzie musiała wyjechać za granicę i postanowiła anulować zakup. Jednak sprzedawca odmówił anulowania zamówienia i zwrotu pieniędzy.

Jak anulować dokonany zakup

Czternastodniowy okres, w którym możesz odstąpić od zakupu, rozpoczyna się z dniem otrzymania zamówionego towaru. Jeżeli jednak okres ten wygasa w dzień wolny od pracy, termin zostaje przedłużony do następnego dnia roboczego.

Musisz jednoznacznie poinformować sprzedającego o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Pamiętaj, że nie wystarczy tylko odesłać niechciane towary. Sprzedawca jest zobowiązany udostępnić Ci standardowy formularz odstąpienia od umowy , za pomocą którego będziesz mógł poinformować go o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Jednak nie musisz korzystać z tego formularza.

Jesteś zobowiązany do odesłania otrzymanych towarów w terminie 14 dni od poinformowania sprzedawcy o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

W tym celu możesz na przykład dołączyć do zwracanych pocztą towarów pisemne oświadczenie lub wysyłać je faksem bądź pocztą elektroniczną.

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o anulowaniu zakupu, jednak okres ten może zostać przedłużony, jeśli sprzedawca nie otrzymał zwróconych towarów lub potwierdzenia, że zostały one odesłane.

Zwrotowi podlegają również koszty wysyłki, jakie musiałeś zapłacić przy dokonywaniu zakupu. Niemniej jednak przedsiębiorca może obciążyć Cię dodatkowymi kosztami, w przypadku gdy wybrałeś niestandardowy rodzaj dostawy (np. wysyłkę ekspresową).

Sprzedawca powinien poinformować Cię, że będziesz musiał ponieść koszty zwrotu towarów. Jeśli tego nie zrobi, będzie musiał ponieść te koszty. Nie musisz uiszczać żadnych dodatkowych opłat, o których nie zostałeś poinformowany.

W przypadku dużych towarów (takich jak duże urządzenia gospodarstwa domowego) sprzedawca musi podać co najmniej szacunkowe koszty zwrotu towarów.

Duże towary, które zakupiono od sprzedawcy obwoźnego i natychmiast dostarczono, sprzedawca zawsze musi odebrać na własny koszt.

Konsultacje publiczne
  • Kontrola sprawności unijnego prawa konsumenckiego i dotyczącego marketingu English
Potrzebujesz pomocy lub porady?
Skontaktuj się z działem pomocy

Skontaktuj się z działem pomocy

W tym przypadku 28 państw członkowskich UE oraz Islandia, Liechtenstein i Norwegia

Retour au texte en cours.

W tym przypadku 28 państw członkowskich UE oraz Islandia, Liechtenstein i Norwegia

Retour au texte en cours.