Navigacijska pot

Posodobitev : 15/11/2013

travel

Pravice potnikov v železniškem prometu

Pri nakupu železniške vozovnice vam ne smejo zaračunati višje cene zaradi vašega državljanstva ali države, v kateri ste kupili vozovnico.

Pravice potnikov v železniškem prometu načeloma veljajo za mednarodni promet na območju EU.

Evropske države same odločijo, ali te pravice veljajo tudi za notranji promet (npr. mestne, primestne ali regionalne povezave) in mednarodne povezave, katerih cilj ali začetek je zunaj EU.

Odpoved ali zamuda

Če ima vaš vlak zamudo ali je odpovedan, imate med čakanjem pravico do ustreznih informacij.

Če vam sporočijo, da boste na končni cilj prispeli z najmanj enourno zamudo, imate pravico:

  • da odpoveste potovanje in zahtevate takojšnje povračilo cene vozovnice (v celoti ali za del poti, ki še ni bil opravljen).

    Upravičeni boste morda tudi do povratnega potovanja do začetne točke vašega potovanja, če zaradi zamude ne morete dokončati svojega potovanja, ali
  • do prevoza do končne točke potovanja v najkrajšem možnem času (ali na poznejši datum po vaši izbiri). To vključuje tudi drug način prevoza, če je železniški promet oviran in povezava prekinjena,
  • do hrane in osvežilnih pijač (glede na čas čakanja),
  • do prenočišča – če morate prenočiti.

Če se odločite, da boste potovanje nadaljevali po načrtu ali da boste sprejeli drug način prevoza do svojega cilja, boste morda upravičeni do odškodnine v višini:

  • 25 % cene vozovnice v primeru zamude od 1 do 2 ur,
  • 50 % cene vozovnice v primeru zamude, daljše od 2 ur.

Do odškodnine niste upravičeni:

  • če so vas o pričakovani zamudi obvestili, preden ste kupili vozovnico,

V primeru kršitve vaših pravic se lahko pritožite pri železniškem podjetju, ki vam mora odgovoriti v enem mesecu.

Če z odgovorom prevoznika niste zadovoljni, se lahko obrnete na pristojni organ [111 KB] v Sloveniji.

Izgubljena ali poškodovana prtljaga

Če se med potovanjem z železnico vaša oddana prtljaga izgubi ali poškoduje, ste upravičeni do odškodnine, razen če je bila neustrezno zapakirana, neprimerna za prevoz ali posebne narave.

Zneski odškodnine

  • Do 1 300 EUR za kos oddane prtljage, če lahko dokažete vrednost vsebine prtljage.
  • 330 EUR za kos prtljage, če ne morete dokazati vrednosti vsebine prtljage.

Pri smrti ali poškodbi potnika v železniški nesreči ima potnik oziroma njegovi vzdrževani družinski člani pravico do odškodnine za izgubljeno ali poškodovano ročno prtljago, ne glede na to, ali je bila oddana ali ne, v znesku do 1 500 EUR.

Poškodba in smrt

Pri smrti ali poškodbi potnika v železniški nesreči ima potnik oz. njegovi vzdrževani družinski člani pravico do odškodnine, vključno s predujmom, ki ga prejme v 15 dneh po nesreči, za kritje najnujnejših potreb.

V primeru smrti predujem znaša najmanj 21 000 EUR na potnika.

Pomoč in svetovanje

Footnote

V tem primeru 27 držav EU + Islandija in Lihtenštajn, ne pa Malta in Ciper

Retour au texte en cours.