KKK - Lennureisijate õigused

JAH – piiriülese lennu puhul saate võtta ühendust Euroopa tarbijakeskusega oma koduriigis. Riigisisese lennu puhul võtke ühendust oma riikliku tarbijakeskusega.

JAH – ja iga osa maksumus (hind, maksud, tasud, lisatasud ja teenustasud) tuleb selgelt välja tuua.

JAH – ELi lennureisijate õigusi kohaldatakse sel juhul, kui teie lendu teenindab ELi liikmesriigis tegevusluba omav lennuettevõtja. Kui teie lendu teenindab kolmanda riigi lennuettevõtja, võivad teil olla õigused vastavalt selle riigi õigusaktidele, kus lennuettevõtjale on tegevusluba antud.

EI, kuna te ei täitnud nõuet saabuda lennu registreerimisele ettenähtud ajal.

See sõltub iga Euroopa riigi siseriiklikust õigusest ning on seetõttu kogu ELis erinev. Küsige selle kohta lisateavet asjaomase riigi riiklikult täitevasutuselt või riiklikult tarbijakeskuselt.

JAH – kui lennud kuuluvad ühtse broneeringu alla ning te jõuate lõppsihtkohta kolmetunnise või pikema hilinemisega ja kui hilinemine ei ole tingitud erakorralistest asjaoludest, on teil õigus saada rahalist hüvitist.

JAH, teil on õigused vastavalt ELi eeskirjadele. Teil on õigus saada hüvitist piletihinna täies ulatuses reisi selles osas, mis jäi korraldamata või mille marsruut jäi muutmata esimesel võimalusel. Kui olete juba lennujaamas ja nõustute marsruudi muutmisega, on teil ka õigus toitlustamisele ja jookidele vastavalt ooteajale ning õigus teha kaks telefonikõnet või saata kaks tekstisõnumit või elektronkirja. Teil on samuti õigus tasuta ööbimisele hotellis, kui marsruuti muudetakse järgmiseks päevaks pärast kavandatud lendu, ning sõltuvalt asjaoludest ka rahalisele hüvitisele.

EI – tehnilist probleemi, mis avastatakse lennuki tavapärase hoolduse käigus või mis on tingitud lennuki puudulikust hooldusest, ei saa pidada erakorraliseks asjaoluks.
JAH, kui tehniline viga oli seotud juhtumiga, mis ei ole seotud lennuettevõtjate tavapärase tegevusega ning mis on oma iseloomu tõttu väljaspool lennuettevõtjate kontrolli. Näiteks võib erakorralise asjaoluna kvalifitseeruda varjatud tootmisdefekt, mille tootja või pädev asutus on avastanud, või lennukile sabotaaži või terrorismiga põhjustatud kahju.

JAH – kui te saabute lõppsihtkohta hilinemisega kolm tundi või rohkem, võib teil olla õigus saada rahalist hüvitist, tingimusel et hilinemine ei ole tingitud erakorralistest asjaoludest. Kui teie lennu väljumine hilines kaks tundi või rohkem, peab lennuettevõtja pakkuma teile hoolitsust (einet ja karastusjooke ning vajaduse korral majutust). Kui see hilinemine tähendab, et te jõuate lõppsihtkohta rohkem kui 3-tunnise hilinemisega, võib teil olla õigus saada ka rahalist hüvitist.

JAH – te oleksite pidanud saama piletiraha tagasi seitsme päeva jooksul alates selle tühistamisest. Hüvitise maksmine sõltub sellest, mis põhjusel lend tühistati, kuid ELi eeskirjad ei näe ette tähtaega hüvitise maksmiseks.

Mõlemat. Lendude tühistamise või hilinemise puhul ei saa te hüvitist, kui reisi tühistamine või hilinemine oli tingitud erakorralistest asjaoludest, näiteks halbade ilmastikutingimuste tõttu. Kui lend tühistati või see hilines erakorraliste asjaolude tõttu, ei pruugi teil olla õigust saada hüvitist, kuid lennuettevõtja peab teile pakkuma abi (hüvitis või marsruudi muutmine) ja kandma teie eest hoolt (söök ja/või majutus), kui te ootate alternatiivseid reisivõimalusi.

Olenemata asjaoludest on teil juhul, kui teie lend on tühistatud, alati õigus ühele järgmistest võimalustest: teie lennupileti hüvitamine, marsruudi muutmine või tagasilend, samuti õigus abile.

Teil võib samuti olla õigus hüvitisele (kui teile teatati tühistamisest vähem kui 14 päeva enne planeeritud väljumiskuupäeva). Hüvitise maksmise kohustust ei teki juhul, kui lennuettevõtja tõendab, et lennu tühistamise põhjustasid erakorralised asjaolud.

Lennuettevõtja töötajate streik, mille on korraldanud ametiühing eesmärgiga toetada töötajate nõudmisi, ei ole „erakorraline asjaolu“. Seega ei vabasta ettevõttesisene streik lennuettevõtjat kohustusest maksta lendude tühistamise või suure hilinemise korral hüvitist. Ent streigid, mis toimuvad väljaspool lennuettevõtjat, näiteks lennujuhtide või lennujaama töötajate streigid, võivad kujutada endast erakorralist asjaolu.

Kui lennuettevõtja ei anna teile rahuldavat selgitust, võite täiendava abi saamiseks võtta ühendust pädeva riikliku ametiasutusega en

Teenindav lennuettevõtja ei pruugi olla see, kes teid lõpuks sihtkohta toimetab. Siiski on nad vastutavad juhul, kui midagi läheb valesti, seega peaksite alati esitama oma kaebuse teenindavale lennuettevõtjale.
Koodijagamisega lendude puhul – lennud, mida müüvad eri lennuettevõtjad, kuid lende teenindab üks – vastutab lennuettevõtja Y.
Märgrendi puhul – liisingukokkulepe, kus teenindav lennuettevõtja X rendib lennuki ja kogu meeskonna lennuettevõtjalt Y – vastutab lennuettevõtja X.

Lend, mis on toodud ettepoole rohkem kui ühe tunni võrra, loetakse tühistatud lennuks. Teil on samad õigused kui lennu tühistamise korral.

ELi eeskirjade kohaselt tuleb lend, mis suunatakse teise lennujaama, mis ei teeninda sama linna või piirkonda kui lennujaam, kuhu broneering tehti, lugeda tühistatud lennuks. Veneetsia asemel Bolognas maandumine tähendab, et lennuettevõtja on teie lennu Veneetsiasse tühistanud, kuna Bologna lennujaam ei teeninda sama linna või piirkonda kui Veneetsia lennujaam. Teil on samad õigused kui lennu tühistamise korral; peale selle võite nõuda, et teile hüvitataks Veneetsiasse jõudmise kulud.
Kui lennuettevõtja oleks korraldanud teie edasise transpordi Veneetsiasse, nt bussi või taksoga, oleks lend loetud hilinenuks.

Olukorda, kus lennuettevõtja otsustab, et lend väljub muust lennujaamast kui algselt kavandatud, tuleks käsitleda samamoodi nagu lennu ümbersuunamist teise lennujaama. Lend loetakse tühistatuks, välja arvatud juhul, kui lennuettevõtja korraldab reisijate toomise algselt kavandatud lennujaamast uude lähtelennujaama.