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Vendita a distanza

Aggiornamento 03/2013

La vendita a distanza, per telefono o su Internet, offre molti vantaggi, ma comporta anche diversi obblighi.

Quali sono i contratti di "vendita a distanza"?

La vendita a distanza è quella che non avviene in presenza del cliente, bensì:

  • su Internet
  • per telefono, con o senza interazione umana
  • via e-mail
  • via fax
  • per corrispondenza.

Le norme per la vendita a distanza non si applicano:

  • ai prodotti venduti tramite distributori automatici o in occasione di aste
  • ai generi alimentari e alle bevande di consumo quotidiano
  • ai servizi relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione e tempo libero (a condizione che l'operatore si impegni a prestare i servizi ad una data o entro un periodo specifici).

La vendita a distanza di prodotti e servizi finanziari, assicurativi e d'investimento è soggetta ad altre regole.

Quali sono gli obblighi del venditore?

  • Informare il cliente prima della conclusione del contratto
  • Inviare una conferma scritta al cliente
  • Consentire al cliente di recedere dal contratto
  • Fornire i prodotti/servizi e prevedere eventualmente un servizio di assistenza alla clientela.

Quali informazioni occorre dare?

Prima della conclusione del contratto occorre fornire al cliente le seguenti informazioni in modo chiaro e comprensibile:

  • il prezzo del prodotto/servizio, comprensivo di tutte le imposte, e il suo periodo di validità
  • le eventuali spese di spedizione
  • le modalità di pagamento
  • le principali caratteristiche del prodotto o servizio
  • le spese di comunicazione (se non calcolate secondo la tariffa di base, ad es. le telefonate cui si applicano tariffe superiori a quelle previste per le comunicazioni locali)
  • le condizioni che disciplinano il diritto di recesso del cliente.

Come confermare il contratto?

Occorre confermare i punti principali del contratto (già spiegati nella fase informativa) per lettera o e-mail (o su qualsiasi altro supporto duraturo).

In quali casi il cliente può recedere

Il cliente dispone di almeno 7 giorni lavorativi per recedere dal contratto, senza incorrere in sanzioni e senza dover dare una ragione. Deve unicamente sostenere i costi per restituire la merce consegnata.

A condizione che il venditore abbia dato tutte le informazioni necessarie, il periodo di recesso inizia il giorno in cui il cliente riceve il prodotto. Per quanto riguarda i servizi, inizia il giorno in cui è stato concluso il contratto.

Se le informazioni necessarie non sono state fornite, il cliente ha 3 mesi per recedere dal contratto. Se nel corso dei 3 mesi il venditore fornisce le informazioni necessarie, il periodo di recesso inizia nel momento in cui queste vengono fornite.

Cosa fare in caso di recesso del cliente

Occorre rimborsarlo entro 30 giorni. Se il cliente ha effettuato il pagamento mediante carta di credito, occorre annullare l'operazione.

Il cliente non ha il diritto di recedere se il contratto riguarda:

  • un servizio di cui è iniziata la fornitura, con l'accordo del cliente, prima della scadenza del periodo di recesso
  • un prodotto su misura realizzato secondo le indicazioni del cliente
  • beni deperibili
  • registrazioni audio o video, oppure software cui è stato tolto l'imballaggio
  • giornali, riviste, giochi o lotterie.

Norme per la fornitura del prodotto/servizio

Se non altrimenti convenuto nel contratto, occorre fornire il prodotto/servizio entro 30 giorni dall'ordine.

Se non si è in grado di consegnare il prodotto entro 30 giorni, occorre informare il cliente e rimborsarlo entro un termine di 30 giorni.

In alcuni paesi dell'UE i venditori sono autorizzati a fornire al cliente un prodotto o servizio equivalente per lo stesso prezzo, se questa possibilità è stata prevista prima della conclusione del contratto o figura nel contratto. Se il cliente restituisce il prodotto alternativo occorre rimborsargli i costi che ha dovuto sostenere per la restituzione.



Assistenza e consulenza

Assistenza e consulenza

Gli sportelli ProdottiEnglish danno informazioni sulle legislazioni nazionali e offrono aiuto per accedere al mercato di un altro paese dell'UE.

Gli sportelli presenti in ciascun paese dell'UE possono accompagnare in ogni tappa della procedura chi intende avviare un'attività nel settore dei servizi all'estero.

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Invia un'e-mail a un'organizzazione aziendale nella tua zona

L'UE gestisce un network (Enterprise Europe Network) di organizzazioni aziendali nella maggior parte dei paesi europeiEnglish che potrebbe esserti utile.

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