Gyakran feltett kérdések - Szavatosság és jótállás
Mikor kezdődik a kétéves szavatossági időszak?
A kétéves szavatossági időszak azon a napon veszi kezdetét, amikor Ön átveszi a terméket a boltban, illetve házhoz szállított áru esetében a kiszállítás napján. A számlát és az átvételi elismervényt ezért mindig érdemes megőriznie. A blokkok idővel elhalványulhatnak és olvashatatlanná válhatnak, ezért érdemes másolatot készíteni róluk.
Rendeltem egy terméket online, de a futár elvesztette a csomagot. Visszakaphatom-e a pénzem?
Hacsak nem Ön szervezte meg a kiszállítást, a kereskedő felelős a termékért mindaddig, míg az meg nem érkezik az Ön címére. Ha a termék nem érkezik meg, a kereskedőnek gondoskodnia kell a pótlásáról, vagy vissza kell térítenie az árát.
Az okostelevízióm egy idő óta nem működik, de a kereskedő azt állítja, hogy a szavatosság a szoftverhibákra nem terjed ki. Igaz ez?
Nem. A szoftverrel együtt értékesített termékek esetében a szavatosság a szoftverre is vonatkozik. Ha viszont a probléma olyan szoftverből ered, amelyet Ön telepített a televízió megvásárlását követően, a felelősség az adott szoftver eladóját terheli.
Jogom van a szoftverfrissítésekhez, ha digitális elemeket tartalmazó terméket vásárolok?
Igen. A szoftverfrissítéseket (update-eket) biztosítani kell, hogy a termék használható maradjon és megőrizze kiberbiztonságát. Előfordulhat, hogy a frissítést harmadik fél szolgáltatja, de a frissítések hibája esetén továbbra is az eladó viseli a felelősséget. Fontos tudni, hogy a szavatosság nem terjed ki a verzióváltásokra (upgrade-ek).
Az új okostelefonom nem működik. Kihez fordulhatok: az eladóhoz vagy a gyártóhoz?
A 2 éves jogszabályi szavatosság az eladóval kötött szerződésre vonatkozik, nem a gyártóra – függetlenül attól, hogy a gyártó az EU-n belül hol található. A szerződés keretében Ön további, úgynevezett kereskedelmi jótállással is élhet, amely a szokásos kétéves szavatosságon túl további kedvezményeket és szolgáltatásokat kínálhat, de ez nem helyettesíti a jogszabályban előírt szavatosságot.
Okosórát vettem, de nem működött. A kereskedő küldött helyette másikat, de az is hibás. Van-e jogom újból kicseréltetni?
Igen. Önt megilleti a jog, hogy a kereskedő kicserélje vagy megjavíttassa az Ön által vásárolt terméket, ha a meghibásodás a termék kézhezvételétől számított 2 éven belül következik be. A kereskedőnek joga van javítást felkínálni a csere helyett abban az esetben, ha a csere aránytalanul költségesebb lenne, mint a javítás, és ha ez nem okoz jelentős kényelmetlenséget Önnek.
Elromlott az okostelefonom, amit alig több mint egy éve vettem. A kereskedő nem hajlandó ingyen megjavíttatni. Nem illet meg a kétéves szavatosság ebben az esetben?
A szavatosság 2 évig érvényes EU-szerte, és minden olyan hibára kiterjed, amely a kézbesítéskor már fennállt, és két éven belül jelentkezik.
Ha Ön az átvételt követő 1 éven belül észleli a termékhibát, nem kell bizonyítania, hogy a termék már az átvételkor hibás volt. A kereskedőnek meg kell javíttatnia vagy ki kell cserélnie a terméket, árengedményt kell adnia, vagy fel kell ajánlania, hogy a teljes árat visszatéríti. Ebben az esetben abból kell kiindulni, hogy a probléma már a termék átvételekor fennállt, hacsak a kereskedő be nem bizonyítja az ellenkezőjét. Egyes uniós országokban ez a jog 2 évig illeti meg a fogyasztókat.
Felhívjuk figyelmét, hogy ha a digitális elemet – például egy GPS-készüléknél a navigációs szoftvert – több mint 2 évig folyamatosan nyújtja a szolgáltató, a szavatossági idő ennek megfelelően meghosszabbodik; a szavatosság akkor jár le, amikor a szerződés szerinti adatszolgáltatás megszűnik. Ez nem érinti a magára a termékre vonatkozó 2 éves szavatosságot.
Portugáliában élek. Spanyolországban vettem egy fényképezőgépet, de sajnos nem működik. Mit tegyek?
Ha megőrizte a vásárláskor kapott blokkot, akkor kérheti a fényképezőgép cseréjét vagy javítását. Ha nincs mód a cserére vagy a javításra, kérje vissza a készülék árát. Ha a kereskedő válasza nem kielégítő, azt tanácsoljuk, forduljon a nemzeti fogyasztóvédelmi hatósághoz a lakhelye szerinti országban.
Nem indul be a számítógépem, melyet alig több mint egy éve vásároltam. A kereskedő elismeri, hogy a gép hibás, de nem hajlandó ingyen megjavíttatni, mivel a gyártói jótállás csak egy évre szól. Mit tegyek?
Az Ön által ismertetett esetben a kereskedő a gyártó által vállalt jótállásra hivatkozik. Ennek semmi köze az Önt megillető szavatossághoz, amely kötelező a kereskedőre nézve, és amelynek két évig lehet érvényt szerezni. Ha a kereskedő elismeri, hogy a számítógép hibás, köteles azt ingyenesen kicseréltetni vagy megjavíttatni. Ha nincs mód a cserére vagy a javításra, Ön visszakérheti a vételárat. Ha a kereskedő válasza nem kielégítő, azt tanácsoljuk, forduljon a nemzeti fogyasztóvédelmi hatósághoz a lakhelye szerinti országban.
Vettem egy ruhásszekrényt, de nem vagyok elégedett vele, mivel az egyik ajtaja nem csukódik rendesen. Ki szeretném cseréltetni. A kereskedő azonban elutasította kérésemet, és azt ajánlotta helyette, hogy megjavíttatja a rossz zsanért. Nincs jogom ahhoz, hogy a cserét válasszam?
Önnek jogában áll megválasztani, hogy a hibás termék javíttatását vagy cseréjét kéri, feltéve, hogy a választott megoldás kivitelezhető, és nem jár aránytalanul nagy költséggel a kereskedő számára. Ebben az esetben aránytalanul költségesebb az egész ruhásszekrényt kicserélni, mint a zsanért megjavítani. Ráadásul ha kisebb termékhibáról van szó – ahogy ebben az esetben is –, könnyen elképzelhető, hogy érdemes a javítást választani, mert az a gyorsabb megoldás.
Csupán néhány hónap telt el a vásárlás óta, és az új bőrpamlagom színe már el is kezdett fakulni. A kereskedő azt állítja, hogy ez a verejtéktől van, de nem értek egyet vele. Mit tegyek?
A kétéves szavatossági időszak alatt a kereskedő felelősséggel tartozik a termék minden hibájáért. A pamlagon a rendeltetésszerű használattól nem lenne szabad hibának megjelennie.
A bőr azonban kényes anyag, veríték vagy nem megfelelő tisztítószerek hatására könnyen károsodhat. Ilyen esetekben a kereskedőnek már vásárláskor figyelmeztetnie kell a vevőt arra, hogy a termék különleges ápolást igényel.
Ha interneten rendelek meg egy terméket vagy egy szolgáltatást, és később meggondolom magam, visszaküldhetem-e a kereskedőnek a kérdéses terméket, illetve lemondhatom-e a szolgáltatást?
Igen. Önnek a termék kézhezvételének, illetve a szolgáltatási szerződés megkötésének napjától számítva 14 napig joga van elállni az online kötött szerződéstől. Az elállási jog azonban nem vonatkozik a romlandó termékekre, az olyan zárt csomagolásban értékesített árukra, melyeknek a csomagolását a fogyasztó már felbontotta, a repülő- és vonatjegyekre, a koncertjegyekre, a szállodafoglalásokra, az autóbérlésre és a konkrét időpontokra megrendelt étkeztetési szolgáltatásokra.
Figyelem! Ha Ön digitális tartalmat – pl. online zenei anyagot vagy videót – vásárol, attól a pillanattól kezdve, hogy a letöltés, illetve az adatátvitel (streaming) megkezdődött, már nem állhat el a szerződéstől, ha: 1. hozzájárult ahhoz, hogy azonnal megkezdi a lejátszást, még a 14 napos elállási időszak lejárta előtt; 2. elismerte, hogy az azonnali lejátszás következtében elveszíti az elállási jogot; és 3. a szolgáltató megküldte Önnek a visszaigazolást az Ön által adott hozzájárulásról és az elállási jog elveszítésének elismeréséről.
Ha az interneten nem uniós webhelyen rendelek meg valamit, ugyanazok a jogok illetnek meg, mint amikor uniós székhelyű vállalkozásoktól vásárolok?
Ha Ön nem uniós webhelyen vásárol termékeket, az uniós fogyasztói jogok nem illetik meg Önt automatikusan. Ebben az esetben, ha hibás a termék, vagy ha Ön meggondolja magát, és vissza szeretné küldeni a terméket, előfordulhat, hogy az ügyet nehezebb lesz elintézni. Olvassa el a kereskedő webhelyén a vonatkozó feltételeket.
Azért, hogy hozzáférést kapjak egy közösségimédia-fiókhoz, hozzájárultam ahhoz, hogy a fényképeimet marketing céljára felhasználják. De 9 hónap múlva a közösségimédia-szoftverben programhiba jelent meg, ami megnehezíti a bejelentkezést. Milyen jogok illetnek meg ebben az esetben?
A fogyasztóknak sok esetben nem kell fizetniük azért, hogy hozzáférést kapjanak digitális tartalmakhoz vagy digitális szolgáltatásokhoz, hanem cserébe személyes adataikat bocsátják a kereskedő rendelkezésére. A fogyasztóknak, ha a szóban forgó digitális tartalom vagy szolgáltatás hibás, joguk van ahhoz, hogy a szolgáltató elhárítsa a problémát, függetlenül attól, hogy fizettek a tartalomért/szolgáltatásért, vagy személyes adataikat bocsátották rendelkezésre cserébe.
Abban az esetben, ha a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás, amelynek fejében Ön személyes adatait adta meg a szolgáltatónak, meghibásodik, Önnek joga van felbontani a szerződést akkor is, ha jelentéktelen hibáról van szó. A szolgáltató bizonyos feltételek teljesülése esetén a szerződés megszűnését követően már nem használhatja az Ön adatait, és lehetővé kell tennie, hogy Ön visszanyerje azokat.
Ügyvédhez fordultam és fizettem a jogi tanácsadásért, de csak rövid online megbeszélés történt, és sok kérdésemre nem kaptam választ. Visszakérhetem-e a pénzem?
Nem. A hagyományos szolgáltatási ágazatok – a jogi tanácsadás, a pénzügyi szolgáltatások, az egészségügyi szolgáltatások (pl. az online orvosi rendelvények) stb. – nem tartoznak a digitális tartalomra és digitális szolgáltatásra vonatkozó szabályok hatálya alá.
Milyen jogok illetnek meg, ha aukciós honlapon vásárolok termékeket?
Ha Ön hivatásos kereskedőtől vásárol valamit internetes árverésen, ugyanazok a fogyasztói jogok illetik meg, mint a rendes honlapokon értékesített termékek megvásárlása esetén. Ha azonban nem cégtől, hanem magánszemélytől vesz árut – és az aukciós portálok esetében gyakran ez a helyzet –, az adásvételre nem vonatkoznak az uniós fogyasztóvédelmi szabályok.