Sti

Opdateret : 26/05/2016

shopping

Garantier og returnering

Ifølge EU-reglerne skal en forhandler reparere, erstatte eller give afslag i prisen eller pengene tilbage, hvis varer, du har købt, viser sig at være mangelfulde eller ikke ser ud eller fungerer som lovet.

Hvis du har købt en vare eller en tjenesteydelse på nettet eller uden for et forretningssted (pr. telefon, postordre, hos en dørsælger), har du også ret til at annullere købet og sende varen tilbage inden for 14 dage uanset årsag og uden begrundelse.

Læs om betingelserne for at anvende garantier og trække sig fra en købsaftale:

Garantier for mangelfulde varer

Gratis toårig garanti (juridisk garanti)

Ifølge EU-reglerne har du altid ret til minimum to års garanti uden omkostninger.

Denne toårige garanti er din minimumsrettighed. Nationale bestemmelser i dit land kan give dig yderligere beskyttelse: enhver afvigelse fra EU's regler skal dog altid være til forbrugernes fordel.

Hvis varer, du har købt hvor som helst i EU, viser sig at være mangelfulde eller ikke at se ud eller fungere som lovet, skal sælger reparere eller erstatte dem gratis eller give dig et nedslag i prisen eller alle pengene tilbage.

Du kan generelt kun bede om delvis eller fuld tilbagebetaling af pengene, hvis det ikke er muligt at reparere eller erstatte varen.

Du har muligvis ikke ret til at få pengene tilbage, hvis der er tale om et mindre problem, såsom en skramme på et cd-cover.

Sådan får du varer repareret, erstattet eller godtgjort

  • Den toårige garantiperiode starter, så snart du modtager varen.
  • I nogle EU-lande skal du underrette sælgeren om en mangel senest to måneder efter, du har opdaget den. Ellers kan du miste din ret til garanti.
  • Inden for seks måneder fra modtagelsen skal du bare vise forhandleren, at varen er mangelfuld eller ikke som lovet.
  • Men efter seks måneder skal du i de fleste EU-lande også selv kunne bevise, at varen allerede havde mangler, da du modtog den, f.eks. ved at påvise, at defekten skyldes den dårlige kvalitet af anvendte materialer.

Det er altid op til forhandleren at finde en løsning. Men i nogle EU-lande kan du desuden bede om erstatning hos producenten.

Det europæiske forbrugercenter English i dit land kan fortælle dig mere om dine rettigheder i henhold til den nationale lovgivning og kan hjælpe dig, hvis du har problemer med varer, som du har købt i eller fra et andet EU-land.

Eksempel: Det er ikke altid umiddelbart klart, om varerne svarer til det aftalte

Mirek bestilte en bærbar computer, der umiddelbart fungerede fint. Men over et år efter at have købt den opdagede han, at den havde mindre hukommelse end den burde.

Selvom dette problem ikke stod klart for ham med det samme, og computeren stadig virkede, svarede det alligevel ikke til det, sælgeren hævdede, eller det, de havde aftalt, da han købte den. Mirek kunne derfor få en del af købesummen tilbagebetalt af butikken.

Yderligere garantier (handelsmæssige garantier, garantibeviser)

Butikker eller producenter tilbyder ofte en yderligere handelsmæssig garanti (eller garantibevis), som enten er inkluderet i prisen eller koster ekstra.

Det kan give dig en højere grad af beskyttelse, men det kan aldrig erstatte eller mindske den mindstegaranti på to år, som du altid har ifølge EU-reglerne.

Ligeledes gælder det, at hvis en butik sælger dig et nyt produkt billigere "uden garanti", betyder det blot, at du ikke har nogen yderligere garanti. Du har altid en toårig gratis garanti, hvis produktet viser sig at være defekt eller ikke være, som sælger hævdede.

Eksempel: Din toårige retlige garanti kan ikke forkortes med en handelsmæssig garanti

Carla købte en hårtørrer med en garanti fra sælger på seks måneder.

Da den gik i stykker efter otte måneder, tog hun den med tilbage til butikken. Butiksassistenten fortalte hende, at hendes garanti var udløbet, og at hun ikke havde krav på tilbagebetaling.

Carla gjorde med rette opmærksom på, at hun ifølge EU's forbrugerbeskyttelsesregler havde to års fuld garanti vedlagsfrit, og at sælgers garanti på seks måneder kun gav en ekstra beskyttelse.

Brugte varer

Brugte varer, som du har købt af en erhvervsdrivende, er også omfattet af den toårige garanti. Men varer, man køber af private eller ved offentlige auktioner, er ikke omfattet.

I visse EU-lande gælder det for brugte varer, at køber og sælger kan aftale en garantiperiode på under to år, men perioden må ikke være på under et år. Det skal gøres klart på købstidspunktet.

Annuller og returner din ordre

14 dage til at annullere eller returnere et køb foretaget uden for et forretningsted (på nettet, pr. telefon eller postordre)

I EU har du ret til at returnere sådanne køb inden for 14 dage og få alle pengene tilbage. Det kan du gøre af en hvilken som helst årsag – også hvis du bare har skiftet mening.

Fortrydelsesfristen på 14 dage gælder ikke for bl.a.:

  • fly- og togbilletter, koncertbilletter, hotelreservationer, billejereservationer, cateringtjenester til fastsatte dage
  • mad og drikkevarer, som du får leveret regelmæssigt – f.eks. af en mælkemand
  • varer, der er lavet på bestilling eller tydeligt personaliseret – f.eks. skræddersyet tøj
  • forseglede datamedier, som dvd'er, hvor forseglingen er blevet brudt, efter du har modtaget den
  • digitalt onlineindhold, hvis du har påbegyndt download eller streaming af det
  • varer købt af en privatperson, ikke en virksomhed
  • nødreparationer og vedligeholdelse – hvis du f.eks. ringer til en blikkenslager for at få repareret et badekar, der er læk, kan du ikke annullere købet, når arbejdet er udført, hvis du har accepteret tjenestens pris.

Eksempel: Der er visse typer køb, du ikke kan fortryde

Jane købte en billet på nettet til en koncert med U2 i Irland. Dagen efter fandt hun ud af, at hun ikke var i landet den dag, hvor koncerten skulle finde sted, og forsøgte at afbestille sin billet. Forhandleren afviste imidlertid at annullere bestillingen og give hende pengene tilbage.

Sådan annullerer du et køb

"Fortrydelsesfristen" udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget din vare. Hvis perioden udløber på en fridag, udsættes fristen til den følgende arbejdsdag.

Du skal utvetydigt meddele forhandleren din beslutning om at annullere købet. Det er ikke nok blot at returnere varen. Forhandleren skal give dig en standardfortrydelsesformular , som du kan bruge til at meddele ham/hende, at du fortryder købet, men du skal ikke nødvendigvis bruge den.

Du skal sende den ubrugte vare tilbage inden for 14 dage efter, at du har meddelt forhandleren, at du fortryder købet.

Det kan kombinere forpligtelsen til at informere forhandleren med tilbagelevering af varen ved f.eks. at vedlægge den vare, som du returnerer pr. post, en skriftlig meddelelse, eller ved at sende en fax eller en e-mail.

Forhandleren skal refundere pengene inden for 14 dage efter, du har meddelt, at du har fortrudt købet, men kan vente med at gøre det, til han/hun har fået varen retur eller bevis for, at du har sendt den.

Beløbet skal også omfatte eventuelle forsendelsesomkostninger, du betalte, da du købte varen. Ikke desto mindre kan forhandleren modregne supplerende leveringsomkostninger, hvis du udtrykkeligt har bedt om en leveringsmetode, der ikke er standard (f.eks. ekspreslevering).

Forhandleren skal gøre dig opmærksom på, at du skal betale omkostningerne ved returnering af varen. Undlader en forhandler dette, skal han selv bære omkostningerne. Du skal ikke betale andre gebyrer, du ikke er blevet gjort opmærksom på.

Ved køb af omfangsrige varer (som f.eks. store husholdningsapparater) skal forhandleren mindst give et skøn over, hvad det vil koste at returnere dem.

Omfangsrige varer, der købes af en dørsælger og leveres straks, skal imidlertid afhentes af forhandleren for dennes egen regning.

Offentlige høringer
  • Offentlig høring som led i kvalitetskontrollen af EU's forbruger- og markedsføringslovgivning English
Har du brug for støtte fra hjælpetjenesterne?
Få hjælp og rådgivning

Få hjælp og rådgivning

I dette tilfælde de 28 EU-lande plus Island, Liechtenstein og Norge

Retour au texte en cours.

I dette tilfælde de 28 EU-lande plus Island, Liechtenstein og Norge

Retour au texte en cours.