Съдебни действия за потребителите

Ако смятате, че правата ви като потребител в ЕС са нарушени и искате да предприемете правни действия, разполагате с няколко възможности. Те включват съдебно производство, представителен иск, европейска процедура за искове с малък материален интерес и опростени механизми за трансгранични искове, като например европейската заповед за плащане.

Съдебна процедура

Ако смятате, че правата ви съгласно законодателството на ЕС са нарушени, и решите да започнете официална съдебна процедура, имате право на:

• справедливо и публично разглеждане на вашето дело в разумен срок от независим и безпристрастен съд,
• услугите на адвокат, който да ви съветва, защитава и представлява.

Дори ако доставчикът на услуги или продавачът е установен в чужбина, имате право делото да бъде разгледано във вашата страна, ако компанията извършва търговски или професионални дейности във вашата страна или насочва тези дейности към нея.

Ако не можете да платите за съдебното дело, би следвало да имате право на правна помощ. Трябва да попълните формуляра за кандидатстване за правна помощ в друга страна от ЕС и да го изпратите до местния съд, който ще го предаде на компетентния съд в другата страна от ЕС.

Представителен иск (колективен иск)

Ако правата ви на потребител са нарушени и множество потребители са изправени пред един и същ проблем, квалифицирани организации (като например потребителски организации) могат да се обърнат към съда от ваше име или по своя собствена инициатива. Този вид колективен иск се нарича „представителен иск“.

Тези квалифицирани организации могат да предявяват искове за налагане на мерки за преустановяване или забрана (като например принуждаване на търговеца да прекрати незаконната дейност) и за правна защита (като обезщетение, възстановяване на разходи или ремонт) срещу търговец, в зависимост от конкретния случай. Квалифицираната организация може да представлява по едно дело потребители от своята държава или всички потребители, засегнати от една и съща незаконна практика от всички държави от ЕС.

Ако смятате, че сте един от многото потребители, които са били засегнати от незаконната практика на търговеца:

• свържете се с една от квалифицираните организации във вашата страна en,
• проверете заедно с тази организация дали има висящ представителен иск, който може да ви е от полза,
• проверете как можете да се присъедините към този иск.

Научете повече за представителните искове.

Европейска процедура за искове с малък материален интерес

Кога да я използвате

Можете да използвате европейската процедура за искове с малък материален интерес, за да предявите иск с максимална стойност от 5000 евросрещу лице, организация или предприятие, установени в друга страна от ЕС.

Можете да използвате процедурата, за да поискате възстановяване на разходите за стоки или услуги. Така например процедурата ви дава възможност да предявите иск за дефектна стока, която сте закупили в друга страна от ЕС или по интернет от лице, пребиваващо в друга страна от Съюза. Не се нуждаете от адвокат, за да подадете иск.

Имайте предвид, че някои граждански и търговски дела не са обхванати от процедурата, включително:

• въпроси, свързани с доходите, митнически или административни въпроси;
• семейни права, произтичащи от брак (като например издръжка), завещания и наследяване;
• права по отношение на социалната сигурност и заетостта;
• отговорност на държавата

Как да предявите иск

Процедурата за искове с малък материален интерес е предимно писмена процедура. За да предявите иск, трябва да попълните формуляр A и да добавите всички документи в подкрепа на вашия иск. Трябва да изпратите формуляра и всички придружаващи документи, като разписки или фактури, до компетентен съд във вашата или в другата страна от ЕС.

Намерете компетентен съд и проверете правилата в страната на съда за предявяване на искове.

След като получи вашия иск, съдът ще провери формуляра и придружаващите документи и ще реши дали искът ви може да бъде разгледан в рамките на процедурата. Съдът може да поиска от вас да попълните формуляр Б, ако липсва необходима информация.

Ако вашият случай попада в обхвата на процедурата за искове с малък материален интерес, съдът ще се свърже с ответника (лицето, срещу което сте подали иск). Ответникът трябва да отговори в срок от 30 дни.

В рамките на 30 дни след получаване на отговора на ответника, ако той реши да отговори, съдът ще направи едно от следните неща:

• ще постанови решение по вашия иск,
• ще поиска повече информация в писмен вид от вас или ответника,
• ще поиска да присъствате на изслушване.

Как се привежда в действие решението

Решението на съда се признава автоматично в другите страни от ЕС. Ако обаче ответникът не изпълни решението, можете да се свържете с правоприлагащите органи в неговата страна.

Ще трябва да предоставите:

• оригинално копие на решението,
• удостоверението относно съдебното решение — формуляр Г, като е възможно да се наложи той да бъде преведен

Правоприлагащите органи ще наложат изпълнението на решението съгласно националните правила.

Разходи за производството

Обикновено трябва да заплатите съдебна такса, която ще ви бъде възстановена, ако искът ви е успешен. Заплащаната от вас сума зависи от страната, в която се намира съдът.

Повече информация за европейската процедура за искове с малък материален интерес е достъпна на европейския портал за електронно правосъдие.

Европейска заповед за плащане (процедура за заповед за плащане)

Кога да я използвате

Можете да използвате процедурата за европейска заповед за плащане за събиране на парични вземания в друга страна от ЕС. Тя се използва при безспорни вземания в рамките на граждански и търговски спорове, например когато даден иск вече е уреден от съда и длъжникът се е съгласил с него.

Как да предявите иск

Европейската заповед за плащане е изцяло писмена процедура, така че не се налага да ходите в съда, за да я използвате.

За да започнете процедурата, трябва да попълните формуляр А, като предоставите всички необходими данни за страните по спора, естеството и размера на иска. След като формулярът е попълнен, трябва да го изпратите на компетентния съд.

След това съдът ще разгледа вашия иск. Ако вашият случай попада в обхвата на процедурата за европейска заповед за плащане, съдът ще издаде европейската заповед за плащане в рамките на 30 дни.

Как се привежда в действие решението

След като получи европейската заповед за плащане, длъжникът (лицето, от което искате пари) разполага с 30 дни, за да приеме или оспори иска ви.

Ако другата страна оспори европейската заповед за плащане, вашият случай ще бъде прехвърлен към процедурата за граждански производства по общия ред и ще бъде разгледан в съответствие с националното право. При липса на възражения европейската заповед за плащане автоматично става изпълнима.

За принудително изпълнение изпратете копие от европейската заповед за плащане и неин писмен превод, ако е необходим, до правоприлагащите органи на съответната страна от ЕС.

Повече информация за европейската процедура за искове с малък материален интерес е достъпна на портала за електронно правосъдие.