Esteettömyyttä edistävät työkalut
Sivuston työkalut
Kielivalikko
Navigointipolku
- EUROPA
- Sinun Eurooppasi
- Kansalaiset
- Kuluttajat
- Oikeutesi verkossa
- Ostosten tekeminen verkossa
Oikeutesi verkossa
Päivitetty : 10/2012
Ostosten tekeminen verkossa
Ennen ostoa annettavat tiedot
Sinulla on oikeus saada myyjältä selkeitä, täsmällisiä ja helposti ymmärrettäviä perustietoja tuotteesta tai palveluista ennen kuin teet ostopäätöksen.
Esimerkkejä perustiedoista:
- tuotteen keskeiset ominaisuudet
- verollinen hinta – ja hinnan voimassaoloaika
- toimituskulut
- maksamista, tavaran toimittamista tai palvelun suorittamista koskevat tiedot
- myyjän tiedot, posti- ja sähköpostiosoite
- tieto siitä, onko sinulla oikeus perua kauppa
- sopimusten osalta minimikesto.
Tämä koskee EU:ssa rekisteröityneistä verkkokaupoista tehtyjä ostoksia, mutta EI ostoksia, jotka tehdään verkkohuutokaupoissa.
Aina kannattaa tarkistaa, missä maassa myyjä on rekisteröitynyt. Vaikka internet-osoite olisi .eu, .de, .co.uk tai muu vastaava, tämä EI vielä takaa, että myyjän toimipaikka olisi EU:n alueella ja että se olisi rekisteröity EU:hun.
Esimerkkitapaus
Puolalainen Andrzej osti verkkokaupasta kirjoja, mutta hänen luottokortiltaan veloitettu summa oli suurempi kuin myyjä oli ilmoittanut verkkokauppansa sivustolla.
Koska EU:n lainsäädäntö velvoittaa myyjät ilmoittamaan oikeat ja täydelliset hintatiedot ennen kuin asiakas tekee ostoksia verkossa, Andrzej ilmoitti asiasta sekä kyseiselle yritykselle että Puolan viranomaisille. Viranomaisten puututtua asiaan Andrzejille palautettiin osuus, joka oli veloitettu häneltä väärin perustein.
Sopimuksiin sisältyvät perustiedot
Tehdessäsi sopimuksen palveluntarjoajan kanssa sinun on saatava palveluntarjoajalta seuraavat tiedot (tai palveluntarjoajan on vakuutettava, että voit saada tiedot nopeasti ja helposti milloin tahansa):
- palveluntarjoajan nimi ja postiosoite
- sähköpostiosoite tai verkkosivusto
- kaupparekisteritunnus
- ammattinimike ja alv-tiedot (tarvittaessa)
- palveluntarjoajan ammattijärjestö (jos tämä kuuluu johonkin järjestöön)
- mahdolliset muut tiedot, jotka nopeuttavat ja tehostavat yhteyden ottamista palveluntarjoajaan.
Sopimukset on laadittava selkeällä ja helposti ymmärrettävällä kielellä eikä niissä saa olla
kohtuuttomia sopimusehtoja
English.
Internet-liittymät
Palveluntarjoajan on annettava sinulle seuraavat tiedot:
- voimassa olevat hinnat ja maksut mm. eri vaihtoehdoista ja paketeista
- vakioehdot
- palvelun laatu (esimerkiksi latausnopeus).
Esimerkkitapaus
Romaniassa asuva Laura halusi kotiinsa internet-yhteyden, mutta hän ei ollut varma tarjolla olevien eri palvelupakettien laadusta.
Onneksi kaikki palveluntarjoajat antoivat verkkosivustoillaan lain edellyttämällä tavalla riittävästi tietoa. Laura sai myös lisätietoja sähköisestä viestinnästä vastaavilta Romanian kansallisilta sääntelyviranomaisilta.
Palveluntarjoajan on myös toimittava seuraavien ehtojen mukaisesti:
- sen on ilmoitettava ajoissa, mikäli se aikoo tehdä muutoksia sopimukseen (esimerkiksi nostaa hintoja)
- sen on annettava asiakkaalle mahdollisuus irtisanoa sopimus ilman seuraamuksia, ellei tämä hyväksy uusia ehtoja
- sen on tarjottava sopimukselle kohtuullinen vähimmäiskesto – esimerkiksi yksi vuosi. Sopimukset, joiden vähimmäiskesto on kaksi vuotta tai enemmän, ovat lainvastaisia.
Esimerkkitapaus
Eric halusi saada asuntoonsa internet-yhteyden ollessaan vuoden ajan opiskelijavaihdossa Lontoossa. Useat palveluntarjoajat kertoivat hänelle kuitenkin, että liittymän vähimmäiskesto on kaksi vuotta.
Eric tiedusteli asiaa sähköisestä viestinnästä vastaavilta kansallisilta viranomaisilta ja sai niiltä tietoa oikeuksistaan. Tämän jälkeen hän otti uudelleen yhteyttä palveluntarjoajiin ja sai tehtyä liittymäsopimuksen yhden vuoden ajaksi.