Alternativno rješavanje sporova
Alternativno rješavanje sporova
Ako imate spor s potrošačem, a želite izbjeći sudski postupak, možete se odlučiti za alternativno rješavanje sporova. Obično je brže, jednostavnije i jeftinije od pokretanja sudskog postupka. Alternativno rješavanje sporova obuhvaća različite načine izvansudskog rješavanja pritužbi: posredovanje, mirenje, arbitražu i rješavanje sporova uz pomoć javnog pravobranitelja ili odbora za pritužbe.
Vi ili potrošač zamolite nepristranu treću stranu da se uključi u spor te djeluje kao posrednik. Ta nepristrana treća strana naziva se tijelo za rješavanje sporova i može predložiti rješenje pritužbe, nametnuti rješenje objema strankama ili jednostavno okupiti stranke na raspravu o pronalasku rješenja.
U skladu sa zakonodavstvom EU-a države članice ocjenjuju tijela za rješavanje sporova koja moraju ispunjavati brojne zahtjeve kvalitete kako bi se osiguralo da su u rješavanju sporova djelotvorna, poštena, nepristrana, neovisna i transparentna. Spor se obično riješi u roku od 90 dana.
Možete se obratiti tim tijelima u vezi sa svim ugovornim sporovima s klijentima u svim država članicama EU-a. Pronađite tijelo za alternativno rješavanje sporova u svojoj zemlji.
Zahvaljujući alternativnom rješavanju sporova možete izbjeći troškove sudskog postupka i olakšati prodaju robe i usluga u svojoj zemlji ili inozemstvu, na internetu ili u fizičkim trgovinama. Može vam pomoći i u očuvanju poslovnog ugleda i dobrih odnosa s klijentima.
Consumer Law Ready
EU-ov program Consumer Law Ready nudi besplatne tečajeve u području prava o zaštiti potrošača za mikropoduzeća te mala i srednja poduzeća. Možete se prijaviti na tečaj u svojoj zemlji kako biste osigurali da je vaše malo ili srednje poduzeće upoznato s pravom o zaštiti potrošača.
Ako biste radije učili vlastitim tempom, prijavite se za pristup obrazovnim materijalima. Na kraju možete riješiti test na internetu i dobiti potvrdu o završenom tečaju.
Posjetite portal Consumer Law Ready en i doznajte kako se možete prijaviti.