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Fragen und Antworten – Rechte von Flugreisenden

  • Bei einer europäischen Fluggesellschaft ist vor kurzem mein Gepäck verloren gegangen. Ich habe mich bei der Fluggesellschaft beschwert, bin mit der Reaktion jedoch nicht vollständig zufrieden. Kann ich bei einer anderen Stelle Beschwerde einlegen?

    JA. Bei grenzüberschreitenden Flügen können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land wenden. Bei Inlandsflügen wenden Sie sich an ein nationales Verbraucherzentrum Ihres Landes.

  • Als ich vor kurzem ein Flugticket buchte, hat mich beim Zahlungsvorgang der tatsächliche Endpreis einschließlich Steuern und Gebühren sehr überrascht.  Fluggesellschaften müssten doch sicher den Endpreis des Tickets einschließlich Steuern und Gebühren von Beginn an anzeigen?

    JA. Auch der Preis jeder einzelnen Komponente (Tarif, Steuern, Gebühren, Zuschläge, Entgelte) muss deutlich sichtbar angezeigt werden.

  • Habe ich Rechte bei einer Flugannullierung, wenn ich von außerhalb der EU anreise, z. B. aus den USA nach Paris?

    JA - vorausgesetzt Ihre Fluggesellschaft hat eine Lizenz in einem europäischen Land.

  • Ich hatte einen Flug von London nach Barcelona gebucht.  Wegen starken Verkehrs kam ich erst spät am Flughafen an, aber gerade noch rechtzeitig vor dem Schließen des Gates.  Ich durfte jedoch nicht in das Flugzeug einsteigen.  Habe ich irgendwelche Rechte?

    NEIN - da Sie nicht innerhalb der vorgeschriebenen Zeit am Abfertigungsschalter waren.

  • Gibt es eine Frist für rechtliche Schritte, um Entschädigung für einen annullierten Flug einzufordern?

    Die Bestimmungen hängen von den nationalen Gesetzen jedes europäischen Landes ab und sind daher EU-weit unterschiedlich.

  • Habe ich Rechte, wenn ich nicht an Bord meines Anschlussfluges gehen darf, da ich wegen einer Verspätung meines ersten Fluges zu spät zum Gate gekommen bin?

    Ist die Fluggesellschaft Schuld an der Verspätung des ersten Fluges, haben Sie das Recht auf Entschädigung, wenn Sie nicht an Bord des Anschlussfluges gehen durften.

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