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Diritti dei passeggeri

Aggiornamento : 17/12/2013

travel

Diritti dei passeggeri aerei

Innanzitutto, non possono applicarti una tariffa più elevata a causa della tua nazionalità o in base al luogo di acquisto del biglietto.

In secondo luogo, hai una serie di diritti anche quando le cose vanno male, Questo principio vale per i ritardi, le cancellazioni e l'overbooking che ti impediscono di imbarcarti …

… e questi diritti si applicano se:

  • parti da un qualsiasi aeroporto dell'UE, oppure se
  • arrivi nell'UE con una compagnia di un paese UE o di Islanda, Norvegia o Svizzera

Rimborso o trasporto alternativo

In caso di negato imbarco, cancellazione del volo o overbooking, hai diritto a:

  • essere trasportato alla tua destinazione finale con mezzi alternativi comparabili, o a
  • farti rimborsare il biglietto, e, se del caso, essere trasportato gratuitamente al tuo punto di partenza iniziale.

Ritardi prolungati - se il tuo volo ha un ritardo di 5 ore o più, hai anche diritto a un rimborso (se acccetti il rimborso, la compagnia aerea non è però tenuta a fornirti ulteriori mezzi di trasporto o assistenza).

La tua compagnia aerea deve informarti sui tuoi diritti e sui motivi del negato imbarco, della cancellazione o del ritardo prolungato del volo (oltre 2 ore o fino a 4 ore per i voli di lunghezza superiore a 3500 km).

Vitto e alloggio

A seconda della durata e del ritardo del volo, hai diritto a pasti e bevande, nonché a servizi di comunicazione (ad esempio telefonate gratuite) e, se necessario, al pernottamento.

Compensazione

In caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo di oltre 3 ore, potrai ricevere una compensazione di 250-600 euro, a seconda della lunghezza del volo.

Voli all'interno dell'UE

  • tratte fino a 1 500 km - 250 euro
  • tratte superiori a 1500 km - 400 euro

Voli dall'UE a un paese extra-UE

  • tratte fino a 1 500 km - 250 euro
  • tratte da 1500 a 3500 km - 400 euro
  • tratte superiori a 3500 km - 600 euro

Se la compagnia aerea propone un volo alternativo simile a quello prenotato, la compensazione può essere ridotta del 50%.

In caso di cancellazione del volo non hai diritto alla compensazione se:

  • la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie , ad esempio maltempo
  • la cancellazione è stata comunicata 2 settimane prima della data del volo
  • ti offrono un volo alternativo per la stessa rotta, con condizioni simili al volo originario.

Se la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie potresti non avere diritto alla compensazione. La compagnia aerea deve tuttavia offrirti in ogni caso:

  • il rimborso del biglietto (integrale o della parte non utilizzata)
  • un trasporto alternativo alla tua destinazione finale alla prima opportunità oppure
  • lo spostamento della prenotazione a una data successiva (in base alle disponibilità).

Anche in caso di circostanze straordinarie, le compagnie hanno l'obbligo di fornire assistenza ai passeggeri in attesa di proseguire il viaggio, qualora fosse necessario.

Come ottenere un rimborso o una compensazione

Invia un modulo di reclamo UE sui diritti dei passeggeri aerei [119 KB] Deutsch español français italiano polski alla compagnia aerea e conservane una copia.

In caso di mancata risposta o di disaccordo, puoi spedire il reclamo all'organismo nazionale competente [222 KB] del paese dell'UE in cui si è verificato il problema.

Se il problema si è verificato in un aeroporto di partenza al di fuori dell'UE, ma con una compagnia europea, puoi inviare il reclamo all'organismo nazionale competente [222 KB] del paese UE verso il quale eri diretto.

Smarrimento o danneggiamento di bagagli registrati

Bagaglio imbarcato

In caso di smarrimento, danneggiamento o consegna ritardata del tuo bagaglio registrato, hai diritto ad ottenere un risarcimento fino a circa 1220 euro dalla compagnia aerea.

Eccezione - non puoi chiedere un risarcimento se il danno è dovuto a un difetto del bagaglio stesso.

Bagaglio a mano (compresi gli articoli personali)

Il vettore è tenuto a risarcirti, se è responsabile dei danni al tuo bagaglio a mano.

Assicurati di inviare il reclamo entro 7 giorni dalla consegna del bagaglio (o 21, se la consegna è avvenuta in ritardo).

Hai invece 2 anni di tempo dalla data di consegna del bagaglio per intraprendere altre azioni legali.

Se viaggi con oggetti di valore, potresti (dietro pagamento) ottenere un risarcimento superiore a 1223 euro presentando alla compagnia aerea una dichiarazione preventiva speciale - al più tardi al momento del check-in. La soluzione migliore è comunque sottoscrivere un'assicurazione di viaggio privata.

Non esiste un modulo standard per la dichiarazione speciale. Spetta alla compagnia aerea scegliere il tipo di modulo.

Prenotazioni online - prezzi trasparenti

Quando prenoti un volo online, il costo totale del biglietto, tasse e aggiunte obbligatorie comprese, deve essere specificato fin dall'inizio, consentendoti di confrontare i diversi prezzi delle compagnie aeree e di fare una scelta informata.

Oltre al prezzo finale, devono apparire chiaramente almeno le seguenti informazioni: prezzo del biglietto, imposte, tasse aeroportuali, altri diritti, tasse o supplementi riguardanti ad esempio la sicurezza o il carburante.

Gli eventuali servizi facoltativi aggiuntivi devono essere indicati chiaramente e devono essere forniti solo su richiesta.

Come denunciare prezzi poco trasparenti

Invia un reclamo all'organismo nazionale competente [222 KB] nel tuo paese UE di residenza.

Ti serve ancora aiuto?

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