Navigacijski put

Ažurirano 18/10/2016

Ažurirano 18/10/2016

Jamstva za potrošače

Prodajete li robu ili usluge putem interneta ili drugih sredstava komunikacije na daljinu (telefonski, poštom) ili izvan trgovine (posredstvom trgovačkog putnika) potrošač vam ima pravo vratiti kupljeno ili otkazati uslugu u roku od 14 dana. To se katkad naziva razdobljem razmišljanja ili odustajanja. Potrošač nije dužan navesti razloge ili opravdanja.

Prema pravu EU-a potrošaču morate dati i najmanje dvije godine garancije (pravno jamstvo) kao zaštitu od neispravnih proizvoda ili proizvoda koji ne izgledaju ili ne funkcioniraju u skladu s oglasom. U nekim ćete zemljama u skladu s njihovim zakonima možda morati dati i duža jamstva.

Odgovornost nakon prodaje / neispravni proizvodi

Pokaže li se proizvod koji ste prodali neispravnim, izgledom ne odgovara opisu ili ne funkcionira kako je navedeno u oglasu, to je – sve dok vrijedi pravno jamstvo – vaša odgovornost. U nekim zemljama ta odgovornost obuhvaća i proizvođača ili uvoznika.

Kada kupac ima pravo na nadoknadu?

Pravno ste vezani svakom javnom izjavom o svojim proizvodima (osobito u oglasima ili na etiketama).

Ako ste maloprodajni trgovac, vaš kupac ima pravo na nadoknadu u okviru pravnog jamstva predviđenog pravom EU-a ako proizvod:

  • ne odgovara opisu
  • ima drugačije značajke od modela koji se oglašavao ili prikazivao kupcu
  • ne služi svrsi – bilo svojoj uobičajenoj svrsi ili onoj koju je kupac zahtijevao, a vi prihvatili
  • ne pokazuje kvalitetu i učinkovitost uobičajenu za proizvode te vrste
  • zbog loših uputa nije ispravno instaliran – bez obzira na to jeste li ga instalirali vi ili kupac

Ako upozorite kupca da postoji problem s kvalitetom proizvoda koji prodajete, kupac nema pravo na nadoknadu povezanu s tom konkretnom neispravnošću.

Na kakvu nadoknadu kupac ima pravo?

Kupac ima pravo zahtijevati od vas bilo što od sljedećeg i to bez naknade (za poštarinu, rad, materijal itd.):

  • popravak proizvoda
  • zamjenu proizvoda
  • sniženje cijene
  • raskid ugovora i povrat svih troškova (u nekim zemljama nije moguće raskinuti kupoprodajni ugovor ako je neispravnost neznatna (npr. ogrebotina na kutiji za CD)

Popravak ili zamjena

U većini zemalja postoji „hijerarhija pravnih sredstava". To znači da vaš kupac najprije mora zatražiti da proizvod popravite ili ga zamijenite ako popravak nije održiva opcija (npr. preskup je). Morate to učiniti u razumnom roku i bez većih neprilika za kupca.

Sniženje cijena / povrat cijelog iznosa

Druga je mogućnost da kupcu snizite cijenu ili mu vratite cijeli iznos, ali samo ako popravak ili zamjena:

  • nisu mogući
  • ako bi, s obzirom na vrstu proizvoda/neispravnosti, bili preskupi
  • ako bi za kupca bili vrlo nepraktični
  • ako ih vaše poduzeće ne može izvršiti u razumnom roku

Dodatna jamstva

Kupcu možete ponuditi i dodatno komercijalno jamstvo. Ono može biti uključeno u cijenu proizvoda ili se dodatno plaća. To jamstvo ne zamjenjuje pravno jamstvo, koje uvijek vrijedi najmanje dvije godine, a vi morate obavijestiti potrošača da to neće utjecati na njegovo pravo na pravno jamstvo.

Provedba pravnih i komercijalnih jamstava u svakoj zemlji

Svaka zemlja EU-a provodi ta pravila ponešto drugačije. Saznajte više o načinu provedbe pravnih i komercijalnih jamstava u svakoj zemlji EU-a putem sljedeće poveznice.

 

Upućivanja

Public consultations

Stupite u kontakt s partnerom za potporu lokalnim poduzećima

Vaša će poruka biti poslana partneru za potporu iz Europske poduzetničke mreže. Kako biste pomogli savjetniku da točno i brzo odgovori u okviru ove besplatne usluge, navedite što više informacija.

Potpora lokalnim poduzećima

Pomoć i savjeti

Obratite se specijaliziranim službama za pomoć

Pomoć i savjeti

Stupite u kontakt s partnerom za potporu lokalnim poduzećima

Vaša će poruka biti poslana partneru za potporu iz Europske poduzetničke mreže. Kako biste pomogli savjetniku da točno i brzo odgovori u okviru ove besplatne usluge, navedite što više informacija.

EEN-logo

Obrazac za kontakt

(Sva su polja obvezna)
Hvala. Vaša poruka uspješno je poslana.
Vaša poruka nije poslana zbog tehničkih problema. Pokušajte ponovno poslije.
Navedite valjanu adresu e-pošte.

Osobni podaci

Podaci o poduzeću

DaNe

Austrija

Wien

Belgija

Brussel

Bruxelles

Namur

Bugarska

Sofia

Češka Republika

Praha

Cipar

Nicosia

Danska

Copenhagen

Estonija

Tallinn

Finska

Helsinki

Francuska

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Grčka

Athens

Hrvatska

Zagreb

Irska

Dublin

Islandski

Reykjavík

Italija

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Latvija

Riga

Litva

Vilnius

Luksemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Mađarska

Budapest

Nizozemska

Den Haag

Njemačka

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Norveška

Oslo

Poljska

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugal

Lisboa

Rumunjska

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovačka

Bratislava

Slovenija

Ljubljana

Španjolska

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Švedska

Stockholm

Ujedinjeno Kraljevstvo

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

3000/3000

Informacije navedene u ovom obrascu izravno se šalju partneru iz Europske poduzetničke mreže. Osobni podaci iz obrasca upotrijebit će se samo kao pomoć savjetniku pri odgovoru na vaš upit; ti se podaci neće pohraniti.

Pomoć i savjeti