A kisegítő lehetőségek eszközei
A szolgáltatás eszközei
Nyelvválasztás
Navigációs útvonal
- EUROPA
- Európa Önökért
- Polgárok
- Fogyasztói ügyek
- Vásárlás
- Garanciák
Vásárlás
Frissítve : 12/2011
Garanciák
2 éves szavatossági idő
Ha Ön az Európai Unió területén bárhol olyan árucikket vásárol, melyről később kiderül, hogy hibás, illetve nem úgy néz ki, vagy nem úgy működik, ahogy azt megvételre hirdették, Önnek a vételtől számított két éven belül joga van a termék megjavítását vagy cseréjét kérni. Ha a javítást vagy a cserét nem lehet belátható időn belül elvégezni, illetve ha az Önre nézve jelentős kényelmetlenséggel járna, Ön árleszállítást igényelhet, vagy a vételár visszatérítését kérheti.
A kétéves szavatossági idő az áru átvételének napján kezdődik meg. Termékhiba esetén a vevőnek a hiba észlelését követő két hónapon belül tájékoztatnia kell arról az eladót.
Az eladó mindig felelősséggel tartozik a hibás teljesítésért. Egyes EU-tagországokban a gyártótól is kérhető, hogy a hibás teljesítés révén előállt helyzetet orvosolja.
Konkrét eset
A hibás teljesítés nem mindig nyilvánvaló azonnal
Mirek laptopot vásárolt, mely jól működött. Több mint egy évvel a termék megvételét követően azonban Mirek rájött arra, hogy a laptop memóriakapacitása kisebb, mint ahogy az a hirdetésben szerepelt.
Bár működött, a gép nem felelt meg a fogyasztói szerződésben foglaltaknak. Ebből kifolyólag a bolt visszatérítette Mirek részére a vételárat.
Az eladó által vállalt jótállás
Az üzletek gyakran kínálnak a vevők részére garanciát – vagy külön díj fejében, vagy úgy, hogy ennek árát a termék vételára már tartalmazza. Ez a jótállás nem lép a minimálisan két évig érvényes szavatosság helyébe.
Hasonlóképpen, ha valamelyik üzlet olcsóbban kínál egy bizonyos terméket, melyre nem vállal garanciát, ez pusztán annyit jelent, hogy a szavatosságon felül Ön nem részesül jótállás révén további védelemben. A kétéves határidőn belül Ön továbbra is érvényesítheti szavatossági jogát, ha kiderül, hogy a termék hibás vagy nem felel meg a fogyasztói szerződésben rögzített tulajdonságoknak.
Konkrét eset
A kétéves szavatossági időt a kereskedő által vállalt jótállás nem rövidítheti le
Carla hajszárítót vett, melyre a kereskedő hathónapos jótállást vállalt.
Amikor a készülék nyolc hónappal később elromlott, Carla visszavitte a hajszárítót az üzletbe. Az eladótól azt a választ kapta, hogy a jótállás lejárt, és hogy a vételárat nem kaphatja vissza.
Carla – teljesen jogosan – rámutatott arra, hogy az EU fogyasztóvédelmi jogszabályainak értelmében a termékszavatosság két teljes éven át érvényes. Az eladó által adott hathónapos jótállás pusztán kiegészítő védelmet biztosított.
Használt cikkek
Ha a fogyasztói szerződés tárgya használt cikk, akkor rövidebb szavatossági időben is megállapodhatnak a felek, de egy évnél rövidebb elévülési határidő ilyenkor sem köthető ki. Erről a vevőt a vásárlás idején tájékoztatni kell.
További segítségre van szüksége?További segítségre van szüksége?
Nem találta meg a keresett információt? Megoldandó problémája adódott?
Footnote
Ebben az esetben: a 27 uniós tagállam, valamint Izland, Liechtenstein és Norvégia.