Изисквания за достъпност на услуги и продукти
Ако сте доставчик на услуги или производител, вносител или дистрибутор на продукти, трябва да познавате правилата на ЕС за достъпност. Целта на тези правила е да се даде възможност на лицата с увреждания и други лица с физически затруднения (включително възрастни хора, бременни жени и хора с багаж) да използват вашия продукт или услуга.
Примери за продукти и услуги, за които се прилагат правилата за достъпност
- компютри и операционни системи
- комуникационни устройства като смартфони, таблети и електронни книги
- оборудване за цифрова телевизия
- банкомати, терминални устройства ПОС за карти и автомати за регистрация на пътници
- онлайн магазини, платформи за продажба на билети и банкови услуги.
За да видите пълния списък на продуктите и услугите, за които се прилагат правилата за достъпност, както и специфичните изисквания, които важат, вижте приложимото законодателство.
Предупреждение
Някои държави от ЕС са избрали да следват правилата на Съюза относно достъпността на сградите и застроената среда. Ако вашата страна е направила това, ще трябва да вземете предвид необходимостта от лесен достъп до открити пространства, входове, тоалетни и др.Общи правила за достъпност
Конкретните правила за достъпност, които се прилагат във вашия случай, ще зависят от продукта или услугата ви. Продуктите и услугите (и всички придружаващи ги инструменти за помощ на клиентите или ръководства за потребителя) трябва да:
- бъдат подходящи за употреба от хора с когнитивни увреждания
- бъдат оперативно съвместими с помощни технологии като устройства за гласов контрол и екранни четци
- предлагат различни опции за вход и изход (клавиатура, гласово управление, сензорен екран и др.)
- бъдат лесни за използване благодарение на последователно представяне и интуитивна навигация
- дават достатъчно време за изпълнение на задачите
- избягват изображения, които могат да предизвикат припадъци (например мигащи светлини).
Изключения
Тези изисквания се прилагат за продукти и услуги, пуснати на пазара след 28 юни 2025 г. Направени са обаче изключения за:
- продукти и услуги, навлезли на пазара по време на периода на преминаване към новите правила
- терминали на самообслужване, които са били използвани преди 28 юни 2025 г. (това изключение е валидно за максимум 20 години след първото им пускане в употреба)
- предприятия от сектора на услугите с по-малко от 10 служители и оборот под 2 млн. евро .
Всички предприятия обаче имат право да заявят, че тези задължения представляват непропорционална тежест за тях. В такъв случай те трябва да представят доказателства (те се преглеждат на всеки 5 години), че разходите или усилията за изпълнение са прекомерни.
Оценяване на съответствието
От вас се изисква да представите на органите декларация, потвърждаваща, че вашите продукти отговарят на изискванията на ЕС за достъпност. Ще трябва също така да опишете вашия продукт или услуга, като обясните как те отговарят на изискванията, както и техническите процедури и процедурите за проектиране, използвани на етапа на производство.
Лична история
Резервиране на билет за концерт
Вие сте собственик на голям уебсайт за продажба на билети. Симон, който има дислексия, посещава вашия сайт, за да резервира билети за концерт. Вашите графични дизайнери са се погрижили да проектират платформата по такъв начин, че елементите на страницата да се открояват много ясно. На сайта е показано и разположението на местата, които са маркирани с различни цветове в зависимост от тяхната наличност. Симон щраква върху желаните от него места. Той също така забелязва, че е възможно да прослуша съдържанието на страницата, но тъй като текстовата ѝ версия е достатъчно ясна, не е необходимо да използва тази опция.
Вижте също
Инициатива за достъпност на мрежата (W3C Web Accessibility Initiative) en