Matkustajien oikeudet

Päivitetty : 08/2010

Lentomatkustajien oikeudet

Jos jokin menee pieleen lennolla

• kun olet lähdössä EU-maasta
  
  tai
• kun olet saapumassa EU-maahan lentoyhtiöllä, joka on reksiteröity EU:ssa tai Islannissa, Norjassa tai Sveitsissä

sinulla on EU:n turvaamia oikeuksia, ja sinulla voi olla oikeus saada hyvitystä tai korvausta.

Oikeus hyvitykseen tai uudelleenreititykseen

Jos et pääse lentokoneeseen, lento myöhästyy huomattavan paljon (yli viisi tuntia), lentosi peruutetaan tai se on ylivarattu, sinulla on oikeus valita, uudelleenreititetäänkö lentosi lopulliseen matkakohteeseesi vai maksetaanko sinulle hyvitystä.

Jos valitset lipun hinnan hyvittämisen, luovut samalla oikeudestasi pyytää lentoyhtiöltä jatkokuljetusta, uudelleenreititystä tai muuta apua.

Lentoyhtiösi on aina kerrottava sinulle oikeuksistasi ja ilmoitettava syy, miksi lentokoneeseen ei pääse tai miksi lento on peruttu tai se myöhästyy paljon (yli kaksi tuntia).

Sinulla saattaa olla myös oikeus virvokkeisiin, aterioihin, yhteydenpitoon (kuten ilmaiseen puheluun) ja maksuttomaan yöpymiseen lentomatkan ja myöhästymisen pituudesta riippuen.

Oikeus saada korvausta

Edellisen lisäksi, jos et pääse lentokoneeseen, lentosi on peruutettu tai saapuu kohteeseensa yli kolme tuntia myöhässä, sinulla voi olla oikeus saada korvausta 250–600 euroa lennon pituudesta riippuen.

EU:n sisäiset lennot:

• Enintään 1 500 km: 250 euroa
• Yli 1 500 km: 400 euroa

Lennot EU:n alueella olevan ja EU:n ulkopuolella olevan lentokentän välillä:

• Enintään 1 500 km: 250 euroa
• 1 500–3 500 km: 400 euroa
• Yli 3 500 km: 600 euroa

Et saa korvausta, jos lentosi peruuntuminen

• johtui poikkeuksellisista olosuhteista

tai

• sinulle ilmoitettiin peruutuksesta kaksi viikkoa ennen aikataulun mukaista lähtöpäivää

tai

• sinulle tarjottiin vaihtoehtoista lentoa, jonka reitti ja aikataulu olivat samanlaiset kuin alkuperäisellä lennolla.

Miten saat hyvitystä tai korvausta

Toimita lentoyhtiölle EU:n lentomatkustajan oikeuksia koskeva valituslomake [262 KB] Säilytä lomakkeesta kopio itselläsi.

Lentoyhtiön on vastattava sinulle kuuden viikon kuluessa siitä, kun se on vastaanottanut valituksesi.

Jos vastausta ei kuulu tai se ei tyydytä sinua, voit valittaa sen EU-maan kansalliseen täytäntöönpanoelimeen [222 KB] , jossa tapaus sattui. Jos tapaus sattui EU:n ulkopuolisessa maassa, valitse sen EU-maan kansallinen täytäntöönpanoelin, josta alun perin lähdit matkalle.

Kadonnut tai vahingoittunut kirjattu matkatavara

Jos matkatavarasi katoaa tai vahingoittuu, sinulla voi olla oikeus saada lentoyhtiöltä hyvitystä enintään 1 223 euroa yhtä kirjattua matkalaukkua kohti. Huolehdi, että teet valituksen seitsemän päivän kuluessa (tai 21 päivän kuluessa, jos kyseessä on myöhässä saapunut matkatavara).

Jos haluat ryhtyä muihin oikeudellisiin toimenpiteisiin, tämä on tehtävä kahden vuoden sisällä siitä päivämäärästä, jolloin sait matkatavarasi takaisin.

Voit mahdollisesti saada korvausvastuuta korotettua 1 223 eurosta lisämaksua vastaan tekemällä asiaa koskevan ilmoituksen lentoyhtiölle viimeistään lähtöselvityksen yhteydessä. Jos aiot ottaa arvoesineitä matkalle mukaan, on erittäin suositeltavaa ottaa yksityinen matkavakuutus.

Hintojen selkeä ilmoittaminen verkossa

Kun varaat lennon verkossa, lipun kokonaishinnan – mukaan luettuna kaikki verot ja pakolliset lisämaksut – täytyy olla näkyvillä alusta alkaen, jotta voit verrata hintoja eri lentoyhtiöiden välillä ja saada riittävästi tietoa valintaa varten. Kaikki valinnaiset lisämaksut täytyy ilmaista selvästi.

Tarvitsetko apua?

Footnote