Navigacijski put

Podijeli na 
	Podijeli na Facebook
  
	Podijeli na Twitteru
  
	Podijeli na google+
  
	Podijeli na linkedIn
  
    
      E-pošta
Postavite stranicu na normalnu veličinu fontaPovećajte veličinu fonta za 200 postoObilježite ovu stranicuOdaberite verziju s visokim kontrastom

Jamstva kupcima

Ažurirano 03/2013

Vaš odnos s kupcima ne završava kada oni kupe vaš proizvod. Čak i nakon isporuke, snosite odgovornost ako se ispostavi da vaš proizvod nije ispravan.

Kao proizvođač ili uvoznik odgovorni ste za štetu koju prouzroči nedostatak na vašem proizvodu.

Što se smatra nedostatkom?

Vaš kupac može tražiti naknadu ako vaš proizvod:

  • ne odgovara opisu proizvoda, ili ako kvalitete proizvoda koji ste prodali ne odgovaraju modelu koji ste oglašavali ili pokazali klijentu
  • nije prikladan za svrhu u koju se proizvodi istog tipa koriste, ili u koju je kupac proizvod naručio (ako ste prihvatili zahtjeve kupca)
  • ne pokazuje kvalitetu i performanse koje su normalne za proizvode istog tipa
  • treba instalaciju prije korištenja a vi ste ga neispravno instalirali ili ga je vaš kupac neispravno instalirao zbog nedostataka u uputstvima za instalaciju.

Obvezuju vas javne izjave (posebice one u oglasima ili na oznakama) o proizvodima.

Ukoliko ste kupca obavijestili da proizvod koji ćete prodavati ima probleme s kvalitetom, kupac nema pravo tražiti naknadu vezanu za taj određeni nedostatak.

Kakvu naknadu može tražiti kupac?

Vaši kupci imaju pravo tražiti:

  • popravak proizvoda
  • zamjenu proizvoda
  • sniženje cijene
  • otkaz ugovora i povrat sredstava.

Za početak, kupac može tražiti popravak ili zamjenu. Svi popravci ili zamjene moraju se obaviti unutar razumnog vremenskog razdoblja i bez značajne neugodnosti za klijenta. Ukoliko to nije ispunjeno, kupac može tražiti sniženje cijene

ili potpuni povrat sredstava. Ako je nedostatak na proizvodu mali - kao npr. ogrebotina na kutiji za CD - kupoprodajni ugovor ne može se otkazati.

Naknadu morate pružiti besplatno. To uključuje troškove poštarine, rada ili materijala.

Vremenski rokovi

Vaša odgovornost za naknadu počinje na dan isporuke i ostaje važeća 2 godine.

Kupci imaju 2 mjeseca da vas obavijeste nakon što su uočili problem na proizvodu.

Ako su problem uočili unutar 6 mjeseci nakon isporuke, vaš će se proizvod smatrati neispravnim u vrijeme dostave.

Ako prodajete rabljene proizvode, možete s kupcem dogovoriti razdoblje odgovornosti manje od 2 godine, ali ne manje od 1 godine.

Komercijalna jamstva

Svojim kupcima također možete dati dodatna jamstva, ali to nije obavezno, i ne utječe na osnovna prava vaših kupaca na popravak, zamjenu, sniženje cijene i povrat sredstava, ili na vremenske rokove. Ne smijete obmanjivati kupce o njihovim zakonskim pravima.

Što ako ste samo distributer, a krivica je proizvođača?

Ako vam kupac vrati neispravan proizvod, vi kao distributer također imate određena prava. Ako je nedostatak rezultat kvara u proizvodnji, možete tražiti naknadu od proizvođača kao što je i vaš kupac tražio od vas.

Neispravni proizvodi - vaša odgovornost

Odgovorni ste za nedostatke vaših proizvoda. Ukoliko prouzroče štetu vašim kupcima (smrt, osobne ozljede, materijalnu štetu osobnih stvari, itd.), mogli biste se naći u ozbiljnim problemima.

Pripazite kada:                         

  • proizvodite gotovi proizvod
  • proizvodite dijelove za ugradnju u druge proizvode
  • uvozite proizvod u EU za daljnju preprodaju.

Ako je više od jedne tvrtke odgovorno za sigurnost istog proizvoda, oštećena strana može tužiti bilo koju od njih.

Pravila o odgovornosti također su primjenjiva na strujne i poljoprivredne proizvode. Vaš kupoprodajni ugovor može ne sadržavati uvjete koji umanjuju vašu odgovornost za neispravan proizvod.

Kako tražiti naknadu kao oštećena strana

Za traženje naknade za pretrpljenu štetu, oštećena strana mora dokazati da:

  • je došlo do oštećenja
  • je vaš proizvod bio neispravan
  • su nedostatak i oštećenje povezani.

Slučajevi kada niste odgovorni

Ne snosite nikakvu odgovornost ako možete dokazati da:

  • niste plasirali proizvod na tržište
  • niste proizveli proizvod za prodaju
  • nedostatak koji je uzrok oštećenja nije postojao kada je proizvod plasiran na tržište
  • je do nedostatka došlo samo zato što je proizvod morao ispuniti obavezne tehničke zahtjeve
  • u skladu s najnovijim znanstvenim i tehničkim standardima, nitko nije mogao predvidjeti nedostatak proizvoda kada je plasiran na tržište
  • ste proizveli samo jednu komponentu, a nedostatak je posljedica dizajna gotovog proizvoda.

Oštećena strana ima 3 godine za traženje naknade, počevši od dana kada su postali svjesni oštećenja.

Više niste odgovorni za štetu koju je prouzročio vaš proizvod kada je na tržištu 10 godina, osim ako netko nije tražio naknadu štete u tom razdoblju.

Potražite nesigurne proizvode: RAPEX

Državna tijela EU-a mogu djelovati (povlačenjem proizvoda ili zabranom trgovanja) na proizvode koji predstavljaju ozbiljan rizik za zdravlje ili sigurnost potrošača. Proizvođači također mogu povući svoje proizvode s tržišta. U svim slučajevima, sve poduzete mjere zabilježene su u bazi podataka RAPEX English. RAPEX ne bilježi mjere poduzete protiv poljoprivrednih proizvoda niti protiv farmaceutskih i medicinskih uređaja.

Pomoć i savjeti

Pomoć i savjeti

Your Europe Advice български čeština dansk Deutsch ελληνικά English español eesti suomi français magyar italiano lietuvių latviešu Malti Nederlands polski português română slovenčina slovenščina svenska je izvor stručnih savjeta za sve probleme s kojima se možete susresti u drugim državama Europske unije koje uključuju pravo EU-a.

Pošaljite e-mail poduzetničkoj organizaciji u Vašoj blizini

EU vodi mrežuDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) lokalnih poduzetničkih organizacija u većini europskih zemaljaEnglish koje Vam mogu pomoći.

Izaberite državu i grad te unesite Vaš upit u nastavku.

Država

Austrija

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgija

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bugarska

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Češka Republika

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Cipar

Nicosia

Danska

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estonija

Tallinn

Finska

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Francuska

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Grčka

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Hrvatska

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Irska

Dublin

Italija

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Latvija

Riga

Litva

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luksemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Mađarska

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Nizozemska

Den Haag

Nieuwegein

Njemačka

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Norveška

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Poljska

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugal

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Rumunjska

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovačka

Bratislava

Prešov

Slovenija

Koper

Ljubljana

Maribor

Španjolska

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Švedska

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Ujedinjeno Kraljevstvo

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Napišite ovdje svoju poruku

* obavezno polje (ovdje morate unijeti podatke)