Често задавани въпроси - Транспорт и доставка

Ако в договора ви не е уточнено времето на доставка, поръчаната от вас стока трябва да бъде доставена в срок от 30 дни.

Ако тя не пристигне навреме, трябва да се свържете с търговеца и да определите друг разумен срок за доставката. Ако търговецът не успее да спази и този допълнителен срок, можете да анулирате поръчката си.

Все пак не е нужно да определяте нов краен срок на търговеца, ако сте го уведомили предварително (преди сключване на сделката), че книгата трябва да бъде доставена навреме за рождения ден на съпруга ви. Ако вече сте платили, търговецът е длъжен да ви върне парите възможно най-скоро.

НЕ. Търговецът отговаря за доставката на закупената от вас стока. Той носи отговорността да се свърже със службата, отговаряща за доставката, и да докаже, че продуктът е бил доставен. Ако не може да докаже това, търговецът ще трябва или да ви изпрати същата стока или да ви върне парите.

НЕ. Не би трябвало да плащате разходите за доставката, ако това не е било ясно посочено, когато сте поръчали палтото. Търговците са длъжни да посочват общата цена, преди да извършите плащането. Не бива да се добавят допълнителни разходи, след като дадена стока вече е поръчана.

Търговците са длъжни да обявяват общата цена на продукта или услугата, които купувате, заедно с всички допълнителни разходи. Купувачите не са задължени да плащат такси или други разходи, освен ако те не са били ясно обявени, преди да направят поръчката. Ако считате, че сте заплатили несправедлива цена, трябва да се свържете с търговеца и да поискате възстановяване на разходите. Можете също така Europäische Verbraucherzentrum във вашата страна.

Когато пазарувате онлайн, имате същите права като при покупка в магазин. Ако закупите стоки, които са дефектни или не работят както трябва, имате право да поискате те да бъдат поправени, подменени или, когато това не е възможно, можете да поискате отстъпка от цената или възстановяване на разходите.

Проверете условията и политиката за възстановяване на суми на уебсайта на продавача. Свържете се с него, обяснете проблема си и попитайте какво решение предлага. Ако не получите удовлетворителен отговор и ако продавачът е базиран в ЕС, можете evropské spotřebitelské centrum във вашата страна.

НЕ. Търговецът носи отговорност за доставката на вашата покупка и съответно за всички повреди по време на транспортирането ѝ. Той е длъжен да поправи или замени вашата китара или да ви върне парите.

Винаги, когато ви бъдат доставени стоки, е хубаво да проверите състоянието им в присъствието на куриера, така че търговецът да не може да твърди, че повредата се е появила по-късно.

Ако отговорът на продавача не ви удовлетворява, можете да се свържете с вашия местен Europäische Verbraucherzentrum или с центъра в страната, в която сте извършили покупката.

Зависи от търговеца. Всички онлайн търговци трябва да обясняват своите ред и условия ясно и разбираемо на своите уебсайтове. В реда и условията следва да се обясняват предлаганите услуги, включително възможностите за доставка, а също и ограниченията. Когато купувате нещо, вие обикновено приемате реда и условията.

Ако в реда и условията на германската версия на уебсайта търговецът посочва, че доставката е ограничена до територията на Германия, той не е длъжен да ви доставя стоката във Франция. Вместо това използвайте версията на уебсайта, която позволява доставки във Франция.

Ако обаче редът и условията на германската и френската версия на уебсайта са еднакви, тоест и двата включват доставка в двете страни, тогава би трябвало да можете да поръчате от която и да е от двете версии на уебсайта и стоките да ви бъдат доставени във Франция.

НЕ. Правилата на ЕС за геоблокиране означават, че търговците не могат да ви откажат достъп до този вид услуга само защото живеете в друга страна. Би следвало да можете да резервирате телефона си онлайн и да си го вземете от магазин в Нидерландия така, както нидерландските граждани могат да правят това.

Ако търговецът отказва да ви позволи да използвате тази услуга, можете да се обърнете за помощ към вашия местен европейски потребителски център.