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Letzter Stand : 12/05/2017

Fluggastrechte

Anwendungsbereich der EU-Fluggastrechte

  • Bei Flügen innerhalb der EU, die von einer Fluggesellschaft aus der EU oder einem Nicht-EU-Land durchgeführt werden
  • Bei Flügen aus einem Nicht-EU-Land in die EU, die von einer Fluggesellschaft aus der EU durchgeführt werden
  • Bei Flügen aus der EU in ein Nicht-EU-Land, die von einer Fluggesellschaft aus der EU oder einem Nicht-EU-Land durchgeführt werden

Unter EU sind hier die 28 EU-Länder einschließlich Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Martin (Französische Antillen), die Azoren, Madeira und die Kanarischen Inseln sowie Island, Norwegen und die Schweiz zu verstehen.

  • Bei Flügen aus einem Nicht-EU-Land in die EU, die von einer Fluggesellschaft aus einem Nicht-EU-Land durchgeführt werden
  • Bei Leistungen, die Ihnen nach den Rechtvorschriften eines Nicht-EU-Landes bei flugbedingten Problemen bereits gewährt wurden (Entschädigung, anderweitige Beförderung, Unterstützung)

Nicht zur EU gehören die Färöer, die Insel Man und die Kanalinseln.

JA, Sie haben Fluggastrechte nach den EU-Vorschriften.
Ihre Rechte
NEIN, Sie haben keine Fluggastrechte nach den EU-Vorschriften.
Sie haben keine Fluggastrechte nach den EU-Vorschriften.

Hin- und Rückflug gelten als zwei eigenständige Flüge, auch wenn sie zusammen gebucht wurden.

Mitunter kann es vorkommen, dass Ihr Flug von einer anderen als der Fluggesellschaft durchgeführt wird, bei der Sie Ihren Flugschein gekauft haben. Bei Problemen kann nur die Fluggesellschaft haftbar gemacht werden, die den Flug durchführt.

Von Amts wegen muss am Abfertigungsschalter im Flughafen deutlich sichtbar ein Hinweis in Papier- oder elektronischer Form mit Informationen über Ihre Fluggastrechte in der EU angebracht sein. Auch in den Check-in-Kiosks am Flughafen und beim Online-Check-in müssen diese Informationen angezeigt werden. Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wurde, Ihr Flug Verspätung hatte oder gestrichen wurde oder Sie beim Abflug eine Verspätung von über 2 Stunden in Kauf nehmen mussten oder Ihren Zielort mit großer Verspätung erreichten, muss Ihnen das ausführende Luftfahrtunternehmen ein Merkblatt mit den Regeln für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen aushändigen.

Beförderung verweigert

Die Beförderung kann aus folgenden Gründen verweigert werden:

  • Aus Sicherheits- oder Gesundheitsgründen oder wenn Sie nicht die geforderten Reisedokumente besitzen;
  • Nichtinanspruchnahme einer Buchung, die einen Rückflug umfasste;
  • Im Falle einer Buchung mit aufeinanderfolgenden Flügen: Nichtinanspruchnahme der anderen Flüge;
  • Fehlen der entsprechenden Dokumente für ein mitreisendes Haustier

Wenn Sie rechtzeitig am Abfertigungsschalter waren und eine gültige Buchung und gültige Reisedokumente hatten und Ihnen die Beförderung wegen Überbuchung oder aus betrieblichen Gründen verweigert wurde und Sie Ihren Sitz nicht freiwillig aufgeben, haben Sie Anspruch auf:

Annullierung

Eine Annullierung erfolgt in folgenden Fällen:

  • Ihr ursprünglicher Flugplan wird aufgegeben und Sie werden auf einen anderen Linienflug verlegt.
  • Das Flugzeug ist zwar gestartet, musste jedoch zum Abflughafen zurückkehren und Sie wurden auf einen anderen Flug verlegt.
  • Ihr Flug trifft auf einem Flughafen ein, der nicht dem auf Ihrem Flugschein angegebenen Zielort entspricht, es sei denn:
    • Sie akzeptieren eine anderweitige Beförderung (unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt) zum Flughafen Ihres ursprünglichen Zielorts oder zu einem anderen Zielort, mit dem Sie einverstanden sind. In diesem Fall gilt dies als Verspätung, nicht als Annullierung.
    • Der Ankunftsflughafen und der ursprüngliche Zielflughafen bedienen dieselbe Stadt oder Region. In diesem Fall gilt dies als Verspätung, nicht als Annullierung.

Wird Ihr Flug annulliert, dann haben Sie Anspruch auf Erstattung, anderweitige Beförderung oder Rückflug sowie auf Unterstützung und Erstattung. Die Entschädigung ist fällig, wenn Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abreisedatum informiert wurden. Das Luftfahrtunternehmen hat den Nachweis zu erbringen, ob und wann Sie persönlich über die Annullierung des Flugs unterrichtet wurden. Geschieht dies nicht, können Sie sich für weitere Unterstützung an die in Ihrem Land zuständige BehördepdfEnglish wenden.

Luftfahrtunternehmen sind jedoch nicht verpflichtet, Ausgleichszahlungen zu leisten, wenn sie nachweisen können, dass die Annullierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die selbst durch zumutbare Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können.

Verspätung

Verspätet sich der Abflug, haben Sie je nach Dauer der Verspätung und Flugstreckenlänge Anspruch auf Unterstützung, Erstattung und Rückflug.

Kommen Sie am Zielort mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden an, haben Sie Anspruch auf Erstattung, es sei denn, die Verspätung geht auf außergewöhnliche Umstände zurück.

Höherstufung und Herabstufung

Wird Ihnen ein Sitzplatz in einer höheren Klasse angeboten, darf die Fluggesellschaft keinen Preisaufschlag verlangen.

Wird Ihnen ein Sitzplatz in einer niedrigeren Klasse zugewiesen (Herabstufung), haben Sie je nach Flugstreckenlänge Anspruch auf Erstattung in Höhe von 30 %, 50 % oder 75 % des Flugpreises.

a) 30 %: Flüge über eine Entfernung von 1 500 km oder weniger,

b) 50 %: Flüge innerhalb der EU von mehr als 1 500 km, mit Ausnahme von Flügen zwischen der EU und den französischen überseeischen Departements, und alle anderen Flüge zwischen 1 500 und 3 500 km

c) 75 %: Flüge, die nicht unter Buchstabe a) oder b) fallen, einschließlich Flüge zwischen der EU und den französischen überseeischen Departements.

Sind zwei oder mehrere Anschlussflüge Teil eines einzigen Flugscheins, kann nur die Teilstrecke erstattet werden, für die die Herabstufung vorgenommen wurde, nicht die gesamte Flugstrecke. Die Erstattung sollte innerhalb von 7 Tagen erfolgen.

Verlust, Beschädigung oder Verspätung von Gepäck

Aufgegebenes Gepäck

Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck verloren geht, beschädigt wird oder verspätet ankommt, ist die Fluggesellschaft haftbar, und Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung bis zu einem Betrag von ungefähr 1 220 Euro. Ist der Schaden jedoch durch einen am Gepäckstück selbst vorliegenden Defekt entstanden, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.

Handgepäck

Wenn Ihr Handgepäck beschädigt wird, ist die Fluggesellschaft haftbar, wenn sie den Schaden verursacht hat.

Reiseversicherung

Wenn Sie auf Ihrer Reise teure Wertgegenstände mit sich führen, können Sie mit der Fluggesellschaft eventuell eine höhere Haftungsgrenze (über 1 220 Euro hinaus) vereinbaren. Dazu müssen Sie spätestens bei der Abfertigung eine besondere Erklärung abgeben. Um eine ausreichende Deckung zu gewährleisten, ist jedoch der Abschluss einer privaten Reiseversicherung anzuraten.

Beschwerden

Wenn Sie Ansprüche auf Entschädigung für verloren gegangenes oder beschädigtes Gepäck geltend machen wollen, sollten Sie den Verlust oder die Beschädigung innerhalb von 7 Tagen schriftlich bei der Fluggesellschaft melden. Bei verspätetem Gepäck sollten Sie dies innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks tun. Dafür gibt es kein EU-weit geltendes Standardformular.

Entschädigung – Nichtbeförderung, Annullierung, Verspätung bei der Ankunft

Betrag in Euro

Entfernung

250

1 500 km oder weniger

400

Mehr als 1 500 km innerhalb der EU und alle anderen Flüge über eine Entfernung zwischen 1 500 km und 3 500 km

600

Mehr als 3 500 km

Wenn Ihnen die Fluggesellschaft eine anderweitige Beförderung angeboten hat und Sie Ihren Zielort mit einer Verspätung von 2, 3 oder 4 Stunden erreichen, kann die Entschädigung um 50 % gekürzt werden.

Entschädigung – Nichtbeförderung

Bei Nichtbeförderung sollten Sie prinzipiell entschädigt werden.

Anschlussflug – Einzelbuchung mit einem einzigen Check-in

Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird, weil Sie nach Ansicht des Luftfahrtunternehmens, das den Anschlussflug durchführt, zu spät an Bord dieses Fluges eintreffen würden, weil der erste Flug Verspätung hatte, ist eine Entschädigung fällig.

Anschlussflüge – Einzelbuchungen

Sind Sie im Besitz von zwei getrennten Tickets für zwei aufeinanderfolgende Flüge und der erste Flug hat Verspätung, d. h. Sie können nicht rechtzeitig für den nächsten Flug einchecken, sind die Luftfahrtunternehmen nicht verpflichtet, eine Ausgleichszahlung zu leisten. Wenn allerdings Ihr erster Flug mehr als drei Stunden Verspätung hat, haben Sie gegebenenfalls Anspruch auf Entschädigung seitens des Luftfahrtunternehmens, das den ersten Flug durchgeführt hat.

Entschädigung – Annullierung

Bei Annullierung Ihres Fluges haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn

  • Sie mehr als 14 Tage im Voraus informiert werden;
  • Sie zwischen 2 Wochen und 7 Tagen vor dem geplanten Abflug informiert werden und Ihnen eine anderweitige Beförderung angeboten wird, die es Ihnen ermöglichen würde,
    • nicht mehr als 2 Stunden vor der ursprünglich geplanten Startzeit abzureisen und
    • das Endziel weniger als 4 Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit zu erreichen;
  • wenn Sie weniger als 7 Tage vor dem geplanten Abflug informiert werden und Ihnen eine anderweitige Beförderung angeboten wird, die es Ihnen ermöglichen würde,
    • nicht mehr als 1 Stunde vor der ursprünglich geplanten Startzeit abzureisen und
    • den Zielort weniger als 2 Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit zu erreichen.

Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung im Falle von außergewöhnlichen Umständen, welche selbst durch zumutbare Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können.

Entschädigung - Verzögerung

  • Wenn Sie Ihren Zielort mit einer Verspätung von 3 oder mehr Stunden erreichen, haben Sie Anspruch auf Entschädigung, sofern die Verspätung nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, welche selbst durch zumutbare Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können .
  • Wenn Sie auf einer Reise inner- oder außerhalb der EU im Rahmen eines Fluges aus einem EU-Land einen Anschlussflug verpassen, sollten Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, wenn Sie Ihren Zielort mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden erreichen. Dabei spielt keine Rolle, ob es sich beim Luftfahrtunternehmen, das die Anschlussflüge durchführt, um ein EU-Unternehmen handelt oder nicht.
  • Bei einer Flugreise von einem Nicht-EU-Land zu einem Endziel in einem EU-Land mit Anschlussflügen, die nacheinander von EU- und Nicht-EU-Fluggesellschaften oder aber nur von EU-Fluggesellschaften durchgeführt werden, besteht bei großer Verspätung am Zielort Anspruch auf Entschädigung nur für Flüge, die von EU-Fluggesellschaften durchgeführt werden.
  • Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn Sie Anschlussflüge aufgrund von Verspätungen bei der Sicherheitskontrolle oder wegen Nichtbeachtung der Einstiegszeit für Ihren Flug am Transferflughafen verpassen.
  • Wenn Sie einen Flug zu einem anderen Flughafen als dem ursprünglich gebuchten Flughafen akzeptieren und dieser Verspätung hat, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Für die Berechnung der Verspätung wird von der Zeit der Ankunft auf dem in der ursprünglichen Buchung angegebenen Flughafen oder auf dem mit dem Luftfahrtunternehmen vereinbarten Zielflughafen ausgegangen. Die Kosten der Beförderung zwischen dem Alternativflughafen und dem in der ursprünglichen Buchung angegebenen Flughafen oder vereinbarten Zielflughafen sollte das durchführende Luftfahrtunternehmen tragen.
  • Wenn Ihnen die Fluggesellschaft eine anderweitige Beförderung anbietet und Sie Ihren Zielort mit einer Verspätung von 2, 3 oder 4 Stunden erreichen, kann die Entschädigung um 50 % gekürzt werden.

Unterstützungsleistungen bei Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung beim Abflug

Die Fluggesellschaften sollten Ihnen während Ihrer Wartezeit kostenlose Unterstützung anbieten. Im Fall von Reiseunterbrechungen sollten Sie sich beim ausführenden Luftfahrtunternehmen melden, um zu vermeiden, dass Sie eigene Vorkehrungen treffen müssen. Die ausführenden Luftfahrtunternehmen sollten außerdem die Barrierefreiheit von Unterkünften für Menschen mit Behinderungen und ihre Begleithunde sicherstellen. Die Unterstützung umfasst:

  • Erfrischungen
  • Verpflegung
  • Unterkunft (bei Umbuchung auf einen Flug am darauffolgenden Tag)
  • Beförderung zur Unterkunft und Rücktransport zum Flughafen
  • 2 Telefonanrufe, Telex, Fax-Mitteilungen oder E-Mails

Wird keine Unterstützung angeboten und haben Sie Ihre Verpflegung und Erfrischungen usw. aus eigener Tasche bezahlt, dann sollte das Luftfahrtunternehmen Ihre Auslagen erstatten, sofern diese erforderlich, vertretbar und angemessen waren. Bewahren Sie zu diesem Zweck alle Quittungen auf. Sie haben das Recht auf Unterstützung nur so lange Sie auf eine anderweitige Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder auf einen Rückflug warten müssen.

In Ausnahmefällen kann die Fluglinie die Unterstützung eventuell einschränken oder ablehnen, wenn dadurch für die auf einen alternativen oder verspäteten Flug wartenden Fluggäste eine zusätzliche Verspätung entstehen würde.

Erstattung, anderweitige Beförderung oder Umbuchung bei Nichtbeförderung oder Annullierung

Das Luftfahrtunternehmen muss Ihnen – einmalig – die Wahl einräumen zwischen:

  • Erstattung des Ticketpreises und – wenn Sie einen Anschlussflug haben – Rückflug zum Startflughafen zum frühestmöglichen Zeitpunkt
  • Anderweitige Beförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
  • spätere Beförderung zu einem Ihnen genehmen Zeitpunkt unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen und vorbehaltlich verfügbarer Plätze.

Sobald Sie sich für eine der drei Optionen entschieden haben, verlieren Sie den Anspruch auf die anderen zwei Optionen. Möglicherweise ist das Luftfahrtunternehmen jedoch weiterhin zu Entschädigungsleistungen verpflichtet.

  • Kommt das Luftfahrtunternehmen nicht seiner Verpflichtung nach, eine anderweitige Beförderung oder einen Rückflug unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt anzubieten, muss es Ihnen Ihre Flugkosten zurückerstatten.
  • Räumt Ihnen das Luftfahrtunternehmen nicht die Wahl zwischen Entschädigung und anderweiter Beförderung ein, sondern beschließt einseitig, den Preis Ihres ursprünglichen Tickets zu erstatten, dann haben Sie Anspruch auf zusätzliche Erstattung des Preisunterschieds zwischen dem alten und dem neuen Ticket (unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen).
  • Haben Sie den Hin- und den Rückflug gesondert bei unterschiedlichen Luftfahrtunternehmen gebucht und wird der Hinflug annulliert, ist die Erstattung nur für den annullierten Flug fällig.

Werden hingegen der Hin- und Rückflug von unterschiedlichen Luftfahrtunternehmen durchgeführt, sind jedoch Teil einer einzigen Buchung, haben Sie bei Annullierung des Rückflugs folgende Rechte:

  • Entschädigung
  • Wahl zwischen i) Erstattung Ihres gesamten Flugpreises (Hin- und Rückflug) oder ii) Umbuchung auf einen anderen Flug für den Rückflug

Außergewöhnliche Umstände – Annullierung

Außergewöhnliche Umstände können mehr als Annullierung oder Verspätung am Zielort zur Folge haben. Beispiele für Ereignisse, die als außergewöhnliche Umstände gelten: Entscheidungen des Flugverkehrsmanagements, politische Instabilität, ungünstige Witterungsbedingungen und Sicherheitsrisiken.

Als nicht außergewöhnliche Umstände gelten:

  • Die meisten technischen Probleme, die bei der Fluggerätwartung entdeckt werden oder wegen mangelnder Instandhaltung des Fluggeräts auftreten
  • Kollision eines Treppenfahrzeugs mit einem Flugzeug

Wenn ein Luftfahrtunternehmen außergewöhnliche Umstände geltend macht, müssen die Gründe dafür genau erläutert werden. Erhalten Sie keine zufriedenstellende Erklärung, können Sie sich für weitere Unterstützung an die in Ihrem Land zuständige BehördepdfEnglish wenden.

Außergewöhnliche Umstände – Verspätung

Außergewöhnliche Umstände können mehr als Annullierung oder Verspätung am Zielort zur Folge haben. Beispiele für Ereignisse, die als außergewöhnliche Umstände gelten: Entscheidungen des Flugverkehrsmanagements, politische Instabilität, ungünstige Witterungsbedingungen und Sicherheitsrisiken.

Als nicht außergewöhnliche Umstände gelten:

  • Die meisten technischen Probleme, die bei der Fluggerätwartung entdeckt werden oder wegen mangelnder Instandhaltung des Fluggeräts auftreten
  • Kollision eines Treppenfahrzeugs mit einem Flugzeug

Wenn ein Luftfahrtunternehmen außergewöhnliche Umstände geltend macht, müssen die Gründe dafür genau erläutert werden. Ein Luftfahrtunternehmen ist bei Annullierung oder verspäteter Ankunft nicht verpflichtet, Ausgleichszahlungen zu leisten, wenn es nachweisen kann, dass die Annullierung oder verspätete Ankunft auf außergewöhnliche Umstände zurückgehen, die selbst durch zumutbare Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können.

Geltendmachung Ihrer Rechte

Schritt  1: Beschwerde beim Luftfahrtunternehmen

Verwenden Sie für Ihre Beschwerde beim Luftfahrtunternehmen das EU-weit einheitliche Formular für Fluggastbeschwerden[119 KB]

Schritt  2: Beschwerde bei den nationalen Behörden

Wenn Sie vom Luftfahrtunternehmen keine Antwort erhalten und Ihre EU-Fluggastrechte nicht geachtet wurden, können Sie innerhalb einer angemessenen Frist eine Beschwerde an die zuständige nationale BehördepdfEnglish in dem Land richten, in dem sich der Vorfall ereignet hat.

Schritt  3: Alternative Streitbeilegung

Wenn Sie mit der Antwort der Fluggesellschaft nicht zufrieden sind und die Luftfahrtgesellschaft ihren Sitz in der EU hat, können Sie eine alternative Streitbeilegungsstelle mit Ihrer Streitsache befassen. Haben Sie Ihren Flugschein online gekauft, können Sie Ihre Beschwerde bei der Plattform zur Online-StreitbeilegungEnglish einreichen.

Die Dienste für alternative Streitbeilegung und die Plattform sind in der EU ansässigen Personen vorbehalten.

Schritt  4: Befassung eines Gerichts

Für Streitigkeiten betreffend (von einer einzigen Luftverkehrsgesellschaft durchgeführte) Flüge zwischen EU-Ländern können Sie eine mit den EU-Vorschriften konforme Schadenersatzforderung bei einem nationalen Gericht am Ort des Abflugs oder der Ankunft einreichen. Sie können auch die Gerichte des Landes befassen, in dem das Luftfahrtunternehmen seinen Sitz hat.

Welche Fristen für die Erhebung einer Klage gegen ein Luftfahrtunternehmen bei einem nationalen Gericht gelten, hängt von den nationalen Verjährungsvorschriften der einzelnen EU-Länder ab.

Öffentliche Konsultationen
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