E-poe loomine

Internetimaksetega tegelemine

Maksed moodustavad olulise osa e-müügi protsessist. Need võivad hõlmata krediit- või deebetkaarte, pangaülekandeid, ettemaksekaarte või muid vahendeid.

Hea makseteenuse pakkuja pakub teile turvalist maksekeskkonda ja ühtset liidest makseviisidele, mida soovite kasutada, ning võimaldab teil tegutseda piiriüleselt.

Uutele turgudele sisenemisel on oluline uurida, milliseid makseviise seal aktsepteeritakse. Püüdke oma võimaluste piires asukoha alusel mitte diskrimineerida ja pakkuge maksevõimalusi, millega kliendid on kõige rohkem harjunud.

Õigete makseviiside valimine oma ettevõtte jaoks

Peamised tegurid, mis määravad kindlaks konkreetsete makseviiside kasutamise, on järgmised:

• riiklikud eelistused;
• makseviisid, mis on teie turul kõige levinumad;
• teie ettevõtte jaoks kõige sobivamad makseliigid;
• tehingu väärtus: sõltuvalt sellest, kui palju kasutaja kulutab, kehtivad erinevad eeskirjad selle kohta, millist teavet tuleb esitada.

Veenduge, et valitud makseviisid on lihtsad ja intuitiivsed ning võimaldavad klientidel tehingu kiiresti lõpule viia. Alternatiivsed makseviisid on ka internetipõhised maksekontod, ettemaksekaardid, internetipõhised pangaülekanded, e-pangandusel põhinevad reaalajas pangaülekanded või isegi sularahapõhised e-vautšerid.

Alternatiivsete maksete pakkumisel on mitmeid eeliseid:

• need pakuvad lihtsamaid vahendeid tehingu lõpuleviimiseks ning suuremat kasutajapoolset usaldust seoses turvalisuse ja/või anonüümsusega;
• need on heaks vahendiks, et kinnitada kanda territooriumidel, kus alternatiivsed makseviisid on laialt levinud riigisiseste makseviiside piiratud valiku tõttu;
• nad võivad suurendada müüki uute klientide arvelt, kellel ei ole pangakaarti või kes ei osta internetist turvahirmu tõttu.

Makseteenuse pakkuja valimine

Valida saab kolme peamise makseteenuse vahel. Teie valik sõltub sellest, millist liiki kliendid teil on, mida te müüte ja millistel territooriumidel:

• traditsiooniline vastuvõtmine hõlmab vastuvõtvaid panku (nn kommertspanku), kes sõlmivad teiega lepinguid, et võimaldada teil vastu võtta krediit- või deebetkaardimakseid. Sageli kasutavad nad maksete töötlejate teenuseid. Need on kolmandad isikud, kes töötlevad nende jaoks makseid, tagades samal ajal maksete arveldamise ning hallates riske ja pettusi;
• alternatiivsed makseteenuse pakkujad võivad pakkuda uuenduslikke makselahendusi, mis hõlmavad sularahal põhinevaid virtuaalseid kaarte, mis võimaldavad teie klientidel oma identiteeti mitte avalikustada, või vautšeriteenuseid;
• internetipõhiste makseteenuste pakkujad toimivad ühtse kontaktpunktina, kus aktsepteeritakse ja hallatakse nii traditsioonilisi kui ka alternatiivseid makseviise paljudes maailma riikides. Tavaliselt kasutavad nad mudelit „tarkvara teenusena" (SaaS, software-as-a-service) ja kujutavad endast nende klientideks olevate kauplejate jaoks mitme makseviisi juurde viivat ühtset makselüüsi. Nad pakuvad internetimaksete lehekülgi, mis on väga kohandatavad.

Ühtse makseteenuse pakkuja kasutamine

Makseteenuse pakkuja haldab teabevoogu (nt tehinguteavet) ja pakub teile makselüüsi ühe või mitme internetipõhise makseviisi jaoks, mille puhul ta tegutseb vahendajana.

Kui soovite tegutseda piiriüleselt, on teil vaja makseteenuse pakkujat, kes avab makseviisid teistes riikides ja toetab vääringut, milles soovite makseid vastu võtta.

Väikeettevõtjana on teil kõige parem kasutada üht makseteenuse pakkujat, kui tegutsete eri riikides, kus on levinud erinevad riiklikud eelistused. Makseteenuse pakkujatel on eksperditeadmised riiklike turgude kohta ning nad on loonud suhted enamiku Euroopa traditsiooniliste ja alternatiivsete internetipõhiste maksesüsteemidega.

Makseteenuse pakkujaid reguleeritakse konkreetsete eeskirjade ja määrustega. Nad peavad olema registreeritud oma koduliikmesriigis ja Euroopa Pangandusjärelevalve (EBA) juures. Võite riiklikest registritest en kontrollida selle makseteenuse pakkuja usaldusväärsust, kellega soovite koostööd teha.

Majutatud või integreeritud?

Nagu üldise veebisaidi loomise puhul, võite oma e-poe makselüüsi loomisel valida kas makseteenuse pakkuja hallatava lehe või integreeritud makselahenduse vahel.

• Majutatud makselahenduse puhul tagab makseteenuse pakkuja piisava turvalisuse taseme. See võimaldab teil säästa aega, sest te ei pea tegelema turvauuenduste ja nõuetele vastavuse küsimustega.
• Alternatiiv on integreeritud makselüüs või rakendusliides (API), mis annab teile suurema paindlikkuse ja kontrolli oma makselehe üle. Vajate siiski mõningaid IT-oskusi ning peate haldama turvauuendusi ja nõuetele vastavust.

Makseteenuse pakkuja kasutamine tagab ka turvameetmete kehtestamise, et tagada turvalised maksed, näiteks kliendi tugev autentimine maksete jaoks, ning meetmed maksepettuste ärahoidmiseks.

Kõik makseteenuse pakkujad võtavad tasu tehingu kohta. Tehingukulu võib olla kindlasummaline tasu tehingu kohta ja/või protsent tehingu mahust. Te ei saa seda tehingutasu nõuda oma kliendilt, kui ta ei ole seda makseprotsessi käigus sõnaselgelt väljendanud või kui ta ei tee seda teie jaoks kallimaks.

Klientide õiguste austamine

Makseleping on kliendiga sõlmitav leping. Veenduge, et täidate kogu protsessi jooksul järgmisi kohustusi:

• teavitage oma klienti tellimisprotsessi alguses sellest, milliseid maksevahendeid aktsepteeritakse;
• avalikustage toote või teenuse kogumaksumus ning mis tahes lisatasud;
• teie klient võib keelduda selliste tasude või muude kulude maksmisest, mida ei ole enne tellimuse esitamist nõuetekohaselt nimetatud;
• küsige selgesõnaliselt oma kliendi nõusolekut, et lubada kokkulepitud hinda ületavat lisatasu; pange tähele, et eelmärgistatud kastikesed lisateenuste eest tasu võtmiseks on seadusega keelatud;
• ärge küsige oma kliendilt rohkem, kui konkreetse makseviisi pakkumine teile maksab;
• teil ei ole lubatud nõuda kliendilt tasu põhiteabe küsimise eest tema maksetehingute kohta.

Kui klient on makse kinnitanud, teatage sellest e-posti teel, et kinnitada tehingu lõpuleviimist. Sõltuvalt e-kaubanduse makse ja lepingu liigist võib teil olla vaja esitada eri liiki teavet.

Lisateavet klientide õiguste kohta saate meie tarbijateemalisest jaotisest.

Maksu- ja käibemaksukohustuste täitmine

Internetimüük tähendab ka maksu ja käibemaksukohustuste täitmist. Olenevalt sellest, kellele, kus ja millist kaupa müüte või teenust osutate, kohaldatakse erinevaid eeskirju. Veenduge, et kohaldate selle riigi eeskirju, kus käibemaks tasumisele kuulub, samuti õiget maksumäära (võib kohaldada harilikku, vähendatud või isegi nullmäära).

Palun pange tähele, et peate ka kontrollima, kas peaksite tasuma aktsiisi. Lisateave e-kaubandusega seotud maksukohustuste kohta.