Vanliga frågor - Avtalsinformation
Kan jag åberopa EU-regler om jag har köpt en vara av en privatperson istället för av en handlare?
NEJ – I det här fallet gäller bara den information du hade när du köpte varan, reglerna
i kontraktet och lagstiftningen i det EU-land där handlaren är etablerad.
Jag köpte en ny kamera för några månader sedan, men den fungerar inte längre. Det var mycket dyrt att ringa säljarens telefonjour. Är det acceptabelt?
NEJ – Samtal till kundjourer får inte kosta mer än vanliga telefonsamtal.
Jag har köpt programvara på nätet. Efter nedladdningen upptäckte jag att den inte fungerade på min dator. Det stod också på säljarens webbplats. Jag har begärt att få pengarna tillbaka. Har jag rätt till det?
NEJ – Du borde ha läst informationen på säljarens webbplats innan du laddade ner programvaran.
Säljaren ska tydligt ange om det digitala innehållet är förenligt med hård- och mjukvara
och vilka tekniska skyddsåtgärder som gäller, t.ex. begränsningar av konsumentens
rätt att kopiera innehållet.
Du får ångra ett köp av t.ex. film och musik på nätet innan du börjar nedladdningen. Sedan är det för sent.
Du får ångra ett köp av t.ex. film och musik på nätet innan du börjar nedladdningen. Sedan är det för sent.
Vart kan jag vända mig om jag inte får ett tillfredsställande svar från en handlare i ett annat EU-land?
Senast kontrollerat: 20/11/2023