Passagierrechte

Letzter Stand: 06/2012

Rechte von Bahnreisenden

Beim Kauf eines Eisenbahnfahrscheins darf der Preis nicht von Ihrer Staatsangehörigkeit oder dem Ort bzw. der Stelle des Erwerbs abhängen.

Ihre Rechte als Bahnreisende gelten generell für sämtliche internationalen Züge innerhalb der EU.

Annullierung oder Verspätung

Wenn Ihr Zug ausfällt oder verspätet ist, haben Sie immer das Recht auf angemessene Informationen, während Sie warten.

Wird Ihnen mitgeteilt, dass Sie Ihren Zielbahnhof mit einer Verspätung von mindestens 1 Stunde erreichen, haben Sie folgende Rechte:

• Stornierung Ihrer Reise und eine sofortige Erstattung der Kosten Ihrer Fahrkarte (des vollständigen Preises bzw. ggf. nur für den nicht in Anspruch genommenen Teil).
  
  Darüber hinaus haben Sie unter Umständen Anspruch auf eine Rückfahrt zum Ausgangspunkt Ihrer Reise, sofern durch die Verspätung der eigentliche Zweck Ihrer Reise nicht mehr erfüllt werden kann, oder

• Beförderung zu Ihrem Reiseziel zum nächstmöglichen Zeitpunkt (oder zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl). Dazu zählt auch eine Ersatzbeförderung, wenn der Zug festsitzt und der Bahnbetrieb unterbrochen ist.

• Verpflegung und Erfrischungen (je nach Länge der Wartezeit) sowie
• Unterbringung, wenn Sie übernachten müssen.

Wenn Sie entscheiden, Ihre Reise wie geplant fortzusetzen oder eine Ersatzbeförderung zu Ihrem Zielort anzunehmen, haben Sie unter Umständen Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von

• 25 % des Fahrpreises, wenn der Zug zwischen 1 und 2 Stunden Verspätung hat,
• 50 % des Fahrpreises, wenn der Zug mehr als 2 Stunden Verspätung hat.

Sie erhalten keine Entschädigung, wenn

• Sie vor dem Kauf der Fahrkarte über die Verspätung informiert wurden;
• die Verspätung durch Umstände verursacht wurde, die nicht mit dem Bahnbetrieb zusammenhängen, und das Bahnunternehmen diese nicht verhindern oder deren Folgen nicht abwenden konnte;
• die Verspätung durch Dritte verursacht wurde. (Sie haben jedoch Anspruch auf Entschädigung, wenn die Verspätung durch ein anderes Bahnunternehmen verursacht wurde.)

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nicht zu Ihrem Recht kommen, können Sie Beschwerde beim Bahnunternehmen einlegen, das innerhalb von 1 Monat antworten muss.

Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an die zuständige nationale Behörde in Ihrem Land wenden.

Verloren gegangenes oder beschädigtes Reisegepäck

Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck während Ihrer Reise verloren geht oder beschädigt wird, haben Sie Anspruch auf Entschädigung, es sei denn, es war unzureichend verpackt, nicht für den Transport geeignet oder ein sehr spezielles Gepäckstück.

Höhe der Entschädigung

• Bis zu 1 300 Euro pro aufgegebenem Gepäckstück – wenn Sie den Wert der enthaltenen Gegenstände nachweisen können.
• Bis zu 330 Euro pro Gepäckstück, wenn Sie den Wert der enthaltenen Gegenstände nicht nachweisen können.

Wenn ein Fahrgast bei einem Zugunglück verletzt oder getötet wird, hat er (bzw. die Angehörigen) Anspruch auf Entschädigung für verloren gegangenes oder beschädigtes mitgeführtes Gepäck bis zu einem Wert von maximal 1 500 Euro, auch wenn es aufgegeben wurde.

Personenschäden und Tod

Wenn ein Fahrgast bei einem Zugunglück verletzt oder getötet wird, hat er (bzw. die Angehörigen) einen Rechtsanspruch auf Entschädigung mit einer Vorauszahlung innerhalb von 15 Tagen nach dem Unfall zur Deckung der unmittelbaren Kosten des Fahrgastes (bzw. der Angehörigen).

Im Todesfall beläuft sich diese Vorauszahlung auf mindestens 21 000 Euro pro Person.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

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