Pogosta vprašanja - Pravice letalskih potnikov
Pred kratkim sem potoval z letalom in so mi izgubili prtljago. Pritožil sem se prevozniku, vendar nisem povsem zadovoljen z njegovim odgovorom. Se lahko pritožim še kam?
DA – V zvezi z mednarodnim letom se obrnite na evropski potrošniški center v svoji državi. Pri notranjem letu se obrnite na nacionalni potrošniški center.
Na spletu sem kupovala vozovnico in sem doživela šok, ko sem hotela plačati in sem videla končno ceno. Mislila sem, da morajo letalski prevozniki takoj na začetku navesti celotno končno ceno, to je z vsemi taksami in stroški vred?
DA – Pri tem morajo jasno navesti znesek vsake posamezne postavke (ceno leta, takse, stroške, dodatne storitve in pristojbine).
V EU letim iz države zunaj EU, na primer iz ZDA v Pariz. Ali imam pravico do odškodnine, če je let odpovedan?
DA – V tem primeru se uporabljajo pravice letalskih potnikov EU, če let opravlja prevoznik z licenco, ki jo je izdala država EU. Če let opravlja prevoznik zunaj EU, lahko morda uveljavljate pravice v skladu z zakonodajo države, ki je prevozniku izdala licenco.
Z letalom bi moral potovati iz Barcelone v Rim. Zaradi gostega prometa sem na letališče prišel pozno, ampak še preden so zaprli izhod za vkrcanje. Vseeno mi niso dovolili vkrcanja. Ali sem upravičen do odškodnine?
NE – Niste namreč izpolnili zahteve, da je treba prijavo na let opraviti v navedenem času.
Na sodišču bom zahteval odškodnino za odpovedani let. Ali veljajo za tožbo časovni roki?
Rok za pritožbo urejajo predpisi vsake posamezne države EU, zato se od države do države razlikujejo. Pozanimajte se pri nacionalnem izvršilnem organu v zadevni državi ali pri nacionalnem potrošniškem centru.
Ali sem upravičen do odškodnine, če zamudim povezovalni let?
DA – Če so leti del ene rezervacije in na končni cilj prispete z najmanj triurno zamudo, ki je niso povzročile izredne razmere, ste upravičeni do finančnega nadomestila.
Danes dopoldne bi moral z letalom odpotovati iz Berlina, a mi je letalski prevoznik pravkar poslal sporočilo sms, da je let odpovedan. Ali sem upravičen do odškodnine?
DA – Po pravilih EU imate določene pravice. Upravičeni ste do odškodnine za celotno ceno vozovnice za tisti del potovanja, ki ga niste opravili, oziroma do leta po spremenjeni poti. Če že čakate na letališču in se odločite za prevoz po spremenjeni poti, imate glede na dolžino čakanja pravico tudi do hrane in osvežilnih napitkov ter dveh brezplačnih telefonskih klicev, sporočil sms ali elektronskih sporočil. Če je spremenjeni let na vrsti šele dan po vašem prvotno načrtovanem letu, imate pravico tudi do hotelske nastanitve in (odvisno od okoliščin) denarnega nadomestila.
Ali se tehnična napaka letala šteje za „izredne razmere“?
NE – Tehnična napaka, ki se odkrije pri običajnem vzdrževanju zrakoplovov ali ki nastane
zaradi pomanjkanja pravilnega vzdrževanja, se ne more šteti za „izredne razmere“.
DA – Če je tehnična napaka povezana z dogodkom, ki ga ni povzročila običajna dejavnost
letalskega prevoznika in ki je zaradi svojih značilnosti in izvora zunaj njegovega
nadzora. Med izredne okoliščine pa denimo spadata skrita napaka, ki je nastala pri
izdelavi in jo je odkril proizvajalec zrakoplova ali pristojni organ, ali poškodba
zaradi sabotaže ali terorističnih dejanj.
Moj let je imel zamudo in na cilj sem prispel s štiriurno zamudo. Ali imam pravico do finančnega nadomestila?
DA – Če na končni cilj prispete z najmanj triurno zamudo, ki je niso povzročile izredne razmere, ste lahko upravičeni do finančnega nadomestila. Če ima vaš let najmanj dvourno zamudo pri odhodu, vam mora letalski prevoznik ponuditi oskrbo (hrano in pijačo ter po potrebi nastanitev). Če zaradi te zamude na končni cilj prispete z več kot triurno zamudo, ste lahko tudi upravičeni do finančnega nadomestila.
Na prijavnem okencu so mi povedali, da je moj let iz Bruslja v Varšavo odpovedan. Odločil sem se, da ne bom odpotoval z drugim letalom. Razložili so mi, da bom prejel povračilo za vozovnico in finančno nadomestilo. Minilo je že več tednov, a še vedno nisem nič dobil. Ali za povračilo stroškov in nadomestila veljajo časovne omejitve?
DA – Povračilo za plačano ceno vozovnice bi vam morali izplačati v sedmih dneh po datumu odpovedi leta. Plačilo nadomestila je odvisno od vzroka za odpoved leta, toda pravila EU ne določajo roka za izplačilo nadomestila.
Ali mi morajo izplačati nadomestilo samo za odpovedan let ali tudi za zamudo?
Oboje. Če je bil let odpovedan ali je letalo zamujalo zaradi izrednih razmer, denimo slabega vremena, niste upravičeni do nadomestila. Čeprav pri odpovedi oziroma zamudi leta zaradi izrednih razmer nimate pravice do nadomestila, pa vam mora letalski prevoznik vseeno ponuditi pomoč (povračilo stroškov vozovnice ali let po spremenjeni poti) in oskrbo (hrano in pijačo in/ali hotelsko nastanitev), medtem ko čakate na alternativni prevoz.
Moj let je bil odpovedan zaradi stavke letalskega osebja. Katere so moje pravice? Ali imam pravico do finančnega nadomestila?
Če je vaš let odpovedan, imate ne glede na okoliščine vedno pravico do ene od naslednjih možnosti: povračilo stroškov vozovnice, sprememba poti ali povratni let, kakor tudi pravico do pomoči.
Mogoče imate tudi pravico do odškodnine (če ste bili obveščeni manj kot 14 dni pred načrtovanim datumom odhoda). Vendar pa letalskemu prevozniku ni treba plačati odškodnine, če dokaže, da je bil let odpovedan zaradi izrednih razmer.
Stavka, ki jo organizira sindikat letalskega prevoznika in je namenjena uveljavljanju zahtev zaposlenih, ne predstavlja „izrednih razmer“. Notranja stavka letalskega prevoznika ne odvezuje obveznosti plačila odškodnine v primeru odpovedi ali velike zamude letov. Vendar stavke, ki jih ne organizira letalski prevoznik, kot so stavke kontrolorjev zračnega prometa ali letališkega osebja, lahko predstavljajo izredne razmere.
Če vam letalski prevoznik ne zagotovi zadovoljivega pojasnila, se lahko za dodatno pomoč obrnete na nacionalni organ en .
Letalsko vozovnico sem kupil pri letalskem prevozniku X, na koncu pa sem potoval z letalom, ki ga je s svojo posadko upravljal prevoznik Y. Na katerega letalskega prevoznika lahko naslovim pritožbo, če gre kaj narobe? Kateri od njiju je odgovoren?
Dejanski letalski prevoznik, ki opravlja let, morebiti ni tisti, s katerim letite
do vašega namembnega kraja. Vendar pa je odgovoren, če gre kaj narobe, zato morate
svojo pritožbo vedno nasloviti na dejanskega letalskega prevoznika, ki opravlja let.
Za lete pod skupno oznako (ki jih prodajajo različni letalski prevozniki, opravlja
pa jih en prevoznik) je odgovoren prevoznik Y.
Pri zakupih s posadko (pogodba o zakupu, kjer letalski prevoznik X zakupi letalo
in celotno posadko od letalskega prevoznika Y) je odgovoren prevoznik X.
Letalski prevoznik je spremenil čas odhoda in moj let je prestavljen na zgodnejšo uro, kot je bilo prvotno predvideno. Kaj lahko storim?
Let, ki je bil prestavljen vnaprej za več kot eno uro, se šteje za odpovedan let. Imate enake pravice kot v primeru odpovedi leta.
Rezervirali smo let v Benetke, vendar je letalski prevoznik spremenil namembni kraj in pristal v Bologni. Morali smo si poiskati svoj prevoz v Benetke. Kakšne pravice imamo?
V skladu s predpisi EU se let, preusmerjen na letališče, ki ne služi istemu mestu
ali regiji kot letališče, za katero ste rezervirali let, obravnava kot odpovedan let.
Letalski prevoznik je s pristankom v Bologni namesto v Benetkah odpovedal let v Benetke,
saj letališče v Bologni ne služi istemu mestu ali regiji kot letališče v Benetkah.
Imate enake pravice kot v primeru odpovedi leta, poleg tega lahko zahtevate povračilo
stroškov, ki ste jih imeli zaradi poti v Benetke.
Če bi letalski prevoznik zagotovil prevoz v Benetke, npr. z avtobusom ali taksijem,
bi se let štel kot let z zamudo.
Morali bi odpotovati iz Amsterdama, vendar je bil let prestavljen v Düsseldorf. Kako se obravnava tak primer?
Kadar se prevoznik odloči za let z letališča, ki ni bilo prvotno načrtovano, se tak primer obravnava kot preusmeritev leta na drugo letališče. Let se šteje kot odpovedan, če letalski prevoznik ne zagotovi prevoza potnikov s prvotno načrtovanega letališča na novo letališče odhoda.