Navigointipolku

Jaa 
	Jaa Facebookissa
  
	Lähetä Twitteriin
  
	Jaa Google+:ssa
  
	Jaa LinkedInissa
Aseta sivu normaalikokoiselle fontilleKasvata fontin kokoa 200 prosentillaLisää sivu kirjanmerkkeihinValitse suurikontrastinen versio

Tuotetakuu

Päivitetty 03/2013

Myyjän ja asiakkaan välinen suhde ei pääty tuotteen ostamiseen. Myyjällä on vastuu tuotteesta luovutuksen jälkeenkin, jos tuote osoittautuu vialliseksi.

Tuotteen valmistaja tai maahantuoja vastaavat viallisen tuotteen aiheuttamasta vahingosta.

Milloin tuote on viallinen?

Asiakas voi pyytää hyvitystä, jos tuote

  • ei vastaa tuotekuvausta tai sen ominaisuudet eivät vastaa esiteltyä tai mainostettua tuotetta
  • ei sovellu siihen tarkoitukseen, johon vastaavanlaisia tuotteita yleensä käytetään tai johon asiakas on sen hankkinut (jos myyjä on hyväksynyt asiakkaan tuotteelle asettamat vaatimukset)
  • ei laadultaan ja ominaisuuksiltaan ole sellainen kuin vastaavanlaiset tuotteet yleensä 
  • edellyttää asentamista ennen käyttöä ja virheellisen tai puutteellisen asennusohjeen vuoksi myyjä tai asiakas on asentanut tuotteen virheellisesti.

Myyjää sitovat tuotteen ominaisuuksia koskevat julkiset lausunnot (erityisesti mainoksissa tai päällysmerkinnöissä).

Jos myyjä ilmoittaa asiakkaalle, että myytävän tuotteen laatu ei kaikilta osin vastaa tavanomaisia odotuksia, asiakas ei voi vaatia hyvitystä kyseisen vian tai puutteen osalta.

Millaista hyvitystä asiakas voi vaatia?

Asiakas voi vaatia, että myyjä

  • korjaa tuotteen
  • vaihtaa tuotteen
  • alentaa tuotteen hintaa
  • purkaa sopimuksen ja maksaa kauppahinnan takaisin asiakkaalle.

Asiakas voi pyytää myyjää korjaamaan tai vaihtamaan tuotteen. Korjauksen tai vaihdon on tapahduttava kohtuuajassa ja aiheuttamatta huomattavaa haittaa asiakkaalle.

Jos myyjä ei pysty korjaamaan tai vaihtamaan tuotetta, asiakas voi vaatia hinnanalennusta tai kauppahinnan takaisinmaksua. Jos tuotteessa on vain vähäinen virhe (esimerkiksi CD-levykotelon naarmu), kauppaa ei voi perua.

Hyvitys on annettava veloituksetta. Tämä koskee niin postitus-, käsittely- kuin materiaalikulujakin.

Määräajat

Myyjän tuotevastuu on voimassa 2 vuotta luovutuspäivästä.

Asiakkaan on ilmoitettava tuotteessa olevasta viasta 2 kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta.

Jos vika havaitaan 6 kuukauden sisällä tuotteen luovutuksesta, sen katsotaan olleen olemassa jo luovutushetkellä.

Käytettyjen tuotteiden osalta myyjä voi sopia asiakkaan kanssa siitä, että tuotevastuu on voimassa alle 2 vuotta - tällöinkin voimassaoloajan on kuitenkin oltava vähintään vuosi.

Kaupalliset takuut

Myyjä voi antaa asiakkaalle myös kaupallisia lisätakuita. Ne eivät kuitenkaan ole pakollisia eivätkä vaikuta asiakkaan perusoikeuksiin, jotka koskevat tuotteen korjaamista, vaihtamista, hinnanalennusta, kauppahinnan takaisinmaksua ja määräaikoja. Myyjä ei saa johtaa asiakasta harhaan lakiin perustuvien kuluttajan oikeuksien osalta.

Myyjän oikeus hyvitykseen tuotteen valmistajalta

Jos asiakas palauttaa viallisen tuotteen myyjälle, myös tällä on laissa taattuja oikeuksia. Jos vika johtuu valmistusvirheestä, myyjä voi vaatia hyvitystä tuotteen valmistajalta.

Tuotevikojen ehkäiseminen ja tuotevastuu

Tuotteen myyjä ja valmistaja vastaavat tuotteissa olevista vioista. Jos niistä aiheutuu vaaraa tai vahinkoa asiakkaille (kuolema, henkilövahinko, esine- tai omaisuusvahinko), seuraukset myyjälle ja valmistajalle voivat olla vakavia.

Tuotteen myyjän ja valmistajan onkin noudatettava erityistä huolellisuutta seuraavissa tuotanto- ja jakeluketjun vaiheissa:

  • tuotteen valmistus
  • sellaisten osien valmistus, jotka on tarkoitettu toiseen tuotteeseen
  • tuotteen tuonti EU:hun jälleenmyyntiä varten.

Jos tuotteen turvallisuudesta vastaa useampi kuin yksi liiketoiminnan harjoittaja, vahingonkärsijä voi viedä minkä tahansa niistä oikeuteen.

Tuotevastuusäännöt koskevat myös sähköä (jota pidetään asiaa koskevan direktiivin mukaisesti tuotteena) ja maataloustuotteita.
Myyntisopimus ei saa sisältää ehtoja, joissa lievennetään myyjän tai valmistajan vastuuta viallisesta tuotteesta.

Miten vahingonkärsijä voi hakea korvausta

Kun vahingonkärsijä hakee korvausta aiheutuneesta vahingosta, hänen on pystyttävä osoittamaan, että

  • vahinko on tapahtunut
  • myyty tuote on ollut viallinen
  • vahinko on johtunut viallisesta tuotteesta.

Tapaukset, joissa liikkeenharjoittaja ei vastaa vahingosta

Liikkeenharjoittaja (myyjä tai valmistaja) ei vastaa vahingosta, jos se voi todistaa, että

  • se ei ole saattanut tuotetta markkinoille
  • se ei ole valmistanut tuotetta myyntiä varten
  • tuotteessa ei ollut vahingon aiheuttanutta vikaa, kun se saatettiin markkinoille
  • vika on tullut esiin ainoastaan, koska kyseisen tuotteen on oltava tiettyjen pakollisten teknisten vaatimusten mukainen
  • viimeisimpien tieteellisten ja teknisten standardien perusteella vikaa ei ollut mahdollista ennakoida, kun tuote saatettiin markkinoille
  • valmistaja on valmistanut ainoastaan tuotteeseen kuuluvan osan ja vika johtuu lopputuotteen suunnitteluvirheestä.

Vahingonkärsijän on vaadittava korvausta 3 vuoden kuluessa vahingon havaitsemisesta.

Myyjä tai valmistaja ei enää vastaa tuotteen aiheuttamasta vahingosta sen jälkeen kun tuote on ollut 10 vuotta markkinoilla, ellei joku ole vaatinut korvausta tämän ajanjakson kuluessa.

RAPEX-järjestelmä: tietoa vaarallisista tuotteista

EU-maiden viranomaiset voivat ryhtyä toimenpiteisiin (esimerkiksi määrätä, että tuote on vedettävä pois markkinoilta tai sen myynti on keskeytettävä), jos ne havaitsevat tuotteita, joista voi aiheutua vakavaa vaaraa kuluttajien terveydelle ja turvallisuudelle. Myös tuotteiden valmistajat voivat poistaa tuotteitaan markkinoilta. Kaikki toimenpiteet rekisteröidään RAPEX English-tiedonvaihtojärjestelmään. RAPEX-järjestelmässä ei ilmoiteta toimenpiteistä, joihin on ryhdytty maataloustuotteiden tai lääkkeiden ja lääkinnällisten laitteiden osalta.

Apua ja neuvoja

Apua ja neuvoja

Sinun Eurooppasi -neuvonta antaa oikeudellista asiantuntijaneuvontaa, jos joudut selvittämään kysymyksiä, jotka liittyvät EU-lainsäädännön soveltamiseen jossakin EU-maassa.

Lähetä sähköpostia elinkeinoelämän järjestölle alueellasi

EU hoitaa useimmissa Euroopan maissaEnglish paikallisten elinkeinoelämän järjestöjen verkostoaDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network), joka ehkä voi auttaa sinua.

Valitse maasi ja kaupunkisi ja kirjoita kysymyksesi alla olevaan laatikkoon.

Maa

Alankomaat

Den Haag

Nieuwegein

Belgia

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgaria

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Espanja

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Irlanti

Dublin

Italia

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Itävalta

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Kreikka

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Kroatia

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Kypros

Nicosia

Latvia

Riga

Liettua

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Norja

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Portugali

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Puola

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Ranska

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Romania

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Ruotsi

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Saksa

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Slovakia

Bratislava

Prešov

Slovenia

Koper

Ljubljana

Maribor

Suomi

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Tanska

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Tšekin tasavalta

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Unkari

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Viro

Tallinn

Yhdistynyt kuningaskunta

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Kirjoita viestisi tähän

* pakollinen kenttä (tähän on syötettävä tieto)