Veelgestelde vragen - Informatie over contracten
Gelden de EU-regels ook als ik iets van een particulier heb gekocht en niet van een bedrijf?
NEE. In dat geval kunt u zich alleen beroepen op de informatie die u bij aankoop had,
de contractvoorwaarden, en de wetgeving van het EU-land waar de verkoper is gevestigd.
Ik heb een paar maanden geleden een camera gekocht, die het nu al niet meer doet. Ik heb de verkoper gebeld, maar dat telefoontje bleek ontstellend duur. Mag dat?
NEE. Verkopers die hun klanten naar een speciale klantenservice laten bellen mogen daarvoor
niet meer in rekening brengen dan het basistarief voor telefoongesprekken.
Ik heb via internet software gekocht. Na het downloaden ontdekte ik dat die niet compatibel is met mijn hardware. Dit stond ook op de website van de verkoper. Ik heb de verkoper om terugbetaling verzocht. Sta ik in mijn recht?
NEE. U had op de website van de verkoper moeten kijken voordat u de software downloadde.
Informatie over digitale inhoud moet duidelijk zijn wat betreft de compatibiliteit
met hard- en software en technische beschermingsmaatregelen, zoals een verbod om kopieën
te maken.
U kunt de aankoop van digitale inhoud, zoals te downloaden muziek en video, annuleren, maar alleen tot u begint met downloaden.
U kunt de aankoop van digitale inhoud, zoals te downloaden muziek en video, annuleren, maar alleen tot u begint met downloaden.
Waar kan ik hulp krijgen als ik geen bevredigend antwoord van een verkoper in een ander EU-land krijg?
Laatste controle: 20/11/2023