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Aggiornamento 14/11/2017

Commercio elettronico, vendita a distanza e fuori dei locali commerciali

Le informazioni riportate su questa pagina si riferiscono esclusivamente alle vendite al consumatore finale (B2C), e non a quelle ad altre imprese (B2B).

Il commercio elettronico e la vendita fuori dei locali commerciali offrono molti vantaggi, ma comportano anche diversi obblighi definiti dalle norme dell'UE.

Le operazioni soggette alla normativa europea sono i contratti di vendita e di prestazione di servizi conclusi senza che il cliente sia fisicamente presente; ad esempio, gli accordi contrattuali su Internet, oppure per telefono (con o senza interazione umana), e-mail, fax o corrispondenza, mediante lettera o contratto standard, quando il cliente non si trova nei locali commerciali dell'impresa.

Per i contratti del commercio elettronico, a distanza e fuori dei locali commerciali, le norme non riguardano le operazioni nei seguenti settori:

  • servizi sociali e di assistenza sanitaria
  • giochi d'azzardo
  • prodotti finanziari, assicurativi e d'investimento
  • servizi immobiliari e di locazione di alloggio
  • viaggi tutto compreso, multiproprietà e determinati servizi per le vacanze, ai quali si applicano norme specifiche
  • trasporto di passeggeri (tranne alcuni casi specifici)
  • contratti redatti da determinati pubblici ufficiali, fra cui i notai
  • prodotti alimentari e bevande consegnati a scadenze regolari a domicilio o sul luogo di lavoro del cliente
  • prodotti venduti ai distributori automatici.
  • In alcuni paesi dell'UEEnglish le norme non si applicano ai contratti di vendita a distanza per un valore inferiore a 50 euro.

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