Navigacijski put

Ažurirano 05/2016

Ažurirano 05/2016

Jamstva za potrošače

Zakonodavstvom EU-a potrošačima se daje pravo na najmanje dvogodišnje jamstvo.

Međutim u nekim državama, nacionalnim zakonom možete biti obvezni pružiti duža jamstva.

Saznajte o zahtjevima pojedine države odabirom Europskog potrošačkog centra u vašoj državi English .

Odnos s kupcem ne završava kupnjom proizvoda. Čak i nakon isporuke, imate određene odgovornosti prema kupcu ako se proizvod pokaže neispravnim.

Neovisno o tome, kao proizvođač ili uvoznik odgovorni ste i za štetu uzrokovanu neispravnošću proizvoda.

Neispravnost — što to znači?

Ako ste maloprodajni trgovac, vaš kupac ima pravo na naknadu u okviru „pravnog jamstva" koje mu pruža zakonodavstvo EU-a — u slučajevima kada proizvod:

  • ne odgovara opisu ili ima drugačije značajke od modela koji se oglašavao ili prikazivao kupcu;

Pravno ste vezani svakom javnom izjavom o svojim proizvodima (osobito oglasima ili oznakama).

  • ne služi svrsi (bilo svojoj uobičajenoj svrsi ili onoj koju je kupac zahtijevao - a koju ste vi prihvatili);
  • ne pokazuje kvalitetu i uspješnost uobičajenu za proizvode te vrste;
  • (ako je instalacija bila potrebna prije uporabe) nije ispravno instaliran (bez obzira na to jeste li ga vi instalirali ili kupac zbog loših uputa).

Ako obavijestite kupca da proizvod koji prodajete ima problema s kvalitetom, kupac nema pravo na naknadu povezanu s tom konkretnom neispravnošću.

Naknada — na što kupac ima pravo?

Kupac ima pravo zahtijevati od vas bilo što od navedenog — bez naknade (za poštarinu, rad, materijal itd.):

  • popravak proizvoda
  • zamjenu proizvoda
  • smanjenje cijene
  • raskidanje ugovora i puni povrat novca.*

Kako to funkcionira?

  1. Popravak ili zamjena — u većini država kupac ih mora zahtijevati na početku, što vi morate izvršiti u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti za kupca.**
  2. Smanjenje cijena / puni povrat novca

Kupac ovo može zahtijevati:

  • ako popravak/zamjena nisu mogući;
  • ako bi popravak/zamjena, s obzirom na prirodu proizvoda/neispravnosti, bili preskupi;
  • ako bi popravak/zamjena bili veoma neugodni za kupca;
  • ako vaše poduzeće ne može izvršiti popravak/zamjenu u razumnom roku.

* u nekim državama nije moguće raskinuti kupoprodajni ugovor ako je neispravnost sitna (npr. ogrebotina na kutiji za CD).

** u nekim državama kupci mogu preskočiti 1. korak i odmah zatražiti smanjenje cijena ili puni povrat novca.

Kako biste se detaljnije informirali o svojim obvezama u pojedinoj državi, obratite se Europskom potrošačkom centru za tu državu.

Rokovi

Vaša odgovornost za naknadu počinje na dan isporuke i ostaje na snazi 2 godine.

U nekim državama članicama, kupci imaju 2 mjeseca da vas obavijeste nakon uočavanja problema na proizvodu.

Ako je problem uočen u roku od 6 mjeseci nakon isporuke, smatra se da je proizvod bio neispravan u trenutku isporuke. Nakon 6 mjeseci kupac mora dokazati da je problem postojao u trenutku isporuke.

U nekim državama članicama, ako prodajete rabljene proizvode, možete se dogovoriti s kupcem o razdoblju odgovornosti kraćem od dvije godine, ali nikako kraćem od godine dana.

Komercijalna jamstva

Možete kupcima dati dodatna jamstva — ali ona nemaju utjecaja na osnovna prava kupca na naknadu ili na rokove kako je gore navedeno.

Ne smijete zavaravati kupca o njegovim zakonskim pravima.

Što ako ste distributer, a proizvođač je kriv za neispravnost?

Ako vam kupac vrati neispravan proizvod, i vi kao distributer imate određena prava.

Konkretno, ako je neispravnost posljedica tvorničke greške, imate pravo zahtijevati istu vrstu naknade od proizvođača kakvu je kupac tražio od vas.

Stupite u kontakt s partnerom za potporu lokalnim poduzećima

Vaša će poruka biti poslana partneru za potporu iz Europske poduzetničke mreže. Kako biste pomogli savjetniku da točno i brzo odgovori u okviru ove besplatne usluge, navedite što više informacija.

Potpora lokalnim poduzećima

Pomoć i savjeti

Obratite se specijaliziranim službama za pomoć

Pomoć i savjeti

Stupite u kontakt s partnerom za potporu lokalnim poduzećima

Vaša će poruka biti poslana partneru za potporu iz Europske poduzetničke mreže. Kako biste pomogli savjetniku da točno i brzo odgovori u okviru ove besplatne usluge, navedite što više informacija.

EEN-logo

Obrazac za kontakt

(Sva su polja obvezna)
Hvala. Vaša poruka uspješno je poslana.
Vaša poruka nije poslana zbog tehničkih problema. Pokušajte ponovno poslije.
Navedite valjanu adresu e-pošte.

Osobni podaci

Podaci o poduzeću

Austrija

Wien

Belgija

Brussel

Bruxelles

Namur

Bugarska

Sofia

Češka Republika

Praha

Cipar

Nicosia

Danska

Copenhagen

Estonija

Tallinn

Finska

Helsinki

Francuska

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Grčka

Athens

Hrvatska

Zagreb

Irska

Dublin

Islandski

Reykjavík

Italija

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Latvija

Riga

Litva

Vilnius

Luksemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Mađarska

Budapest

Nizozemska

Den Haag

Njemačka

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Norveška

Oslo

Poljska

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugal

Lisboa

Rumunjska

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovačka

Bratislava

Slovenija

Ljubljana

Španjolska

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Švedska

Stockholm

Ujedinjeno Kraljevstvo

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

3000/3000

Informacije navedene u ovom obrascu izravno se šalju partneru iz Europske poduzetničke mreže. Osobni podaci iz obrasca upotrijebit će se samo kao pomoć savjetniku pri odgovoru na vaš upit; ti se podaci neće pohraniti.

Pomoć i savjeti

Obratite se specijaliziranim službama za pomoć

Savjetujte se o svojim pravima u EU-u / Riješite probleme s javnim nadležnim tijelom