Takuu ja virhevastuu
Lakisääteinen virhevastuu
Jos ostamasi tuote on viallinen tai se ei näytä samalta tai toimi siten kuin etukäteen on kerrottu, myyjän on EU:n sääntöjen mukaan korjattava tai vaihdettava tuote maksutta. Jos tämä on mahdotonta tai myyjä ei voi tehdä sitä kohtuullisessa ajassa ja aiheuttamatta sinulle merkittävää haittaa, sinulla on oikeus täyteen tai osittaiseen hyvitykseen. Myyjän 2 vuoden lakisääteinen virhevastuu alkaa siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tavarat. Oman maasi sääntöjen mukaan sinulla saattaa olla oikeus myös lisäsuojaan.
Kahden vuoden virhevastuuaika alkaa heti, kun tuote on toimitettu.
Jos vika ilmenee 1 vuoden sisällä toimituksesta, sinun ei tarvitse todistaa, että se oli olemassa toimitushetkellä. Oletuksena on, että vika on jo ollut tuotteessa, ellei myyjä voi toisin osoittaa. Joissakin EU-maissa tämä ”käännetty todistustaakka” on voimassa 2 vuotta.
Nämä säännöt eivät kuitenkaan kata tavaroita, jotka ostetaan yksityishenkilöltä.
Joillakin EU-mailla on kansallisessa lainsäädännössään pidempi lakisääteinen virhevastuu. Valitse luettelosta asuinmaasi ja lue lisää oikeuksistasi:
Valitse maa
Esimerkkitapaus
Aina vähintään kaksi vuotta
Carla osti hiustenkuivaajan, jolla on 6 kuukauden kaupallinen takuu. Kun se meni 8 kuukauden kuluttua rikki, Carla vei sen takaisin myymälään. Myymälässä väitettiin, että takuuaika oli päättynyt eikä hyvitystä maksettaisi. Carla huomautti, että EU:n kuluttajansuojalain nojalla tuotetta koskee täysimääräinen ja maksuton 2 vuoden virhevastuu ja että myyjän myöntämä 6 kuukauden takuu antoi vain lisäsuojaa. Myymälä päätti vaihtaa Carlan hiustenkuivaajan uuteen.
Esimerkkitapaus
Ota yhteyttä oikean myyjään
Belgiassa asuva Sabine osti älypuhelimen saksalaisesta verkkokaupasta. Hän latasi askelmittarisovelluksen, mutta se ei toiminut kunnolla, joten hän pyysi myymälää korjaamaan sen. Myymälä ei ollut vastuussa, koska myyntisopimus koski ainoastaan älypuhelinta. Myymälästä Sabinea neuvottiin ottamaan yhteyttä sovelluksen myyjään.
Esimerkkitapaus
Vastuu koskee myös esiasennettuja sovelluksia
Johan osti älytelevision, mutta 2 kuukautta myöhemmin yksi esiasennetuista sovelluksista ei enää avautunut. Hän otti yhteyttä myyjään, jonka oli toimitettava Johanille vaadittava ohjelmistopäivitys.
Kaupalliset takuut
Myyjä tai valmistaja voi tarjota sinulle ylimääräisen kaupallisen takuun. Tämä takuu voi antaa lisäsuojaa, mutta se ei korvaa tai lyhennä 2 vuoden virhevastuuaikaa. Kaupallisen takuun ehdot on ilmoitettava selkeästi. Jos ne ovat vähemmän edullisia kuin mitkä tahansa muut ilmoitetut ehdot, sovelletaan kuluttajalle edullisempia ehtoja. Tyypillistä on, että jonkin tuotteen valmistaja tarjoaa tuotteelle kaupallisen kestävyystakuun.
Esimerkkitapaus
Takuu koskee koko tuotetta ja on voimassa luvatun ajan
Kaloyan osti verkkokaupasta laadukkaan monitoimikoneen, jolla on 5 vuoden kaupallisesta kestävyystakuusta kertova EU:n merkintä. Monitoimikone toimi moitteetta 4 vuotta, mutta sitten sekoituskulhon kahva katkesi ja laitteen moottorin teho hiipui. Kaloyan otti yhteyttä verkkokauppaan, jotta laite korjattaisiin tai vaihdettaisiin. Myymälästä kerrottiin, että sen monitoimikonetta koskeva lakisääteinen virhevastuu on päättynyt jo kaksi vuotta aiemmin, mutta Kaloyanille voitaisiin tarjota uutta sekoituskulhoa rikkoutuneen tilalle 80 euron hintaan tai 15 prosentin alennusta uudesta monitoimikoneesta. Kaloyania kehotettiin myös ottamaan yhteyttä valmistajaan.
Kaloyan muisti, että monitoimikoneessa oli EU:n takuumerkintä, mikä tarkoittaa, että valmistaja on antanut laitteelle 5 vuoden kaupallisen takuun, jota sovelletaan lakisääteisestä virhevastuusta riippumatta ja joka kattaa koko tuotteen ilman lisäkustannuksia. Kaloyan otti yhteyttä valmistajaan, joka suostui lähettämään hänelle korvaavan koneen ilmaiseksi.
Käytetyt tuotteet
Virhevastuuseen sovellettava kahden vuoden vähimmäisaika koskee myös ammattikauppiaalta ostettuja käytettyjä tavaroita. Joissain EU-maissa myyjä ja ostaja voivat sopia 2 vuotta lyhyemmästä vastuuajasta käytetyille tavaroille. Vastuuajan on kuitenkin oltava vähintään 1 vuosi. Tästä on kerrottava ostohetkellä.
Digitaalinen sisältö ja digitaaliset palvelut
Lakisääteinen virhevastuu on voimassa myös silloin, kun ostat tai tilaat digitaalista sisältöä ja digitaalisia palveluja, kuten videoita, musiikkia, mobiilisovelluksia, videopelejä, verkkouutisia tai tallennustilaa.
Näitä sääntöjä sovelletaan myös silloin, kun et maksa digitaalisesta sisällöstä tai palvelusta, mutta annat henkilökohtaisia tietojasi toimittajalle, joka käyttää niitä tulonhankintaan esimerkiksi tarjoamalla sinulle kohdennettua verkkomainontaa.
Myös tällaisissa tapauksissa lakisääteinen virhevastuu kestää aina vähintään 2 vuotta, jos huomaat digitaalisessa sisällössä tai palvelussa vian tai jos tuote ei vastaa tuotekuvausta tai toimi siten kuin etukäteen on kerrottu. Jos toimittaja ei pysty korjaamaan sisältöä tai palvelua kohtuullisessa ajassa, maksutta ja aiheuttamatta sinulle haittaa, voit pyytää hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista.
Jos kertaluonteisessa hankinnassa ilmenee virheitä vuoden kuluessa, oletuksena on, että virheet olivat olemassa jo myyntiajankohtana, ellei toimittaja voi toisin osoittaa. Valitusajan on kuitenkin oltava vähintään 2 vuotta.
Jatkuva toimitus
Jos kyseessä on jatkuva toimitus, kuten pilvitallennuspalvelu, toimittaja on vastuussa virheistä, jotka ilmenevät digitaalisen sisällön tai palvelun toimittamisen aikana (sopimuksen mukaisesti). Jos kyse on jatkuvasti tarjotusta digitaalisesta sisällöstä tai digitaalisesta palvelusta, oletuksena on, että virheet ovat olleet olemassa koko kyseisen ajan.
Toimittajan on annettava selkeät ohjeet digitaalisen sisällön tai palvelun asentamisesta ja sen käytön edellyttämistä teknisistä vaatimuksista.
Toimittajien on myös varmistettava, että asiakas saa tarvittavat päivitykset. Jos kyseessä on jatkuva toimitus (esimerkiksi pilvitallennuspalvelu), toimittaja on vastuussa virheistä, jotka ilmenevät digitaalisen sisällön tai palvelun toimittamisen aikana (sopimuksen mukaisesti).
Henkilökohtaiset tiedot vastineena sisällöstä tai palveluista
Jos olet antanut myyjälle henkilökohtaisia tietoja vastineeksi digitaalisesta sisällöstä tai palvelusta, joka ei kuitenkaan toimi samalla tavalla kuin on ilmoitettu, sinulla on oikeus purkaa sopimus, vaikka virhe olisikin vähäinen. Toimittajan on lopetettava tietojesi käyttö sopimuksen purkamisen jälkeen ja annettava sinulle mahdollisuus ottaa takaisin tuottamasi sisältö (esimerkiksi jos Facebookin kaltainen sosiaalisen median alusta antaa sinulle mahdollisuuden luoda tilin henkilötietojasi sekä valokuviasi, videoitasi ja julkaisujasi vastaan, sen on lopetettava niiden käyttö heti, kun sopimus on irtisanottu).
Esimerkkitapaus
Adam osti elokuvan älytelevisionsa kautta. Äänen laatu oli kuitenkin heikko, vaikka Adam oli varmistanut, että hänen televisionsa täytti tekniset vaatimukset. Hän otti yhteyttä elokuvan toimittaneeseen tahoon, joka ilmoitti hänelle, että tätä laatuongelmaa ei voida korjata. Elokuvan toimittajan mukaan Adam voisi joko pitää elokuvan ja saada hyvityksen hinnasta tai poistaa elokuvan ja saada rahansa takaisin. Adam päätti pitää elokuvan ja sai osittaisen hyvityksen ostohinnasta.
Esimerkkitapaus
Alex latasi musiikin suoratoistosovelluksen tabletilleen. Kuusi kuukautta myöhemmin
hän sai sähköpostiviestin, jonka mukaan sovellus oli päivitettävä, koska käyttäjien
määrä oli kasvanut. Sovelluksen vanhat asiakkaat saivat päivityksen ilmaiseksi sopimusehtojen
mukaisesti, mutta he eivät olleet velvoitettuja lataamaan sitä.
Päivitysten jälkeen suoratoistonopeus kuitenkin hidastui merkittävästi. Alex päätti
purkaa sopimuksen ja saada rahansa takaisin. Tämä on mahdollista 30 päivän kuluessa
päivityksestä.
Mistä saa apua?
Tarkista tavaroiden myyntimaan lakisääteistä virhevastuuta ja kaupallista takuuta koskevat erityissäännöt, joissa on tarkempaa tietoa kansallisen lainsäädännön mukaisista oikeuksista.
Valitse maa
Jos sinulla on vaikeuksia peruuttaa sopimus tai saada toimittaja peruuttamaan tai korvaamaan toisesta EU-maasta hankkimasi tuote, voit pyytää apua omassa maassasi sijaitsevasta Euroopan kuluttajakeskuksen toimipisteestä.
Jos olet epävarma omasta tilanteestasi, tutustu kuluttajien oikeuksien tietopakettiin, jossa on tietoa ostosten tekemiseen liittyvistä oikeuksista EU:ssa.