Navigációs útvonal

Frissítve : 20/06/2014

shopping

Szavatosság és jótállás: javítás, csere és a vételár visszafizetése

Ingyenes kétéves szavatosság

Az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében a fogyasztókat az Európai Unióban eladott termékek után kétéves szavatossági idő illeti meg, méghozzá díjmentesen, akár boltban, akár interneten vásárolnak.

Ezt a kétéves garanciát minimumjogként írja elő az uniós szabályozás - előfordulhat tehát, hogy az az ország, ahol Ön él, hosszabb időtartamú védelmet biztosít. Az uniós szabályoktól csakis akkor lehet eltérni, ha az eltérés kedvező a fogyasztók szempontjából.

Ha az Ön által az Európai Unióban vásárolt termék hibás, nem úgy néz ki, vagy nem úgy működik, ahogy azt megvételre kínálták, a kereskedőnek kötelessége azt ingyen megjavíttatni vagy kicserélni, illetve a termék vételárát Önnek visszafizetni, vagy árengedményt adni. Egyes uniós országokban Önnek azonnal felajánlják, hogy válasszon a négy lehetőség közül. Rendszerint azonban csak akkor kérheti a vételár teljes vagy részleges megtérítését, ha a javítás, illetve a csere nem lehetséges vagy nem ésszerű.

Abban az esetben azonban, ha jelentéktelen problémáról van szó, például ha karcolást fedez fel a megvásárolt CD borítóján, nem jogosult arra, hogy a vételárat visszakapja.

A kétéves szavatossági idő akkor veszi kezdetét, amikor Ön átveszi az árut. Egyes uniós országokban a fogyasztónak a hiba felfedezésétől számítva két hónapon belül értesítenie kell az eladót, különben elveszíti a szavatosságra vonatkozó jogát.

A termék kézhezvételétől számított hat hónapon belül elég, ha Ön megmutatja a kereskedőnek, hogy a termék hibás vagy nem úgy néz ki, illetve nem úgy működik, ahogyan azt megvételre kínálták. Hat hónap leteltével azonban a legtöbb uniós országban Önnek bizonyítania kell, hogy a termék már a kézhezvétel pillanatában hibás volt, például rámutatva arra, hogy a hiba a termék gyártásához használt anyagok rossz minőségéből adódott.

A kereskedő mindig felelősséggel tartozik a hibás teljesítésért. Egyes EU-tagországokban a gyártótól is kérhető, hogy a hibás teljesítés révén előállt helyzetet orvosolja.

Az Ön hazájában működő Európai Fogyasztói Központ részletesebb tájékoztatást tud adni arról, hogy az ország szabályozása értelmében milyen többletjogok illetik meg a fogyasztót, és segíteni tud, ha az EU egy másik országában vásárolt termék kapcsán Önnek nem sikerül jogát érvényre juttatnia.

Konkrét eset

A hibás teljesítés nem mindig nyilvánvaló azonnal

Mirek laptopot vásárolt, mely jól működött. Több mint egy évvel a termék megvételét követően azonban Mirek rájött arra, hogy a laptop memóriakapacitása kisebb, mint ahogy az a hirdetésben szerepelt.

Bár működött, a gép nem felelt meg annak a terméknek, amelyet eladásra kínáltak, és erről Mireknek a vásárláskor nem volt tudomása. Ebből kifolyólag a bolt részlegesen visszatérítette Mireknek a vételárat.

 

Kiegészítő garancia (a kereskedő által vállalt jótállás)

Az üzletek vagy a gyártók gyakran kínálnak a vevők részére kiegészítő garanciát (jótállást) - vagy külön díj fejében, vagy úgy, hogy ennek árát a termék vételára már tartalmazza. Ez további védelmet jelent a fogyasztónak, de semmiképp sem léphet a kétéves szavatosság helyébe, és nem csökkentheti le annak időtartamát - a kétéves szavatosságra Ön mindenképpen jogosult.

Hasonlóképpen, ha valamelyik üzlet olcsóbban kínál egy bizonyos terméket, melyre nem vállal garanciát, ez pusztán annyit jelent, hogy a szavatosságon felül Ön nem részesül jótállás révén további védelemben. A kétéves határidőn belül Ön továbbra is érvényesítheti szavatossági jogát, ha kiderül, hogy a termék hibás vagy nem úgy néz ki, illetve nem úgy működik, ahogy azt megvételre kínálták.

Konkrét eset

A jog által biztosított kétéves szavatossági időt a kereskedő által vállalt jótállás nem rövidítheti le

Carla hajszárítót vett, melyre a kereskedő hathónapos jótállást vállalt.

Amikor a készülék nyolc hónappal később elromlott, Carla visszavitte a hajszárítót az üzletbe. Az eladótól azt a választ kapta, hogy a jótállás lejárt, és hogy a vételárat nem kaphatja vissza.

Carla - teljesen jogosan - rámutatott arra, hogy az EU fogyasztóvédelmi jogszabályainak értelmében az ingyenes termékszavatosság két teljes éven át érvényes. Az eladó által adott hathónapos jótállás pusztán kiegészítő védelmet biztosított.

Használt fogyasztási cikkek

Ha Ön egy kereskedőtől használt árut vesz, a termékre szintén legalább kétéves időtartamú szavatosság vonatkozik. A magánszemélyektől, nem szakmai alapon vásárolt termékek azonban nem tartoznak a kétéves szavatosságot biztosító szabályozás hatályába.

Egyes uniós országokban a használt áruk esetében rövidebb szavatossági időben is megállapodhatnak a felek, de egy évnél rövidebb időtartam ilyenkor sem köthető ki. Erről a vevőt a vásárlás idején tájékoztatni kell.

Segítség és tanácsadás

Segítség és tanácsadás

Nem találta meg a keresett információt? Megoldandó problémája adódott?

Footnote

Ebben az esetben: a 28 uniós tagállam + Izland, Liechtenstein és Norvégia

Retour au texte en cours.