Pravice potnikov

Posodobitev : 06/2012

Pravice potnikov v železniškem prometu

Pri nakupu letalske vozovnice vam ne smejo zaračunati višje cene zaradi vašega državljanstva ali države, v kateri ste jo kupili.

V primeru težav imate tudi določene pravice. Te zadevajo zamude in odpovedi letov ter preveliko število rezervacij, zaradi česar vam zavrnejo vkrcanje na letalo.

Pravice veljajo:

od odhodu iz države EU s katerim koli letalskim prevoznikom ali
ob prihodu v državo EU z letalskim prevoznikom, registriranim v EU ali na Islandiji, Norveškem in Švici.

Povračilo cene ali alternativna pot

Če vam zavrnejo vkrcanje na letalo ali je vaš let odpovedan oz. so zanj prodali preveč rezervacij, ste upravičeni do ene od naslednjih možnosti:

prevoz do končnega cilja na primerljiv drug način ali
povračilo vrednosti letalske karte in, v nekaterih primerih, brezplačen prevoz do točke, kjer ste začeli svoje potovanje.

Velika zamuda – če ima letalo več kot 5 ur zamude, ste prav tako upravičeni do povračila. Pozor: če sprejmete povračilo, vam letalski prevoznik ni več dolžan zagotoviti nadaljevanja potovanja ali pomoči.

Letalski prevoznik vas mora tudi obvestiti o vaših pravicah in razlogu, zakaj so vam zavrnili vkrcanje na letalo, ter o vseh odpovedih ali velikih zamudah (daljših od 2 ur oz. 4 ur, če je dolžina poti več kot 3 500 km).

Hrana in prenočišče

Glede na dolžino leta in zamude, boste morda upravičeni tudi do hrane in osvežilne pijače, možnosti komuniciranja (denimo brezplačnega telefonskega klica) ter brezplačne prenočitve.

Odškodnina

Poleg tega vam lahko v primeru zavrnitve vkrcanja, odpovedi leta ali poznega prihoda na končni cilj (kot je naveden na vaši vozovnici), z več kot triurno zamudo, pripada odškodnina v znesku od 250 do 600 EUR, odvisno od dolžine poti:

V Evropski uniji

do vključno 1 500 km: 250 EUR
nad 1 500 km: 400 EUR

Med letališčem v EU in letališčem zunaj EU

do vključno 1 500 km: 250 EUR
od 1 500 km do 3 500 km: 400 EUR
nad 3 500 km: 600 EUR

Razdalja se izračuna od letališča, kjer se niste mogli vkrcati na letalo, ki pa je lahko drugo letališče kot tisto, na katerem ste začeli svoje potovanje.

Če vam je letalski prevoznik ponudil nadomestni let s podobnim voznim redom, se lahko znesek odškodnine zmanjša za 50 %.

V primeru odpovedi leta niste upravičeni do odškodnine:

če je odpoved posledica izrednih razmer, denimo slabega vremena, ali
če ste bili o odpovedi obveščeni 2 tedna pred datumom leta, ali
če so vam ponudili nadomestni let za isto pot s podobnim voznim redom.

Odpoved leta zaradi izrednih razmer vam sicer ne daje pravice do odškodnine, vendar vam mora letalski prevoznik vseeno ponuditi:

povračilo cene vozovnice (v celoti ali samo za del, ki ga niste mogli uporabiti),
drug način prevoza do končnega cilja v čim krajšem času ali
ponovno rezervacijo za poznejši datum po vaši izbiri (ob upoštevanju prostih sedežev).

Tudi v izrednih razmerah vam morajo letalski prevozniki po potrebi zagotoviti pomoč, ko čakate na drug način prevoza.

Kako do povračila ali odškodnine

Letalski družbi pošljite obrazec EU za pritožbo letalskega potnika [119 KB] Deutsch español français italiano polski slovenščina . Za svojo evidenco shranite kopijo poslane pritožbe.

Če vam ne odgovori ali z odgovorom niste zadovoljni, se lahko pritožite pri pristojnem nacionalnem organu [222 KB] v državi EU, v kateri je prišlo do težave.

Če se je kršitev pravic zgodila na letališču zunaj EU, vendar zadeva letalskega prevoznika s sedežem v EU, lahko pritožbo pošljete pristojnemu nacionalnemu organu [222 KB] v državi EU, v katero ste bili namenjeni.

Izgubljena ali poškodovana prtljaga

Oddana prtljaga

Če je vaša prtljaga, oddana ob prijavi na let, izgubljena, poškodovana ali dostavljena z zamudo, ste morda upravičeni do odškodnine od letalskega prevoznika v vrednosti do približno 1 220 EUR.

Izjema: do odškodnine niste upravičeni, če je poškodba posledica notranje napake ali kakovosti prtljage.

Ročna prtljaga (vključno z osebnimi predmeti)

Letalski prevoznik je dolžan plačati odškodnino, če je odgovoren za poškodbo.

Pritožbo morate vložiti v sedmih dneh po prejemu prtljage (ali v 21 dneh, če je prtljaga prispela z zamudo).

Če želite uporabiti druga pravna sredstva, morate to storiti v dveh letih po prevzemu prtljage.

Če imate v prtljagi dragocenosti, lahko z doplačilom zagotovite višje kritje vrednosti (nad 1 223 EUR), vendar morate najkasneje ob prijavi na let dragocenosti posebej prijaviti pri letalskem prevozniku. Kljub temu vam priporočamo, da v tem primeru sklenete zasebno potovalno zavarovanje.

Za posebno izjavo ni standardnega obrazca. Letalski prevozniki sami pripravijo svoj obrazec.

Jasne cene letalskih vozovnic pri spletnem nakupu

Pri nakupu letalske vozovnice na spletu mora biti celotna cena karte – vključno z vsemi obveznimi dodatnimi storitvami, denimo taksami in dajatvami – vidna že na samem začetku, saj lahko le tako primerjate cene različnih letalskih prevoznikov in se odločite za nakup.

Poleg končne cene morajo biti jasno navedene tudi naslednje informacije: cena leta, takse, letališke pristojbine, ostali prispevki, dajatve in pristojbine (denimo za varnost ali gorivo).

Vse dodatne storitve morajo biti jasno navedene in predstavljene samo kot možnost, ki jo potnik sprejme po lastni želji.

Prijava nejasnega označevanja cen

Če pri nakupu opazite nejasno označevanje cen, se lahko pritožite pri pristojnem nacionalnem organu [222 KB] v državi prebivališča v EU.

Potrebujete pomoč?

Niste našli želenih informacij? Ste naleteli na težave?

Pravice potnikov