Funkce usnadnění
Nástroje
Výběr jazyka
Cesta
- EUROPA
- Vaše Evropa
- Občané
- Spotřebitelé
- Vaše on-line práva
- Nakupování na internetu
Vaše on-line práva
Aktualizováno : 10/2012
Nakupování na internetu
Co byste měli o výrobku či službě vědět, než si je zakoupíte
Předtím, než se rozhodnete určitý výrobek či službu koupit, měli byste od prodejce obdržet jasné, pravdivé a srozumitelné základní informace.
Ty zahrnují například:
- popis základních vlastností výrobku
- cenu včetně daně + období, po které je uvedená cena platná
- náklady na dopravu či doručení
- ujednání o platebních podmínkách, způsobu dodání či provedení služby
- údaje o prodejci včetně poštovní a e-mailové adresy
- podmínky pro stornování objednávky či odstoupení od smlouvy
- minimální doba, na kterou musíte smlouvu uzavřít.
Tato pravidla se vztahují na nákupy u internetových prodejců registrovaných v EU. Nevztahují se však na nákupy v internetových aukcích.
Doporučujeme proto, abyste se vždy ujistili, v které zemi je prodejce zaregistrován. Internetová adresa s koncovkou ".eu", ".ie", ".co.uk", apod. není zárukou toho, že prodejce je z EU, tj. že zde má sídlo a je tu registrován.
Ukázkový příběh
Andrzej z Polska si objednal několik knížek po internetu, ale z kreditní karty mu byla stržena vyšší částka, než která se zobrazila na obrazovce v okamžiku, kdy nákup potvrzoval.
Podle právních předpisů EU mají prodejci povinnost uvádět správné a úplné ceny předtím, než zákazník nákup online potvrdí. Z tohoto důvodu si Andrzej stěžoval přímo u prodejce a věc oznámil i na příslušném polském úřadě. Ten situaci začal řešit a Andrzejovi se podařilo získat své peníze zpět.
Informace vyžadované ve smlouvě
Předtím, než uzavřete smlouvu o poskytování služeb, má příslušný poskytovatel povinnost vám dodat následující informace (popř. zajistit, že si je můžete rychle a jednoduše kdykoli vyhledat):
- jméno/název a poštovní adresu
- e-mailovou adresu nebo internetové stránky
- identifikační číslo (IČO apod.)
- profesní titul a daňové identifikační číslo (pro plátce DPH)
- popř. profesní sdružení, jehož je poskytovatel členem
- jakékoli další kontaktní informace
Smlouva musí být napsána jasným, srozumitelným jazykem a nesmí obsahovat
znevýhodňující a nespravedlivá ustanovení
English.
Předplatné internetového připojení
Poskytovatel služeb internetového připojení má povinnost vám poskytnout tyto informace:
- platné ceny, sazby a poplatky, včetně nabízených balíčků služeb
- všeobecné smluvní podmínky
- kvalita připojení (např. rychlost stahování dat).
Ukázkový příběh
Laura z Rumunska si chtěla zařídit internetové připojení u sebe doma, ale nevěděla, jak kvalitní připojení by při volbě některého z balíčku služeb získala.
Naštěstí měli všichni poskytovatelé internetového připojení na svých internetových stránkách uvedeny dostatečně podrobné informace o nabízených službách, jak jim to ukládá zákon. Lauře se navíc podařilo získat další informace od rumunského regulačního úřadu pro elektronické komunikace.
Poskytovatel služeb má rovněž povinnost:
- vám s dostatečným předstihem oznámit, že hodlá upravit smluvní podmínky (např. zvýšit cenu služeb)
- umožnit vám odstoupit od smlouvy bez jakýchkoli sankcí v případě, že nesouhlasíte s novými podmínkami.
- stanovit přiměřenou minimální dobu, na kterou smlouvu musíte uzavřít – např. 1 rok. Smlouvy s minimální dobou trvání 2 roky a déle jsou nezákonné.
Ukázkový příběh
Eric odjel do Londýna na roční studijní pobyt a chtěl si na tuto dobu ve svém novém bydlišti nechat zařídit internet. Oslovil několik poskytovatelů internetového připojení, ale vždy mu bylo řečeno, že minimální doba, na kterou musí smlouvu o poskytování této služby uzavřít, je 2 roky.
Obrátil se na vnitrostátní orgán pro elektronickou komunikaci, kde mu sdělili, jaká má práva. Eric poté znovu kontaktoval poskytovatele internetových služeb a podařilo se mu uzavřít smlouvu pouze na 1 rok, přesně, jak potřeboval.
Nenašli jste, co jste hledali?
Nenašli jste informace, které hledáte? Chtěli byste pomoci s řešením nějakého problému?