Roaming: korištenje mobilnog telefona u EU-u
Na putovanju u drugoj zemlji EU-ane morate plaćati dodatne naknade da biste se služili svojim mobilnim telefonom. Ta se mogućnost naziva „roaming” ili „u roamingu kao kod kuće”. Vaši pozivi (na mobilne i fiksne telefone), tekstualne poruke (SMS) i podatkovni promet (pregledavanje interneta, internetski prijenos glazbe i videozapisa itd.) naplaćuju se po domaćim tarifama, tj. plaćate istu cijenu kao unutar svoje zemlje.
Isto se pravilo primjenjuje i na sve pozive i tekstualne poruke koje primite tijekom boravka u inozemstvu. Neće vam se naplaćivati dodatna naknada za primanje poziva ili poruka u roamingu, čak i ako osoba koja vas poziva ima drugog pružatelja usluga.
Primjer
Bez dodatnih naknada za odlazne i dolazne pozive u roamingu
Michael živi u Irskoj i ima ugovor s irskim mobilnim operaterom, kojem plaća 0,10 EUR po minuti poziva i 0,05 EUR po tekstualnoj poruci unutar Irske. Kad ode na službeni put u Španjolsku, ne mora brinuti da će morati dodatno platiti pozive ili SMS poruke na brojeve ili s brojeva unutar EU-a.
Osobe koje iz Irske nazovu Michaela platit će redovnu cijenu poziva po domaćoj tarifi. Ako Michael nazove lokalan španjolski broj, svoju obitelj u Irskoj ili nekoga u bilo kojoj drugoj zemlji EU-a, za te će pozive platiti cijenu koju plaća u Irskoj – 0,10 EUR po minuti. Tekstualne poruke koje pošalje unutar Španjolske, u Irsku ili u bilo koju drugu zemlju EU-a platit će 0,05 EUR – kao kod kuće.
Što je roaming?
U roamingu se koristite svojim mobilnim telefonom dokpovremeno putujete izvan zemlje u kojoj imate mobilnu pretplatu, tj. zemlje u kojoj živite, radite, studirate ili imate neke druge stabilne veze.
Sve dok u toj zemlji provodite više vremena nego u inozemstvu, ili u njoj češće koristite mobilni telefon, smatra se da ste u roamingu kad ga upotrebljavate u inozemstvu. Tada ćete pozive, tekstualne poruke i podatkovni promet u EU-u plaćati po domaćim tarifama. To se smatra poštenim korištenjem usluga roaminga.
Svaki put kad prijeđete granicu unutar EU-a, od svojeg biste mobilnog operatera trebali primiti SMS kojim će vas obavijestiti da ste u roamingu i podsjetiti na svoju politiku poštenog korištenja usluga. U toj tekstualnoj poruci treba vas obavijestiti i o personaliziranim cijenama u skladu s vašom pretplatom, eventualnim uslugama na koje se primjenjuju dodatne naknade i kontaktima za hitne slučajeve za tu zemlju.
Napomena
Ako svoj mobilni telefon trajno koristite u inozemstvu, npr. ako se preselite u inozemstvo i ondje i dalje koristite SIM karticu iz svoje matične zemlje, vaš mobilni operater može vam dodatno naplatiti roaming. Međutim, te su naknade ograničene u skladu s politikom poštenog korištenja usluga.
Politika poštenog korištenja usluga (ograničenja podatkovnog prometa)
Mobilni operateri mogu imati „politiku poštenog korištenja usluga”, što znači da mogu ograničiti količinu podataka koja se naplaćuje po domaćoj cijeni. U nekim posebnim slučajevima (vidjeti u nastavku) možda ćete morati platiti dodatnu naknadu za podatkovni promet u roamingu. Ta dodatna naknada ne može biti viša od gornje granice veleprodajne cijene podatkovnih usluga na razini EU-a.
Ta cijena za 2025. iznosi 1,30 EUR/GB podataka + PDV i s vremenom će se smanjivati. Od 2027. nadalje ograničit će se na 1 EUR/GB + PDV.
Imam mobitel na bonove
Ako imate karticu s plaćanjem na bonove (tj. unaprijed plaćate korištenje svojeg mobilnog telefona), svoj mobilni telefon možete koristiti u drugim zemljama EU-a bez plaćanja dodatnih naknada. Međutim, ako plaćate po jedinici, a vaša je domaća jedinična cijena podataka manja od 1,30 EUR po GB podataka, vaš mobilni operater može vam ograničiti podatkovni promet dok ste u roamingu.
Ako vaš operater ograničava količinu podataka, ta bi količina trebala biti barem jednaka količini koja se dobije kad se preostali iznos na vašem računu u trenutku kad počnete koristiti podatkovne usluge u roamingu podijeli s 1,30 EUR. U roamingu ćete dobiti istu količinu podataka koju ste platili unaprijed. Račun možete nadoplatiti bonom i kad ste u roamingu.
Primjer
Roaming s bonovima: ograničenja podatkovnog prometa
Jana živi u Slovačkoj i na računu svojeg mobilnog telefona ima 30 EUR (uključujući PDV) za plaćanje poziva, tekstualnih poruka i podatkovnih usluga. Kad je otišla na odmor u Španjolsku, na računu joj je preostalo 26 EUR (bez PDV-a). To znači da će Jana na odmoru na raspolaganju imati količinu podataka jednaku vrijednosti preostalog iznosa na računu. Imat će najmanje 20 GB podataka u roamingu (26 EUR / 1,30 EUR = 20).
Ugovorom mi je ograničen podatkovni promet
Ako imate ugovor za mobilne usluge s ograničenjem podatkovnog prometa, ugovorenu količinu podataka možete koristiti na putovanju u EU-u bez dodatnih naknada. Ograničenje podatkovnog prometa iz vašeg ugovora vrijedi i za roaming.
Međutim, ako na temelju svojeg ugovora za podatkovni promet plaćate vrlo nisku jediničnu cijenu (koja je za 2025. niža od 1,30 EUR po GB i s vremenom se smanjuje), vaš operater može u skladu s politikom poštenog korištenja usluga primijeniti ograničenje podatkovnog prometa u roamingu. To ograničenje može biti niže od vašeg podatkovnog prometa kod kuće.
Ograničenje se temelji na cijeni iz vašeg ugovora. Vaš operater mora vas unaprijed obavijestiti o tom ograničenju i upozoriti vas kad ga dosegnete. Nakon što dosegnete ograničenje, možete nastaviti koristiti podatkovne usluge, ali će vam operater to moći dodatno naplatiti. Međutim, ta dodatna naknada ne može biti viša od gornje granice veleprodajne cijene podatkovnih usluga (1,30 EUR/GB + PDV za 2025.).
Moj ugovor uključuje neograničen podatkovni promet
Ako imate ugovor za mobilne usluge prema kojem plaćate nepromjenjivu mjesečnu naknadu i koji uključuje paket usluga s neograničenom količinom podataka, vaš mobilni operater može vam ograničiti podatkovni promet dok ste u roamingu. To ograničenje ovisit će o cijeni koju plaćate prema svojem ugovoru. Količina podataka koja vam je dostupna u roamingu mora biti barem dvostruko veća od količine koja se dobije dijeljenjem iznosa koji plaćate prema ugovoru (bez PDV-a) s gornjom granicom veleprodajne cijene podatkovnih usluga (1,30 EUR + PDV za 2025.).
Vaš operater mora vam reći koliko podataka imate na raspolaganju za korištenje u roamingu. Ako potrošite više, naplatit će vam se dodatna naknada. Međutim, ta dodatna naknada ne može biti viša od gornje granice veleprodajne cijene podatkovnih usluga (1,30 EUR/GB + PDV za 2025.).
Primjer
Ugovor s neograničenim podatkovnim prometom – količina podataka dostupna u roamingu
Paulina u Luksemburgu plaća 13 EUR (bez PDV-a) za svoj ugovor za mobilne usluge, koji uključuje neograničene pozive, tekstualne poruke (SMS-ove) i podatkovni promet. Kad svoj mobilni telefon koristi na odmoru u Italiji, na raspolaganju ima neograničene pozive i tekstualne poruke i barem 20 GB podataka. To se izračunava se na sljedeći način: 2 x (13 EUR / 1,30 EUR) = 20.
Ostali ugovori
Operateri mogu nuditi i ugovore bez usluga roaminga ili posebne alternativne ugovore o roamingu s tarifama na koje se ne primjenjuju pravila EU-a, npr. ako odaberete drugačije tarife ili ste u roamingu izvan EU-a. Takve opcije morate odabrati sami.
Praćenje potrošnje u roamingu
U okviru svoje politike poštenog korištenja usluga vaš operater može pratiti i provjeravati vaše korištenje usluga u roamingu tijekom četiri mjeseca. Ako ste tijekom tog razdoblja više vremena proveli u inozemstvu nego kod kuće I AKO ste usluge više koristili u roamingu nego u domaćoj mreži, vaš operater može tražiti da mu pojasnite svoju situaciju. Za to ćete dobiti rok od 14 dana.
Ako i dalje budete više vremena provodili u inozemstvu nego kod kuće i ako usluge i dalje budete više koristili u inozemstvu, vaš vam operater može početi naplaćivati dodatnu naknadu za vašu potrošnju u roamingu. Dodatne naknade (bez PDV-a) ne smiju biti veće od:
• 0,019 EUR po minuti uspostavljenog poziva
• 0,003 EUR po tekstualnoj poruci
• 1,30 EUR po GB podataka (ograničenje za 2025., koje će se s vremenom smanjivati, do 1 EUR/GB od 2027. nadalje).
Kad ste u roamingu, vaš pružatelj mobilnih usluga mora automatski primijeniti ograničenje. To znači da će vas, kad dosegnete ukupnu potrošnju od dodatnih 50 EUR ili bilo koje drugo ograničenje koje odaberete, vaš pružatelj mobilnih usluga obavijestiti da više ne možete koristiti usluge roaminga. Svojeg pružatelja mobilnih usluga možete obavijestiti da želite nastaviti koristiti roaming, čak i ako će vam se dodatno naplatiti.
Roaming za prekogranične radnike
Ako radite u jednoj zemlji EU-a, a živite u drugoj, možete odabrati mobilnog operatera u bilo kojoj od njih i biti u roamingu sa SIM karticom zemlje u kojoj živite ili zemlje u kojoj radite. I u tom se slučaju primjenjuje politika poštenog korištenja usluga: sve dok se barem jednom dnevno spajate na mrežu svojeg domaćeg operatera, to će se računati kao dan prisutnosti u zemlji u kojoj ste sklopili ugovor (čak i ako ste u istom danu išli u inozemstvo).
Mogu li koristiti usluge roaminga kad putujem brodom ili zrakoplovom?
Možete, ali budite oprezni. Ne biste trebali plaćati dodatnu naknadu za korištenje mobilnog telefona na putovanju brodom ili avionom sve dok ste spojeni na zemaljsku mobilnu mrežu (s infrastrukturom na zemlji), npr. u luci, na rijeci ili u zračnoj luci. Ako se mobilne usluge pružaju preko satelitskih sustava, više se ne primjenjuju pravila EU-a i naplatit će vam se neregulirane usluge roaminga (bez ograničenja cijene). Kako biste izbjegli dodatne troškove, deaktivirajte roaming na svojem uređaju ili aktivirajte zrakoplovni način rada dok ste na brodu ili u zrakoplovu.
Roaming izvan EU-a
Režim „u roamingu kao kod kuće” dostupan je i u zemljama Europskog gospodarskog prostora: Islandu, Lihtenštajnu i Norveškoj. Zemlje izvan EU-a/EGP-a nisu obuhvaćene tim režimom, ali mnogi operateri proširuju ponudu i na te zemlje.
Troškovi roaminga (posebno podatkovnog prometa u roamingu) izvan EU-a/EGP-a mogu biti visoki. Kako biste izbjegli visoke račune, kod svojeg pružatelja usluga provjerite cijene roaminga izvan EU-a prije nego što otputujete.
U slučaju problema – vaša potrošačka prava
Ako smatrate da pružatelj usluga nije poštovao vaša prava, obratite se svojem operateru i pokrenite žalbeni postupak.
Ako ne budete zadovoljni odgovorom na žalbu, možete se obratiti mjerodavnim nacionalnim regulatornim tijelima u svojoj zemlji, obično nacionalnom regulatornom tijelu za telekomunikacije, koje će preuzeti vaš predmet.