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Aggiornamento : 31/01/2012

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In caso di problemi

Riparazioni, sostituzioni, rimborsi

Quando acquisti un prodotto on-line nell'UE, hai due anni di tempo per richiederne la riparazione o la sostituzione gratuita, qualora gli articoli si rivelassero difettosi o diversi da quelli pubblicizzati, esattamente come per gli acquisti in negozio.

Se il prodotto non può essere riparato o sostituito in tempi ragionevoli o senza inconvenienti, è possibile chiedere un rimborso o una riduzione del prezzo.

Ricorso per mancata consegna

Ai sensi della normativa europea, la consegna dei beni ordinati on-line deve avvenire entro 30 giorni dall'ordine, salvo accordi diversi con il venditore.

Se il prodotto pagato non è disponibile, il venditore è tenuto a comunicartelo e a rimborsarti  entro 30 giorni.

Rifiuto di vendita

I negozi on-line con sede nell'UE non possono rifiutare la vendita a clienti di un altro paese dell'Unione.

Ad esempio, se cerchi di acquistare musica o libri su Internet da un venditore dell'UE e l'acquisto ti viene negato o ti reindirizzano al negozio virtuale del tuo paese di appartenenza (che può avere prodotti o prezzi differenti), solamente perché vivi in un altro paese dell'UE, il venditore on-line sta agendo illegalmente.

Per ricevere aiuto nella difesa dei tuoi diritti in situazioni simili,  contatta il centro europeo dei consumatori del tuo paese.

Assistenza e consulenza

Footnote

In questo caso, i 27 Stati membri dell'UE + Islanda, Liechtenstein e Norvegia

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