Naršymo kelias

Siųsti draugams 
	Skelbti „Facebook“ 
  
	„Twitter“
  
	Bendrinti „Google+“
  
	Skelbti „linkedIn“
Nustatyti įprastinį šrifto dydįPadidinti šriftą 200 procentųĮrašyti šį tinklalapį į adresynąPasirinkti didelio kontrastingumo vaizdą

Nuotolinė prekyba

Atnaujinta 03/2013

Nuotolinė prekyba - telefonu arba internetu - turi daug privalumų, tačiau uždeda ir tam tikrų pareigų.

Kokios sutartys laikomos nuotolinės prekybos sutartimis?

Nuotolinė prekyba - tai tokia prekyba, kai pardavėjas nesusitinka su savo klientu akis į akį, kai, pavyzdžiui, parduoda prekes arba gauna užsakymus:

  • internetu,
  • telefonu (dalyvaujant arba nedalyvaujant žmogui),
  • e. paštu,
  • faksu,
  • standartiniu laišku.

Nuotolinės prekybos taisyklės netaikomos:

  • produktams, parduodamiems pardavimo automatuose arba aukcionuose,
  • kasdienio vartojimo maisto produktams ir gėrimams,
  • apgyvendinimo, transporto, maitinimo ir laisvalaikio paslaugoms (jei įsipareigojate suteikti tas paslaugas konkrečią dieną arba per konkretų laikotarpį).

Nuotolinei prekybai finansiniais, draudimo ir investiciniais produktais ir paslaugomis taikomos atskiros taisyklės.

Kokios jūsų pareigos?

  • Suteikti savo klientams informaciją prieš sudarant sutartį.
  • Išsiųsti savo klientams patvirtinimą raštu.
  • Suteikti klientams galimybę atsisakyti sutarties.
  • Pristatyti savo produktą arba suteikti paslaugą ir, jei reikia, suteikti garantinį aptarnavimą.

Kokią informaciją turėtumėte suteikti?

Prieš sudarant sutartį su klientu reikėtų aiškiai pateikti toliau nurodytą informaciją:

  • jūsų prekės arba paslaugos kainą, įskaitant visus mokesčius, ir kainos galiojimo laiką,
  • pristatymo kainą,
  • atsiskaitymo galimybes,
  • svarbiausias jūsų prekės arba paslaugos ypatybes,
  • kiek klientui kainuos ryšio su pardavėju palaikymas (jei šios išlaidos nėra apskaičiuojamos pagal bazinį tarifą, pavyzdžiui, jei skambučiai telefonu kainuoja brangiau negu vietiniai skambučiai),
  • kokiomis sąlygomis klientas gali atsisakyti sutarties.

Kaip patvirtinti sutartį?

Turėtumėte paprastu arba elektroniniu laišku (arba naudodamiesi kita patvaria laikmena) patvirtinti svarbiausius sutarties punktus, kuriuos jau paaiškinote per „informavimo“ etapą.

Kada jūsų klientas gali atsisakyti sutarties?

Jūsų klientas gali per bent 7 darbo dienas nemokėdamas jokios baudos ir nenurodęs priežasčių atsisakyti sutarties. Jis privalo apmokėti tik pristatytų prekių grąžinimo išlaidas.

Jei suteikėte visą reikiamą informaciją, sutarties atsisakymo laikotarpis prasideda tą dieną, kai klientas gauna prekę. Jei pardavėte paslaugą, šis laikotarpis prasideda sutarties sudarymo dieną.

Jei nepateikėte visos reikiamos informacijos, klientas gali atsisakyti sutarties per 3 mėnesius. Jei per tuos tris mėnesius pateiksite visą reikiamą informaciją, sutarties atsisakymo laikotarpis prasidės šios informacijos pateikimo dieną.

Ką daryti, jei klientas atsisako sutarties?

Turite per 30 dienų grąžinti iš kliento gautus pinigus. Jei klientas mokėjo kreditine kortele, turite atšaukti sandorį.

Jūsų klientas negali atsisakyti sutarties, jei sutartis susijusi su:

  • paslauga, kurią jau pradėjote teikti su jo sutikimu nepasibaigus sutarties atsisakymo laikotarpiui,
  • pagal kliento užsakymą ir laikantis jo nurodymų pagaminta preke,
  • gendančiomis prekėmis,
  • garso arba vaizdo įrašais arba programine įranga, jei klientas juos išpakavo,
  • laikraščiais arba žurnalais, lošimo arba loterijos paslaugomis.

Prekių pristatymo arba paslaugų teikimo taisyklės

Jei sutartyje nenurodyta kitaip, prekę turite pristatyti arba paslaugą suteikti per 30 dienų nuo užsakymo pateikimo.

Jei nepajėgsite pristatyti prekės per 30 dienų, turite apie tai pranešti klientui ir per 30 dienų grąžinti jam pinigus.

Kai kuriose ES šalyse suteikiama teisė už tą pačią kainą pristatyti klientui panašią prekę arba suteikti panašią paslaugą, jei ši galimybė numatoma prieš sudarant sutartį arba jei ji įrašyta sutartyje. Jei jūsų klientas alternatyvią prekę grąžina, jums teks apmokėti grąžinimo išlaidas.



Pagalba

Pagalba

Produktų kontaktiniai centrai English jums gali suteikti informacijos apie nacionalinius su produktais susijusius teisės aktus ir padėti patekti į nacionalinę kitos ES šalies rinką.

Visose ES šalyse esantys elektroniniai kontaktiniai centrai gali padėti jums atlikti visas paslaugų įmonės steigimo užsienyje procedūras.

Komercinis ginčas su tiekėju ar klientu iš kitos ES valstybės? Išvenkite vargo ir pasinaudokiteKomercinis ginčas su tiekėju ar klientu iš kitos ES valstybės? Išvenkite vargo ir pasinaudokite Europos ieškinių dėl nedidelių sumų nagrinėjimo procedūra, jeigu ieškinio suma neviršija 2 000 EUR.

Jūsų Europos patarėjas - tai specialistų konsultacijos bet kokiais su ES teise susijusiais klausimais, kurie jums iškyla kitoje ES šalyje.

Solvit gali padėti jums nemokamai ir be teismo išspręsti ginčą su valstybės narės oficialia įstaiga.
Užpildykite elektroninę skundo formą arba kreipkitės į „Solvit“ centrą savo šalyje.

Nusiųskite užklausą e. paštu netoli jūsų esančiai verslo organizacijai

ES veikia vietos verslo organizacijų tinklasDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network), kuriam priklauso daugelis Europos šaliųEnglish ir kuris gali jums padėti.

Pasirinkite savo šalį, miestą ir žemiau įrašykite užklausą.

Šalis

Airija

Dublin

Austrija

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgija

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgarija

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Čekija

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Danija

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estija

Tallinn

Graikija

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Ispanija

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Italija

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Jungtinė Karalystė

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Kipras

Nicosia

Kroatija

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Latvija

Riga

Lenkija

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Lietuva

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Liuksemburgas

Luxembourg

Malta

Pieta`

Norvegija

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Nyderlandai

Den Haag

Nieuwegein

Portugalija

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Prancūzija

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Rumunija

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovakija

Bratislava

Prešov

Slovėnija

Koper

Ljubljana

Maribor

Suomija

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Švedija

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Vengrija

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Vokietija

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Žinutę rašykite čia

* privaloma užpildyti (čia privalote įrašyti informaciją)