Navigacijski put

Podijeli na 
	Podijeli na Facebook
  
	Podijeli na Twitteru
  
	Podijeli na google+
  
	Podijeli na linkedIn
  
    
      E-pošta
Postavite stranicu na normalnu veličinu fontaPovećajte veličinu fonta za 200 postoObilježite ovu stranicuOdaberite verziju s visokim kontrastom

Jamstva za potrošače

Ažurirano 08/2014

Zakonodavstvom EU-a potrošačima se daje pravo na najmanje dvogodišnje jamstvo.

Međutim u nekim državama, nacionalnim zakonom možete biti obvezni pružiti duža jamstva.

Saznajte o zahtjevima pojedine države odabirom Europskog potrošačkog centra u vašoj državi .

Odnos s kupcem ne završava kupnjom proizvoda. Čak i nakon isporuke, imate određene odgovornosti prema kupcu ako se proizvod pokaže neispravnim.

Neovisno o tome, kao proizvođač ili uvoznik odgovorni ste i za štetu uzrokovanu neispravnošću proizvoda.

Neispravnost — što to znači?

Ako ste maloprodajni trgovac, vaš kupac ima pravo na naknadu u okviru „pravnog jamstva” koje mu pruža zakonodavstvo EU-a — u slučajevima kada proizvod:

  • ne odgovara opisu ili ima drugačije značajke od modela koji se oglašavao ili prikazivao kupcu;

Pravno ste vezani svakom javnom izjavom o svojim proizvodima (osobito oglasima ili oznakama).

  • ne služi svrsi (bilo svojoj uobičajenoj svrsi ili onoj koju je kupac zahtijevao - a koju ste vi prihvatili);
  • ne pokazuje kvalitetu i uspješnost uobičajenu za proizvode te vrste;
  • (ako je instalacija bila potrebna prije uporabe) nije ispravno instaliran (bez obzira na to jeste li ga vi instalirali ili kupac zbog loših uputa).

Ako obavijestite kupca da proizvod koji prodajete ima problema s kvalitetom, kupac nema pravo na naknadu povezanu s tom konkretnom neispravnošću.

Naknada — na što kupac ima pravo?

Kupac ima pravo zahtijevati od vas bilo što od navedenog — bez naknade (za poštarinu, rad, materijal itd.):

  • popravak proizvoda
  • zamjenu proizvoda
  • smanjenje cijene
  • raskidanje ugovora i puni povrat novca.

Kako to funkcionira?

  1. Popravak ili zamjena — u većini država kupac ih mora zahtijevati na početku, što vi morate izvršiti u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti za kupca.

Smanjenje cijena / puni povrat novca

Kupac ovo može zahtijevati:

  • ako popravak/zamjena nisu mogući;
  • ako bi popravak/zamjena, s obzirom na prirodu proizvoda/neispravnosti, bili preskupi;
  • ako bi popravak/zamjena bili veoma neugodni za kupca;
  • ako vaše poduzeće ne može izvršiti popravak/zamjenu u razumnom roku.


* u nekim državama kupci mogu preskočiti 1. korak i odmah zatražiti smanjenje cijena ili puni povrat novca.

* u nekim državama nije moguće raskinuti kupoprodajni ugovor ako je neispravnost sitna (npr. ogrebotina na kutiji za CD).

Kako biste se detaljnije informirali o svojim obvezama u pojedinoj državi, obratite se Europskom potrošačkom centru za tu državu.

Rokovi

Vaša odgovornost za naknadu počinje na dan isporuke i ostaje na snazi 2 godine.

U nekim državama članicama, kupci imaju 2 mjeseca da vas obavijeste nakon uočavanja problema na proizvodu.

Ako je problem uočen u roku od 6 mjeseci nakon isporuke, smatra se da je proizvod bio neispravan u trenutku isporuke. Nakon 6 mjeseci kupac mora dokazati da je problem postojao u trenutku isporuke.

U nekim državama članicama, ako prodajete rabljene proizvode, možete se dogovoriti s kupcem o razdoblju odgovornosti kraćem od dvije godine, ali nikako kraćem od godine dana.

Komercijalna jamstva

Možete kupcima dati dodatna jamstva — ali ona nemaju utjecaja na osnovna prava kupca na naknadu ili na rokove kako je gore navedeno.

Ne smijete zavaravati kupca o njegovim zakonskim pravima.

Što ako ste distributer, a proizvođač je kriv za neispravnost?

Ako vam kupac vrati neispravan proizvod, i vi kao distributer imate određena prava.

Konkretno, ako je neispravnost posljedica tvorničke greške, imate pravo zahtijevati istu vrstu naknade od proizvođača kakvu je kupac tražio od vas.

Pomoć i savjeti

Pomoć i savjeti

Vaša Europa – Savjeti

Portal Vaša Europa – Savjeti izvor je savjeta za sve probleme s kojima se možete susresti u drugoj državi članici EU-a, a povezani su spravom EU-a.

Pošaljite e-mail poduzetničkoj organizaciji u Vašoj blizini

EU vodi mrežuDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) lokalnih poduzetničkih organizacija u većini europskih zemaljaEnglish koje Vam mogu pomoći.

Izaberite državu i grad te unesite Vaš upit u nastavku.

Država

Austrija

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgija

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bugarska

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Češka Republika

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Cipar

Nicosia

Danska

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estonija

Tallinn

Finska

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Francuska

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Grčka

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Hrvatska

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Irska

Dublin

Italija

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Latvija

Riga

Litva

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luksemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Mađarska

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Nizozemska

Den Haag

Nieuwegein

Njemačka

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Osnabrück

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Norveška

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Poljska

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugal

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Rumunjska

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovačka

Bratislava

Prešov

Slovenija

Koper

Ljubljana

Maribor

Španjolska

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia-San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria-Gazteiz

Zaragoza

Švedska

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Ujedinjeno Kraljevstvo

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Napišite ovdje svoju poruku

* obavezno polje (ovdje morate unijeti podatke)