Právní kroky pro spotřebitele

Pokud se domníváte, že byla porušena vaše spotřebitelská práva v EU, a chcete podniknout právní kroky, máte k dispozici několik možností. Patří mezi ně soudní řízení, zástupná žaloba, evropské řízení o drobných nárocích a zjednodušené mechanismy pro přeshraniční nároky, jako je evropský platební rozkaz.

Soudní řízení

Pokud se domníváte, že byla porušena práva, která vám garantuje právní rámec EU, a rozhodnete se zahájit soudní řízení, máte nárok na:

• řádné veřejné slyšení u nezávislého, nestranného soudu, které proběhne v přiměřené lhůtě
• právní poradenství, obhajování a zastupování vašich zájmů před soudem

Nachází-li se sídlo poskytovatele služeb, popř. obchodníka v zahraničí a daný podnik vykonává přeshraniční obchodní či profesní činnost, můžete požadovat, aby spor řešil soud ve vaší zemi.

Pokud nejste schopni uhradit formální soudní řízení, měli byste mít nárok na právní pomoc. Je třeba vyplnit formulář žádosti o právní pomoc v jiné zemi EU a předložit jej u vašeho místního soudu. Soud jej předá příslušnému soudu v dotčené jiné zemi EU.

Zástupná žaloba (kolektivní žaloba)

Pokud byla vaše práva spotřebitelů porušena a více spotřebitelů čelí stejnému problému, mohou se oprávněné subjekty (např. spotřebitelské organizace) obrátit na soud vaším jménem nebo z vlastního podnětu. Tento druh kolektivní žaloby se nazývá „zástupná žaloba“.

Tyto oprávněné subjekty se mohou domáhat opatření na zdržení se jednání (např. přimět obchodníka, aby ukončil protiprávní činnost) a nápravy (např. náhrady škody, vrácení peněz nebo opravy) vůči obchodníkovi, jak je to v daném případě vhodné. Oprávněný subjekt může v jednom právním sporu zastupovat spotřebitele ze své země nebo všechny spotřebitele dotčené stejnou nezákonnou praktikou ze všech zemí EU.

Pokud se domníváte, že jste jedním z mnoha spotřebitelů, kteří byli poškozeni nezákonnou praktikou obchodníka:

• obraťte se na jeden z kvalifikovaných subjektů ve vaší zemi en
• ověřte si u tohoto subjektu, zda probíhá zástupná žaloba, která se vás může týkat
• zjistěte, jak se můžete k dané žalobě připojit

Další informace o zástupných žalobách

Evropské řízení o drobných nárocích

Kdy se může hodit?

Evropské řízení o drobných nárocích můžete využít tehdy, když od nějaké osoby, organizace nebo nějakého podniku z jiné země EU vymáháte pohledávku v maximální hodnotě 5 000 eur.

Pomocí tohoto řízení lze vymáhat platbu za zboží nebo služby. Umožňuje vám například vznést nárok na náhradu vadného výrobku zakoupeného v jiné zemi EU nebo výrobku, který jste zakoupili online od osoby žijící v jiné zemi EU. K tomu, abyste uplatnili svůj nárok, nepotřebujete právníka.

Upozornění: Na některé občanské a obchodní věci se toto řízení nevztahuje, např.:

• daňové, celní či správní věci
• rodinná práva vyplývající z manželství (například výživné), otázky závěti a dědictví
• nároky na sociální zabezpečení a zaměstnanecké nároky
• odpovědnost státu

Jak vznést nárok

Evropské řízení o drobných nárocích probíhá v zásadě písemnou formou. Podmínkou uplatnění nároku je, že vyplníte formulář A a připojíte veškerou dokumentaci, která váš nárok dokládá. Vyplněný formulář a veškeré podpůrné dokumenty (účtenky, faktury atp.) předložte některému z příslušných soudů ve své zemi nebo v zemi EU, které se váš případ týká.

Jak najít příslušný soud a jak přesně postupovat podle pravidel platných v zemi, kde příslušný soud sídlí

Poté, co soud obdrží vaši žádost, zkontroluje formulář a podklady a rozhodne, zda nárok spadá do oblasti působnosti tohoto řízení. V případě, že soud shledá, že jste některé důležité informace nedodali, může vás požádat o vyplnění formuláře B.

Pokud je váš případ způsobilý k tomu, aby se řešil v rámci řízení o drobných nárocích, soud kontaktuje odpůrce (osobu, vůči níž uplatňujete nárok). Odpůrce má 30 dní na odpověď.

Do 30 dnů od obdržení odpovědi odpůrce (pokud se rozhodne odpovědět) soud buď:

• vynese rozsudek ohledně vašeho nároku,
• požádá o další informace v písemné podobě od vás nebo od odpůrce, anebo
• vás pozve na slyšení

Jak se domoci svých práv

Rozhodnutí soudu je automaticky uznáváno v ostatních zemích EU. Pokud však odpůrce rozhodnutí nebude respektovat, můžete kontaktovat donucovací orgány v jeho zemi.

Musíte poskytnout:

• originál soudního rozhodnutí
• osvědčení o rozsudku (formulář D) – v některých případech včetně překladu

Donucovací orgány přistoupí k výkonu rozhodnutí podle vnitrostátních pravidel.

Náklady na řízení

Zpravidla musíte zaplatit soudní poplatky. Budou vám však vráceny, pokud spor vyhrajete. Výše částky, kterou zaplatíte, závisí na zemi, v níž se nachází příslušný soud.

Další informace ohledně evropského řízení o drobných nárocích jsou k dispozici na portálu evropské e-justice.

Evropský platební rozkaz

Kdy se může hodit?

Evropský platební rozkaz můžete využít k vymáhání peněžitých pohledávek z jiné země EU. Uplatňuje se v případech nesporných občanskoprávních a obchodněprávních nároků, např. pokud byl již nárok vyřízen u soudu nebo odsouhlasen ze strany dlužníka.

Jak vznést nárok

Řízení ohledně evropského platebního rozkazu probíhá v plném rozsahu písemně, takže je možné jej použít, aniž byste museli jít k soudu.

Rozhodnete-li se tento typ řízení využít, vyplňte nejdříve formulář A a uveďte veškeré informace o dotčených stranách a povaze a výši pohledávky. Vyplněný formulář je třeba zaslat na příslušný soud.

Soud poté posoudí vaši žádost. Pokud váš případ splňuje předepsané podmínky, soud vydá evropský platební rozkaz do 30 dnů.

Jak se domoci svých práv

Poté, co dlužník (osoba, na níž uplatňujete finanční nárok) obdrží evropský platební rozkaz, musí tento nárok do 30 dnů buď akceptovat, anebo popřít.

Pokud dlužník evropský platební rozkaz napadne, bude váš případ převeden k běžnému občanskému soudnímu řízení a bude se řešit podle vnitrostátního práva. Pokud dlužník námitky proti nároku nevznese, je evropský platební rozkaz automaticky vykonatelný.

Pro účely vymáhání evropského platebního rozkazu zašlete jeho kopii (případně i jeho překlad) donucovacím orgánům v příslušné zemi EU.

Další informace ohledně evropského řízení o drobných nárocích jsou k dispozici na portálu evropské e-justice.