Navigacijski put

Ažurirano 08/2015

Ažurirano 08/2015

Jamstva za potrošače


Podijeli na 
		Podijeli na Facebook
	
		Podijeli na Twitteru
	
		Podijeli na google+
	
		Podijeli na linkedIn
	
		
			E-pošta

Zakonodavstvom EU-a potrošačima se daje pravo na najmanje dvogodišnje jamstvo.

Međutim u nekim državama, nacionalnim zakonom možete biti obvezni pružiti duža jamstva.

Saznajte o zahtjevima pojedine države odabirom Europskog potrošačkog centra u vašoj državi English .

Odnos s kupcem ne završava kupnjom proizvoda. Čak i nakon isporuke, imate određene odgovornosti prema kupcu ako se proizvod pokaže neispravnim.

Neovisno o tome, kao proizvođač ili uvoznik odgovorni ste i za štetu uzrokovanu neispravnošću proizvoda.

Neispravnost — što to znači?

Ako ste maloprodajni trgovac, vaš kupac ima pravo na naknadu u okviru „pravnog jamstva” koje mu pruža zakonodavstvo EU-a — u slučajevima kada proizvod:

  • ne odgovara opisu ili ima drugačije značajke od modela koji se oglašavao ili prikazivao kupcu;

Pravno ste vezani svakom javnom izjavom o svojim proizvodima (osobito oglasima ili oznakama).

  • ne služi svrsi (bilo svojoj uobičajenoj svrsi ili onoj koju je kupac zahtijevao - a koju ste vi prihvatili);
  • ne pokazuje kvalitetu i uspješnost uobičajenu za proizvode te vrste;
  • (ako je instalacija bila potrebna prije uporabe) nije ispravno instaliran (bez obzira na to jeste li ga vi instalirali ili kupac zbog loših uputa).

Ako obavijestite kupca da proizvod koji prodajete ima problema s kvalitetom, kupac nema pravo na naknadu povezanu s tom konkretnom neispravnošću.

Naknada — na što kupac ima pravo?

Kupac ima pravo zahtijevati od vas bilo što od navedenog — bez naknade (za poštarinu, rad, materijal itd.):

  • popravak proizvoda
  • zamjenu proizvoda
  • smanjenje cijene
  • raskidanje ugovora i puni povrat novca.*

Kako to funkcionira?

  1. Popravak ili zamjena — u većini država kupac ih mora zahtijevati na početku, što vi morate izvršiti u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti za kupca.**
  2. Smanjenje cijena / puni povrat novca

Kupac ovo može zahtijevati:

  • ako popravak/zamjena nisu mogući;
  • ako bi popravak/zamjena, s obzirom na prirodu proizvoda/neispravnosti, bili preskupi;
  • ako bi popravak/zamjena bili veoma neugodni za kupca;
  • ako vaše poduzeće ne može izvršiti popravak/zamjenu u razumnom roku.

* u nekim državama nije moguće raskinuti kupoprodajni ugovor ako je neispravnost sitna (npr. ogrebotina na kutiji za CD).

** u nekim državama kupci mogu preskočiti 1. korak i odmah zatražiti smanjenje cijena ili puni povrat novca.

Kako biste se detaljnije informirali o svojim obvezama u pojedinoj državi, obratite se Europskom potrošačkom centru za tu državu.

Rokovi

Vaša odgovornost za naknadu počinje na dan isporuke i ostaje na snazi 2 godine.

U nekim državama članicama, kupci imaju 2 mjeseca da vas obavijeste nakon uočavanja problema na proizvodu.

Ako je problem uočen u roku od 6 mjeseci nakon isporuke, smatra se da je proizvod bio neispravan u trenutku isporuke. Nakon 6 mjeseci kupac mora dokazati da je problem postojao u trenutku isporuke.

U nekim državama članicama, ako prodajete rabljene proizvode, možete se dogovoriti s kupcem o razdoblju odgovornosti kraćem od dvije godine, ali nikako kraćem od godine dana.

Komercijalna jamstva

Možete kupcima dati dodatna jamstva — ali ona nemaju utjecaja na osnovna prava kupca na naknadu ili na rokove kako je gore navedeno.

Ne smijete zavaravati kupca o njegovim zakonskim pravima.

Što ako ste distributer, a proizvođač je kriv za neispravnost?

Ako vam kupac vrati neispravan proizvod, i vi kao distributer imate određena prava.

Konkretno, ako je neispravnost posljedica tvorničke greške, imate pravo zahtijevati istu vrstu naknade od proizvođača kakvu je kupac tražio od vas.

Potpora lokalnim poduzećima

Stupite u kontakt s partnerom za potporu lokalnim poduzećima

Vaša će poruka biti poslana partneru za potporu iz Europske poduzetničke mreže . Kako biste pomogli savjetniku da točno i brzo odgovori u okviru ove besplatne usluge, navedite što više informacija.

EEN-logo

Obrazac za kontakt

(Sva su polja obvezna)
Hvala. Vaša poruka uspješno je poslana.
Vaša poruka nije poslana zbog tehničkih problema. Pokušajte ponovno poslije.
Navedite valjanu adresu e-pošte.

Osobni podaci

Podaci o poduzeću

Država

Austrija

Wien

Belgija

Brussel

Bruxelles

Namur

Bugarska

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Češka Republika

Brno

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Cipar

Nicosia

Danska

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Næstved

Viborg

Estonija

Tallinn

Finska

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Francuska

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Grčka

Athens

Hrvatska

Zagreb

Irska

Dublin

Italija

Firenze

Milano

Napoli

Pieta

Roma

Torino

Venezia

Latvija

Riga

Litva

Vilnius

Luksemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Mađarska

Budapest

Debrecen

Eger

Győr

Miskolc

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Nizozemska

Den Haag

Nieuwegein

Njemačka

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Norveška

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Poljska

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugal

Lisboa

Rumunjska

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovačka

Bratislava

Prešov

Slovenija

Ljubljana

Španjolska

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Švedska

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Ujedinjeno Kraljevstvo

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

3000/3000

Informacije navedene u ovom obrascu izravno se šalju partneru iz Europske poduzetničke mreže. Osobni podaci iz obrasca upotrijebit će se samo kao pomoć savjetniku pri odgovoru na vaš upit; ti se podaci neće pohraniti.

Pomoć i savjeti