Wymagania dotyczące dostępności usług i produktów
Jeśli jesteś usługodawcą bądź producentem, importerem lub dystrybutorem produktów, powinieneś zapoznać się z unijnymi przepisami dotyczącymi dostępności. Przepisy te mają umożliwić osobom z niepełnosprawnościami i innym osobom z ograniczeniami fizycznymi (w tym osobom starszym, kobietom w ciąży i osobom z bagażem) korzystanie z produktów lub usług.
Przykłady produktów i usług podlegających przepisom dotyczącym dostępności
- Komputery i systemy operacyjne
- Urządzenia komunikacyjne, takie jak smartfony, tablety i e-booki
- Sprzęt telewizji cyfrowej
- Bankomaty, terminale płatnicze i urządzenia do odprawy samoobsługowej
- Sklepy internetowe, platformy sprzedaży biletów i usługi bankowe.
Pełen wykaz produktów i usług, które podlegają przepisom dotyczącym dostępności, a także mające zastosowanie szczegółowe wymogi można znaleźć w odpowiednich przepisach.
Uwaga
Niektóre kraje UE zdecydowały się przestrzegać unijnych przepisów dotyczących dostępności budynków i środowiska zbudowanego. Jeśli dotyczy to Twojego kraju, musisz zapewnić łatwość dostępu do stref zewnętrznych, wejść, toalet itp.Ogólne zasady dostępności
Szczegółowe zasady dostępności, które mają zastosowanie w Twoim przypadku, będą zależały od Twojego produktu lub usługi. Produkty i usługi (oraz wszelkie towarzyszące im narzędzia obsługi klienta lub instrukcje obsługi) powinny jednak:
- być odpowiednie do stosowania przez osoby z zaburzeniami funkcji poznawczych
- być interoperacyjne z technologiami wspomagającymi, takimi jak sterowanie głosem i czytniki ekranu
- zapewniać różne opcje wprowadzania i wyprowadzania danych (klawiatura, głos, dotyk itp.)
- być łatwe w użyciu i mieć spójny układ oraz logiczną nawigację
- zapewnić wystarczająco dużo czasu na wykonanie zadań
- być pozbawione obrazów, które mogą wywołać napady epilepsji (np. migające treści).
Wyjątki
Wymogi te mają zastosowanie do produktów i usług wprowadzonych do obrotu po 28 czerwca 2025 r. Przewidziano jednak wyjątki w odniesieniu do:
- produktów i usług, które weszły na rynek w okresie przejściowym przed wprowadzeniem nowych przepisów
- terminali samoobsługowych, które były użytkowane przed 28 czerwca 2025 r. (wyjątek ten obowiązuje maksymalnie przez 20 lat od daty oddania terminala do użytku)
- przedsiębiorstw usługowych zatrudniających mniej niż 10 pracowników i osiągających obroty poniżej 2 mln euro.
Wszystkie przedsiębiorstwa mają jednak prawo stwierdzić, że obowiązki te stanowią dla nich nieproporcjonalne obciążenie. W takim przypadku muszą przedstawić dowody (weryfikowane co 5 lat) wykazujące, że koszty lub inne nakłady, jakie trzeba przeznaczyć na takie działania, są niewspółmiernie wysokie.
Ocena zgodności
Musisz dostarczyć właściwym organom oświadczenie potwierdzające, że Twoje produkty spełniają unijne wymogi dotyczące dostępności. Musisz również opisać swój produkt lub usługę, wyjaśniając, dlaczego spełniają one wymogi, a także procedury techniczne i projektowe stosowane na etapie produkcji.
Z życia wzięte
Rezerwacja biletu na koncert
Jesteś właścicielem dużej strony internetowej oferującej sprzedaż biletów. Simon, który ma dysleksję, odwiedza Twoją stronę, aby zarezerwować bilety na koncert. Dopilnowałeś, aby graficy zadbali o zaprojektowanie strony tak, aby wszystkie elementy były na niej wyraźnie widoczne. Na stronie można zobaczyć również układ poszczególnych miejsc, a miejsca są oznaczone różnymi kolorami w zależności od ich dostępności. Simon wybiera kilka miejsc, które chce zarezerwować. Zauważa również, że istnieje możliwość odsłuchania treści strony, ale jako że strona w wersji tekstowej jet wystarczająco przejrzysta, nie musi z tej możliwości korzystać.
Zobacz również
Inicjatywa dostępności sieci W3C en