Navigointipolku

Päivitetty 17/11/2017

Tuotetakuu

Kun elinkeinonharjoittaja myy tavaran tai palvelun kuluttajalle verkossa tai muuten etämyyntinä (esimerkiksi puhelimitse tai postimyynnissä) tai muualla kuin myymälässä (esimerkiksi ovelta ovelle), kuluttajalla on oikeus palauttaa tuote tai peruuttaa palvelun tilaus 14 päivän kuluessa. Tätä aikaa kutsutaan harkinta-ajaksi tai peruuttamisajaksi. Kuluttajan ei tarvitse esittää syytä palautukselle tai peruutukselle.

EU-lainsäädännön mukaan elinkeinonharjoittajan on annettava kuluttajalle vähintään 2 vuoden takuu (lakisääteinen takuu / virhevastuu) siltä varalta, että tuote on virheellinen tai se ei näytä samalta tai toimi siten kuin etukäteen on kerrottu. Joidenkin EU-maiden kansallisessa lainsäädännössä voidaan edellyttää pidempiä takuuaikoja.

Myynnin jälkeinen vastuu – virheelliset tuotteet

Jos tuote osoittautuu virheelliseksi – tai se ei näytä samalta tai toimi siten kuin etukäteen on kerrottu – lakisääteisenä takuuaikana, on myyjä vastuussa virheestä. Joissakin maissa tätä sääntöä sovelletaan myös valmistajaan tai maahantuojaan.

Milloin asiakas voi vaatia hyvitystä?

Myyjää sitovat tuotteen ominaisuuksia koskevat julkiset lausunnot (erityisesti mainoksissa tai päällysmerkinnöissä).

Asiakas voi pyytää myyjältä tuotetakuuta koskevan EU-lainsäädännön mukaista hyvitystä, jos

  • tuote ei ole kuvauksensa mukainen
  • tuote ei vastaan ominaisuuksiltaan hänelle esiteltyä tai mainostettua tuotetta
  • tuote ei sovellu siihen tarkoitukseen, johon vastaavanlaisia tuotteita yleensä käytetään tai johon asiakas on sen hankkinut (jos myyjä on hyväksynyt asiakkaan tuotteelle asettamat vaatimukset)
  • tuote ei laadultaan ja ominaisuuksiltaan ole sellainen kuin vastaavanlaiset tuotteet yleensä
  • myyjä tai asiakas on asentanut tuotteen virheellisesti puutteellisen tai virheellisen asennusohjeen vuoksi.

Jos myyjä ilmoittaa asiakkaalle, että myytävän tuotteen laatu ei kaikilta osin vastaa tavanomaisia odotuksia, asiakas ei voi vaatia hyvitystä kyseisen virheen tai puutteen osalta.

Millaista hyvitystä asiakas voi vaatia?

Asiakas voi vaatia, että myyjä veloituksetta (tämä koskee niin postitus-, käsittely- kuin materiaalikulujakin):

  • korjaa tuotteen
  • vaihtaa tuotteen
  • alentaa tuotteen hintaa
  • peruuttaa sopimuksen ja palauttaa maksetun hinnan kokonaisuudessaan (joissakin maissa kauppaa ei voi perua, jos tuotteessa on vain vähäinen virhe, esimerkiksi CD-levykotelon naarmu).

Korjaaminen tai vaihtaminen

Useimmissa maissa noudatetaan nk. oikeussuojakeinojen hierarkiaa. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaan on ensin pyydettävä tuotteen korjaamista tai vaihtamista, jos korjaaminen ei ole mahdollista (se on esimerkiksi liian kallista). Myyjän on tehtävä tämä kohtuullisen ajan kuluessa ja aiheuttamatta huomattavaa haittaa asiakkaalle.

Hinnanalennus tai kauppahinnan takaisinmaksu

Toinen vaihtoehto on, että asiakas saa hinnasta alennusta tai koko hinnan palautuksen, mutta vain, jos korjaaminen tai vaihtaminen

  • ei ole mahdollista
  • tulisi liian kalliiksi tuotteen laatuun ja vikaan nähden
  • aiheuttaisi huomattavaa haittaa asiakkaalle
  • ei ole mahdollista kohtuuajassa.

Lisätakuut

Myyjä voi antaa kuluttajalle myös kaupallisia lisätakuita. Ne voivat joko sisältyä tuotteen hintaan tai olla lisämaksullisia. Lisätakuu ei korvaa lakisääteistä virhevastuuta, joka on aina voimassa vähintään 2 vuotta, ja myyjän on ilmoitettava kuluttajalle, ettei lisätakuu vaikuta tämän lakisääteisiin oikeuksiin.

Lakisääteisen ja kaupallisen takuun täytäntöönpano eri maissa

Eri EU-maiden säännöissä on jonkin verran eroja. Seuraavassa linkissä on lisätietoa myyjän velvollisuuksista lakisääteisen ja kaupallisen takuun täytäntöönpanon suhteen eri EU-maissa.

Valitse maa

Valitse maa


* Kansalliset viranomaiset eivät ole toimittaneet tietoa

 

Ota yhteyttä paikalliseen yritystukipalveluun

Onko sinulla kysyttävää yritystoiminnasta yli maiden rajojen, esimerkiksi viennistä tai toiminnan laajentamisesta toiseen EU-maahan? Enterprise Europe Network -verkoston kautta voit saada maksutonta neuvontapalvelua.

Paikalliset yritystukipalvelut

Apua ja neuvoja

Pyydä asiantuntija-apua

Apua ja neuvoja

Ota yhteyttä paikalliseen yritystukipalveluun

Onko sinulla kysyttävää yritystoiminnasta yli maiden rajojen, esimerkiksi viennistä tai toiminnan laajentamisesta toiseen EU-maahan? Enterprise Europe Network -verkoston kautta voit saada maksutonta neuvontapalvelua. Vastaamista helpottaa ja nopeuttaa, jos annat mahdollisimman tarkat tiedot.

EEN-logo

Yhteydenottolomake

(Kaikki kentät ovat pakollisia.)
Kiitos! Viestisi on lähetetty.
Teknisten ongelmien vuoksi viestiä ei voitu lähettää. Yritä myöhemmin uudelleen.
Anna sähköpostiosoite oikeassa muodossa.

Henkilötiedot

Yrityksen tiedot

KylläEn

Alankomaat

Den Haag

Belgia

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgaria

Sofia

Espanja

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Irlanti

Dublin

Islanti

Reykjavík

Italia

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Itävalta

Wien

Kreikka

Athens

Kroatia

Zagreb

Kypros

Nicosia

Latvia

Riga

Liettua

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Norja

Oslo

Portugali

Lisboa

Puola

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Ranska

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Romania

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Ruotsi

Stockholm

Saksa

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Slovakia

Bratislava

Slovenia

Ljubljana

Suomi

Helsinki

Tanska

Copenhagen

Tšekin tasavalta

Praha

Unkari

Budapest

Viro

Tallinn

Yhdistynyt kuningaskunta

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

3000/3000

Tämän lomakkeen tiedot lähetetään suoraan Enterprise Europe Network -verkostoon kuuluvalle organisaatiolle. Henkilötietoja kysytään vain vastaamisen helpottamiseksi, eikä niitä säilytetä.