Često postavljana pitanja - Određivanje cijena i plaćanje
Jučer sam naručio avionsku kartu za Rim. Više sam platio za jednaku kartu nego moja djevojka zato što sam morao uzeti osiguranje, a ona nije. Kako je došlo do te razlike?
Internetski obrazac koji ste ispunili vjerojatno je uključivao unaprijed označeno
polje za osiguranje, što niste promijenili. Međutim, danas je zračnim prijevoznicima
u EU-u zakonom zabranjena upotreba unaprijed označenih polja. Ako pri rezervaciji
leta primijetite da cijene na internetu nisu jasne, slučaj možete prijaviti nacionalnim
nadležnim tijelima u državi članici EU-a u kojoj imate boravište.
Željela sam za svoj vrt u Belgiji na internetu kupiti lukovice nizozemskog poduzeća. Trgovac mi je želio naplatiti dodatnu naknadu za plaćanje kreditnom karticom. Ima li on pravo na to?
NE. Kad u EU-u plaćate kreditnom ili debitnom karticom, trgovci vam obično ne smiju
naplatiti dodatnu naknadu samo zato što se koristite određenom karticom. To se pravilo
primjenjuje na kupnju karticom u trgovinama i na internetu u vašoj zemlji ili drugoj
zemlji EU-a.
Međutim, kreditne i debitne kartice koje su izdali trostrani sustavi platnih kartica (kao što su American Express i Diners Club) te poslovne ili korporativne kreditne kartice, kod kojih se iznos naplaćuje od poslodavca, nisu obuhvaćene pravilima EU-a o platnim uslugama, stoga vam se može naplatiti dodatna naknada za upotrebu tih kartica.
Međutim, kreditne i debitne kartice koje su izdali trostrani sustavi platnih kartica (kao što su American Express i Diners Club) te poslovne ili korporativne kreditne kartice, kod kojih se iznos naplaćuje od poslodavca, nisu obuhvaćene pravilima EU-a o platnim uslugama, stoga vam se može naplatiti dodatna naknada za upotrebu tih kartica.
Živim u Danskoj i želio bih kupiti auto u Njemačkoj gdje su cijene niže. Trgovac s kojim sam razgovarao rekao mi je da mi ne može prodati auto jer ne živim u Njemačkoj.Je li to dopušteno?
NE. Ono što vam je trgovac rekao u suprotnosti je s propisima EU-a u skladu s kojima
potrošači imaju pravo na iskorištavanje prednosti koje proizlaze iz razlika u cijenama
u državama EU-a. Nezakonito je da proizvođači automobila vode selektivnu i isključujuću
politiku kojom sprečavaju trgovce da prodaju automobil nerezidentima kako bi razdvojili
tržišta.
Ako možete pribaviti pisani dokaz o tome da vam trgovac odbija prodati auto jer nemate boravište u Njemačkoj, obratite se Europskom potrošačkom centru u Njemačkoj de en ili Danskoj da en .
Ako možete pribaviti pisani dokaz o tome da vam trgovac odbija prodati auto jer nemate boravište u Njemačkoj, obratite se Europskom potrošačkom centru u Njemačkoj de en ili Danskoj da en .
Želim na internetu kupiti cipele koje prodaje španjolsko poduzeće koristeći se svojom talijanskom kreditnom karticom za plaćanje. Internetska stranica ne prihvaća moju karticu zato što nije španjolska kreditna kartica. Ima li trgovac pravo na to?
NE. U skladu s pravilima EU-a trgovci ne smiju diskriminirati na temelju državljanstva
ili zemlje boravišta. To znači da ako trgovac prihvaća određenu vrstu kreditne kartice,
primjerice Visu, iz Španjolske, on mora prihvaćati istu vrstu kreditne kartice iz
svih zemalja EU-a.
Trgovcima je dopušteno da odaberu koji platni brend prihvaćaju pa tako, primjerice, mogu prihvaćati Visu, ali ne moraju i American Express. Međutim, ne smiju odbiti platnu karticu samo zato što je izdana u drugoj zemlji EU-a.
Trgovcima je dopušteno da odaberu koji platni brend prihvaćaju pa tako, primjerice, mogu prihvaćati Visu, ali ne moraju i American Express. Međutim, ne smiju odbiti platnu karticu samo zato što je izdana u drugoj zemlji EU-a.
Živim u Irskoj i na internetu želim kupiti karte za tematski park. Internetska stranica automatski me preusmjerava na irsku inačicu stranice. Prijatelj u Italiji vidio je mnogo jeftinije karte za taj tematski park na talijanskoj inačici internetske stranice. Zašto ne mogu vidjeti te cijene?
Internetske stranice iz EU-a ne smiju vas automatski preusmjeravati na posebne inačice
svojih stanica u drugim zemljama bez vašeg pristanka. Mora vam se omogućiti da odaberete
koju inačicu posjećujete odabirom zemlje/područja ili izravnim upisivanjem URL adrese.
Ako se ne možete prebaciti na drugu inačicu internetskih stranica za tematski park,
prijavite taj problem svojem mreži europskih potrošačkih centara .
Posljednji put provjereno: 19/04/2024