Navigointipolku

Jaa 
	Jaa Facebookissa
  
	Lähetä Twitteriin
  
	Jaa Google+:ssa
  
	Jaa LinkedInissa

Matkustajien oikeudet

Päivitetty : 17/12/2013

travel

Lentomatkustajien oikeudet

EU on turvannut lentomatkustajille tiettyjä oikeuksia EU:n alueella. Matkalipusta ei esimerkiksi voi veloittaa korkeampaa hintaa matkustajan kansallisuuden tai myyntipaikan perusteella.

Sinulla on aina tietyt oikeudet myös silloin, jos matkalla tulee ongelmia. Oikeudet koskevat lentojen myöhästymisiä, peruutuksia ja ylibuukkausta, joiden vuoksi matkustaja ei pääse lennolle.

EU:n turvaamia oikeuksia sovelletaan,

  • kun olet lähdössä joltakin EU:ssa sijaitsevalta lentoasemalta tai
  • kun olet saapumassa EU:hun jollakin EU:n lentoyhtiön tai Islannin, Norjan tai Sveitsin lentoyhtiön lennolla.

Oikeus lipun hinnan palautukseen tai matkaan korvaavalla kulkuvälineellä

Jos sinulta evätään pääsy lentokoneeseen, lentosi peruutetaan tai se on ylibuukattu, sinulla on oikeus valita

  • kuljetus lopulliseen matkakohteeseesi vastaavalla korvaavalla liikennevälineellä tai
  • lentolipun hinnan palautus ja tarvittaessa maksuton paluumatka lähtöpaikkaasi.

Lennon pitkä viivästyminen: Jos lentosi myöhästyy yli 5 tuntia, sinulla on oikeus saada palautus lipun hinnasta. Huomaa kuitenkin, että jos otat hinnanpalautuksen vastaan, lentoyhtiön ei enää tarvitse järjestää jatkokuljetusta tai antaa muuta apua.

Lentoyhtiön on kerrottava sinulle oikeuksistasi ja ilmoitettava syy, miksi sinulta on evätty pääsy lentokoneeseen tai miksi lento on peruutettu tai myöhästyy runsaasti (yli 2 tuntia - tai 4 tuntia, jos lentomatkan pituus on yli 3 500 km).

Oikeus aterioihin ja yöpymiseen

Sinulla saattaa olla oikeus myös virvokkeisiin, aterioihin, yhteydenpitoon (kuten ilmaiseen puheluun) ja tarvittaessa yöpymiseen lennon ja myöhästymisen pituudesta riippuen.

Oikeus korvaukseen

Jos sinulta on evätty pääsy lentokoneeseen, lentosi on peruutettu tai saapuu lentolipussa mainittuun lopulliseen määränpäähän yli 3 tuntia myöhässä, sinulla voi olla oikeus saada korvausta 250–600 euroa lennon pituudesta riippuen.

EU:n sisäiset lennot:

  • Enintään 1 500 km: 250 euroa
  • Yli 1 500 km: 400 euroa

Lennot EU:n alueella olevan ja EU:n ulkopuolella olevan lentokentän välillä:

  • Enintään 1 500 km: 250 euroa
  • 1 500–3 500 km: 400 euroa
  • Yli 3 500 km: 600 euroa

Jos lentoyhtiö on tarjonnut sinulle toista aikataulultaan vastaavaa lentoa, korvausta voidaan pienentää 50 %.

Jos lentosi on peruutettu, et saa korvausta, jos

  • lennon peruuntuminen johtui poikkeuksellisista olosuhteista, kuten huonosta säästä, tai
  • sinulle ilmoitettiin peruutuksesta 2 viikkoa ennen aikataulun mukaista lähtöpäivää tai
  • sinulle tarjottiin vaihtoehtoista lentoa, jonka reitti ja aikataulu olivat vastaavat kuin alkuperäisellä lennolla.

Jos lennon peruuntuminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, sinulla ei välttämättä ole oikeutta korvaukseen, mutta lentoyhtiön on annettava sinulle mahdollisuus valita joko

  • lentolipun hinnan palautus (kokonaan tai käyttämättä jääneen osuuden osalta)
  • mahdollisuus jatkaa matkaa lopulliseen määränpäähän niin pian kuin mahdollista korvaavalla liikennevälineellä tai
  • uusi matkavaraus kohteeseen myöhempänä itse valitsemanasi ajankohtana (paikkojen saatavuudesta riippuen).

Myös poikkeuksellisissa olosuhteissa lentoyhtiöillä on velvollisuus antaa sinulle tarvittaessa apua odottaessasi korvaavaa kuljetusta.

Miten lipun hinnan palautusta tai korvausta haetaan?

Toimita lentoyhtiölle EU:n lentomatkustajan oikeuksia koskeva valituslomake [119 kB] Deutsch español suomi français italiano polski . Säilytä itselläsi kopio lomakkeesta.

Jos vastausta ei kuulu tai se ei tyydytä sinua, voit valittaa sen EU-maan kansalliseen valvontaelimeen [222 kB], jossa tapaus sattui.

Jos tapaus sattui EU:n ulkopuolella sijaitsevalla lähtölentoasemalla mutta koskee EU:ssa rekisteröityä lentoyhtiötä, lähetä valituksesi sen EU-maan kansalliselle valvontaelimelle [222 kB], jossa lennon määräpaikka sijaitsee.

Kadonnut tai vahingoittunut kirjattu matkatavara

Kirjatut matkatavarat

Jos kirjatut matkatavarasi katoavat, vahingoittuvat tai saapuvat perille myöhässä, sinulla voi olla oikeus saada lentoyhtiöltä korvaus, joka on enintään noin 1 220 euroa.

Poikkeus: Korvausta ei makseta, jos vahinko aiheutuu kirjatun matkatavaran viallisuudesta.

Käsimatkatavarat

Lentoyhtiö on vastuussa, jos vahinko johtuu sen virheestä.

Huolehdi siitä, että teet valituksen 7 päivän kuluessa matkatavaroiden vastaanottamisesta (tai 21 päivän kuluessa, jos kyseessä on myöhässä saapunut matkatavara).

Jos haluat ryhtyä muihin oikeudellisiin toimenpiteisiin, tämä on tehtävä 2 vuoden kuluessa siitä päivästä, jolloin matkatavarat saapuivat.

Jos kuljetat mukanasi arvoesineitä, voit mahdollisesti lisämaksua vastaan korottaa korvausvastuun rajaa, joka on normaalisti 1 223 euroa. Tällöin asiasta on tehtävä ilmoitus lentoyhtiölle etukäteen viimeistään lähtöselvityksen yhteydessä. Suositeltavinta on kuitenkin ottaa yksityinen matkavakuutus.

Korvausvastuun korottamista koskevalle ilmoitukselle ei ole vakiolomaketta, vaan kukin lentoyhtiö voi käyttää omaa lomakettaan.

Hintojen ilmoittaminen verkossa

Kun varaat lennon verkossa, lipun kokonaishinnan - joka sisältää kaikki verot ja pakolliset lisämaksut - täytyy olla näkyvillä alusta alkaen, jotta voit verrata eri lentoyhtiöiden hintoja ja saada riittävästi tietoa valintaa varten.

Lopullisen hinnan lisäksi myös ainakin seuraavat tiedot on ilmoitettava selvästi: lentohinta, verot, lentoasemamaksut ja muut lisämaksut (esim. turvallisuus- ja polttoainelisät).

Myös kaikki valinnaiset lisämaksut täytyy ilmoittaa selvästi, ja asiakkaan on voitava valita ne itse.

Epäselvästä hinnoittelusta valittaminen

Voit tehdä epäselvää hinnoittelua koskevan valituksen EU:ssa asuinmaasi kansalliselle valvontaelimelle [222 kB].

Tarvitsetko apua?

Tarvitsetko apua?

Etkö löytänyt etsimääsi tietoa? Onko sinulla ongelma vailla ratkaisua?