Navigationsleiste

Weiterempfehlen 
	Facebook
  
	Twitter
  
	Auf Google+ teilen
  
	linkedIn

Ihre Online-Rechte

Letzter Stand : 14/03/2014

Einkauf im Internet

Ab dem 13. Juni 2014 gelten in der EU neue Verbraucherschutzvorschriften. Informieren Sie sich über Ihre neuen Rechte English und weitere Änderungen!

Informationen vor dem Kauf

Sie haben ein Recht darauf, vor dem Kauf eindeutige, korrekte und verständliche zentrale Informationen zu erhalten.
 Beispiele:

  • die wesentlichen Eigenschaften des Produkts;
  • der Preis einschließlich Steuern und seine Gültigkeitsdauer;
  • Versandkosten;
  • Modalitäten für Zahlung, Lieferung und Leistung;
  • die Identität des Verkäufers sowie seine Postanschrift und E-Mail-Adresse;
  • ob Ihnen ein Widerrufsrecht eingeräumt wird;
  • bei Verträgen die Mindestvertragsdauer.

Dies gilt für Einkäufe bei Online-Händlern, die in der EU registriert sind, NICHT jedoch für Einkäufe, die Sie auf Internetportalen für Online-Auktionen getätigt haben.

Es ist immer von Vorteil, zu prüfen, wo der Verkäufer eingetragen ist. Eine Internetadresse mit der Endung „.eu“, „.de“, „.at“ usw. ist KEINE Garantie dafür, dass der Verkäufer tatsächlich in der EU ansässig – und im Handelsregister eingetragen – ist.

Fallbeispiel

Andrzej aus Polen hat einige Bücher bei einem Online-Verkäufer gekauft, aber seine Kreditkarte wird mit einem höheren Betrag belastet als dem, der auf dem Internetauftritt des Verkäufers angegeben war.

Da Verkäufer nach dem EU-Recht dazu verpflichtet sind, korrekte und vollständige Preisinformationen anzuzeigen, bevor ein Kunde einen Online-Kauf tätigt, meldet Andrzej diesen Vorfall sowohl dem Unternehmen als auch den polnischen Behörden. Nach dem Einschreiten der Behörden wird ihm die Differenz erstattet.

Informationen, die in Ihrem Vertrag aufgeführt sein sollten

Wenn Sie mit einem Diensteanbieter einen Vertrag schließen, muss der Anbieter Ihnen die folgenden Auskünfte erteilen (oder sicherstellen, dass Sie sie jederzeit schnell und einfach erhalten können):

  • Name und Postanschrift;
  • E-Mail-Adresse oder Internetauftritt;
  • Handelsregisternummer;
  • Berufsbezeichnung und (gegebenenfalls) Umsatzsteuer-Identifikationsnummer;
  • (gegebenenfalls) Berufsverband, dem der Anbieter angehört;
  • sonstige Angaben, die eine rasche und wirksame Kontaktaufnahme ermöglichen.

Verträge müssen in einer einfachen und verständlichen Sprache aufgesetzt sein und dürfen keine missbräuchlichen Vertragsklauseln English enthalten.

Internetabonnements

Der Anbieter muss Sie informieren über

  • geltende Preise, Tarife und Abgaben einschließlich Optionen und Paketlösungen;
  • Standardgeschäftsbedingungen;
  • Dienstequalität (z. B. Geschwindigkeiten beim Herunterladen).

Fallbeispiel

Laura aus Rumänien will sich zu Hause einen Internetanschluss einrichten lassen, ist sich aber bei den verschiedenen Paketangeboten in Bezug auf die Qualität der Dienste unsicher.

Glücklicherweise stellen alle Diensteanbieter, wie gesetzlich vorgeschrieben, auf ihren Internetauftritten alle erforderlichen Detailangaben bereit. Außerdem kann Laura noch weitere Auskünfte von der rumänischen nationalen Regulierungsbehörde für elektronische Kommunikation erhalten.

Ferner muss der Anbieter

  • Sie lange im Voraus in Kenntnis setzen, wenn er den Vertrag ändern möchte (z. B. den Preis erhöhen);
  • Ihnen die Möglichkeit geben, ohne Vertragsstrafe vom Vertrag zurückzutreten, wenn Sie die neuen Bedingungen oder einen Teil davon nicht akzeptieren;
  • eine angemessene Mindestvertragsdauer anbieten, z. B. 1 Jahr. Eine Mindestvertragsdauer von 2 Jahren oder länger ist rechtswidrig.

Fallbeispiel

Eric will während seines einjährigen Studienaufenthalts in London einen Internetanschluss in seiner Wohnung einrichten lassen, erfährt aber von mehreren Anbietern, dass die Mindestvertragsdauer 2 Jahre beträgt.

Nachdem Eric die nationale Behörde für elektronische Kommunikation konsultiert hat und über seine Rechte aufgeklärt worden ist, wendet er sich erneut an die Anbieter und kann ein Abonnement für nur ein Jahr abschließen.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Sie haben die gewünschten Informationen nicht gefunden? Haben Sie ein Problem, das Sie lösen möchten?