FAQ - Prix et paiements

Le formulaire en ligne que vous avez rempli comprenait sans doute une case pré-cochée, que vous n'avez pas décochée, indiquant que vous vouliez une assurance. Toutefois, dans toute l'UE, les compagnies aériennes n'ont plus le droit d'utiliser ce système de cases pré-cochées. Si vous remarquez des indications de prix trompeuses lorsque vous réservez un vol en ligne, n'hésitez pas à le signaler aux autorités nationales du pays de l'UE dans lequel vous résidez.

NON. Normalement, lorsque vous payez par carte de crédit ou de débit dans l'UE, les commerçants ne peuvent pas vous facturer des frais supplémentaires («surfacturation») juste pour l'utilisation d'une carte. Cette règle s'applique aux achats par carte en ligne et dans les magasins, effectués aussi bien dans le pays de résidence que dans un autre pays de l'UE.

En revanche, elle ne s'applique pas aux cartes de débit et de crédit émises par des systèmes tripartites (comme les cartes American Express et Diners Club), ni aux cartes de crédit professionnelles (dont la facture est adressée directement à l'employeur), qui peuvent faire l'objet d'une surfacturation.

NON. La réponse du vendeur est contraire à la législation européenne, qui vise à garantir que les consommateurs puissent faire jouer la concurrence dans l'UE. Les constructeurs automobiles n'ont pas le droit d'imposer aux concessionnaires des conditions de sélection et d'exclusion les empêchant de vendre des véhicules aux non-résidents, dans le but de cloisonner les marchés.

Si vous parvenez à obtenir une preuve écrite que le vendeur refuse de vous vendre la voiture parce que vous ne résidez pas en Allemagne, prenez contact avec le Centre européen des consommateurs situé en Allemagne de en ou au Danemark da en .

NON. Les règles de l'UE interdisent aux commerçants de pratiquer une discrimination fondée sur la nationalité ou le pays de résidence. Cela signifie que si un commerçant accepte une certaine marque de carte de crédit, par exemple Visa, en Espagne, il doit accepter la même marque de carte de crédit en provenance de n'importe quel pays de l'UE.

Les commerçants ont le droit de choisir les marques de paiement qu'ils acceptent. Ils peuvent, par exemple, décider d'accepter Visa mais pas American Express. Toutefois, ils ne peuvent pas refuser une carte de paiement simplement parce qu'elle provient d'un autre pays de l'UE.

Les sites web de l'UE ne sont pas autorisés à vous rediriger automatiquement vers une version spécifique de leur site web sans votre consentement. Vous devriez pouvoir choisir la version que vous souhaitez consulter, en sélectionnant un pays/territoire ou en tapant directement la bonne adresse URL. Si vous n'arrivez pas à changer la version du site web du parc d'attractions, vous pouvez signaler le problème à votre centre européen des consommateurs .