Pogosta vprašanja – Pravice potnikov v letalskem prometu

• Let iz Londona v Madrid je imel zamudo in v Madrid sem prišel z več kot 3-urno zamudo. Do kakšnega nadomestila sem upravičen?

  Če ima letalo pri odhodu več kot 2- do 4-urno zamudo (glede na predvideno trajanje leta), vam morajo po potrebi ponuditi brezplačen telefonski klic, hrano, osvežilno pijačo in prenočitev ter prevoz do hotela in nazaj na letališče.

  Če do končnega cilja prispete z več kot triurno zamudo, vam morebiti pripada tudi nadomestilo v znesku od 250 do 600 evrov, odvisno od dolžine leta in zamud — razen, če letalski prevoznik dokaže, da so zamudo povzročile zunanje okoliščine.

  Če ima vaš let več kot 5-urno zamudo, se lahko odločite, da ne boste potovali in v tem primeru imate pravico do nadomestila celotne cene vozovnice.

  Za lete iz držav zunaj EU (denimo Mehika) na letališče v EU (npr.: Madrid), EGP ali Švico, lahko te pravice uresničujete, samo če potujete z letalskim prevoznikom z dovoljenjem za promet v EU, EGP ali Švici.

  Letalski prevoznik vas mora vedno obvestiti o vaših pravicah in razlogu za zavrnitev vkrcanja, odpoved oziroma veliko zamudo.

  Več informacij:

  • Pravice letalskih potnikov

• Ali lahko letalski prevoznik zavrne povračilo cene vozovnice ali plačilo nadomestila, če je let odpovedan zaradi slabih pogojev letenja?

  Nadomestilo — DA — če se okoliščine štejejo za izjemne.

  Povračilo — NE — vedno ste upravičeni do povračila zneska vozovnice (v celoti ali samo za del, ki ga niste uporabili) ali — če tako želite — nadomestnega prevoza do vašega cilja.

  Letalski prevoznik vam mora med čakanjem na nadaljevanje potovanja zagotoviti pomoč (npr.: osvežilne pijače in hrano, možnost komuniciranja).

  Več informacij:

  • Pravice letalskih potnikov